售后服务响应时间.docx

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1、售后服务响应时间(1)定期检查：每3个月对家具的情况作全面检查，内容包括类型、处理方法、效果，并向用户方提交检查表。(2)我方承诺提供7X24小时的全天候服务，要求售后服务人员电话24小时开机，随时对用户进行技术指导。(3)公司承诺在接到用户的报修电话后5分钟内专业维护人员电话响应，必要时维护人员可保证30分钟内赶到现场，紧急情况2()分钟赶到现场，1小时内修复。如遇到重大事件，则应按照用户的要求派技术人员到现场提供技术支持以确保产品可靠性；如有部件损坏，我方将立即予以更换、维修，如8小时内不能修复的，我方将提供相同型号的产品给用户使用，直到故障产品修好为止。(4)我方承诺提供所需的备品、备件

2、，专用安装及维护工具(满足质保期结束后10年的需求)，并且在质量保证期内及质量保证期以后长期提供备品、备件及专用工具服务，确保产品在质量保证期内正常、连续地使用。(5)我方承诺对用户方的维修、操作和工程设计人员进行培训。我方对此次所投产品免费提供10年7X24小时的免费质保期限务，包含：免费家具打蜡抛光、打磨翻新、售后现场技术服务。保证期从安装完毕客户签收开始计算。在质保期内进行质量“三包”，即“包新、包换、包修”，无偿提供保养和维修服务。主要包括：日常保养：定期派出专业技术人员对产品进行检查、保养、调试,并将结果反馈给用户方。故障和维修：及时排除问题和进行修理，无偿更换非人为损坏或不能正常工作的物件，质保期内全部服务费和更换零部件的费用由我公司承担。质保期内我公司对所供设备进行“包新、包换、包修”等质量“三包”。