《中介服务超市管理办法（试行）》、《中介服务超市评价办法（试行）》.docx

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1、中介服务超市管理办法（试行）为进一步规范中介服务超市运行管理，提升服务效率，加快形成全区统一开放、竞争有序、便捷高效的中介服务市场，持续优化营商环境,结合工作实际，制定本办法。一、中介服务超市实行标准化、扁平化、集约化建设和管理,遵循公平公正、开放有序、动态调整、强化服务原则，面向具有法定中介服务资质的中介服务机构常态开放，实行灵活进出管理、双向自由选择。二、各行业主管部门应统筹本行业中介服务事项清单，不断梳理完善和动态调整，按照标准化、规范化要求，明确中介服务事项的名称、类型、设立依据、涉及行政审批事项、价格管理方式等要素，对本行业中介服务事项的合法性、规范性、有效性和准确性负责。三、中介服

2、务机构应严格按照行业标准入驻，鼓励服务过程公开透明，持续推进信用体系建设,法定代表人或负责人、业务授权人、从业人员等务必实名认证，严禁使用虚假信息、挂靠人员信息、资质（资格）借用等违法违规行为。四、项目业主应严格遵守采购流程，对采购项目信息的准确性、真实性负责，不得以地域、所有制等不合理的条件对中介服务机构实行差别待遇或者歧视待遇，因故需取消采购的应及时告知已报名的中介服务机构，不遵守规则的将计入失信名单。五、如出现对中介服务机构服务质量时效、对项目业主失信犯规等事项的投诉事件,中介超市管理机构和相应行业主管部门应主动受理，处理结果及时反馈投诉人，并做好立行立改、举一反三。附件2中介服务超市评

3、价办法（试行）为进一步规范中介服务行为,强化中介机构监督管理,提高服务质量和效率，不断优化营商环境，结合工作实际，制定本办法。一、基本原则1 .分类监管原则。各行业主管部门根据职能对相应中介机构进行日常监督指导,并根据有关法律和标准，分类研究制订职责范围内中介评价细则,督促中介机构提高服务质量。2 .市场导向原则。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，建立健全中介机构优胜劣汰竞争机制，激发中介市场的发展活力，推动形成公正诚信、竞争有序的中介服务市场秩序。二、考评标准及方式中介机构考评标准实行百分制。以“一事一评为主要方式,包括日常监督、满意度测评和投诉扣分三个环节。评议内容主要涵盖中介机构的执

4、业水平、服务效率、收费标准以及成果质量等方面情况（具体内容视各行业管理特点而定）。1 .日常监督评价占50%:由各行业主管部门负责就单个服务项目绩效情况开展实时评价；2 .满意度测评占50%:以服务对象实时互动评议结果为准,对中介机构服务情况进行评价；3 .举报投诉处理（扣分制）：在对第1、2项考评结果进行汇总的基础上，根据每月中介机构受到服务对象举报投诉情况的调查结果，经查实，确系中介机构责任的，视情节轻重在总分值上按每起1-5分予以扣减。评定结果适时在中介服务超市及相关媒体平台予以公示，供服务对象择优选择。三、结果运用1 .评价结果将作为政府采购服务和向行政机关、企事业单位及其他组织推荐的重要依据，在委托中介机构办理相关中介服务业务时，同等条件下优先推荐星级较高的中介机构。2 .各行业主管部门在日常监督管理中对本行业范围的中介机构实施差别化管理,对有违法、违规行为的，及时通报其资质管理部门或市场监督管理部门，情节严重的列入黑名单并清退出市场。3 .坚持年度考评、动态调整原则，通过对中介机构线上信息发布、购买服务、结果考核的实时监督管理，真正实现线下“摊点式分散服务转变为线上卖场式集中服务，为项目业主单位货比三家、择优选择提供便利。