宝鸡市陈仓区镇(街)便民服务中心管理办法.docx
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1、宝鸡市陈仓区镇(街)便民服务中心管理办法第一章总则第一条为充分发挥镇(街)便民服务中心综合服务功能,实现公共资源利用效益最大化,进一步深化行政审批制度改革,着力提升镇(街)政务服务水平,不断提高行政效率,方便群众办事,建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的镇(街)便民服务中心。根据中华人民共和国行政许可法、陕西省实体政务大厅管理暂行办法等法密去规和政策,结合全区实际,制定本办法。第二条镇(街)便民服务中心的服务、协调、监督和指导工作,适用本办法.第三条镇(街)便民服务中心工作应当遵循依法、公开、便民、高效的原则.按照“一窗受理,集成服务”要求,实行前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件
2、的模式,简化环节、优化流程,推进企业群众办事“最多跑一次。第四条便民服务中心是镇(街)设立的面向社会公众集中办理行政许可(审批)、公共服务和便民服务事项的机构和场所.第五条便民服务中心负责集中受理和办理本级政府和上级政府有关部门授权的行政审批和便民服务事项,推行代办、咨询、预约、延时等便民服务.第六条镇(街)便民服务中心由镇政府(街道办事处)直接管理,区政务服务中心负责业务指导。第二章机构和职责第七条各馍镇长(街道办主任)是便民服务中心工作的第一责任人,各镇(街)应根据实际情况确定分管领导,负责全面工作;确定便民服务中心主任一名,负责日常工作.服务窗口工作人员由各镇(街)统筹安排.第八条凡涉及
3、经济发展、公共管理以及与群众利益密切相关的行政许可(审批)、公共服务、便民服务事项,均应纳入便民服务中心集中受理和办理。第九条镇(街)便民服务中心应按照省、市、区要求,积极推进标准化、规范化建设,保证设施齐全、布局合理、环境优美、运行管理规范有序、办理事项集中到位,其主要职责:(一涣责组织推动谯街洛站办及辖区内相关单位的行政许可(审批公共服务矛唯民服务事项进入中心,实行“一站式”集中受理和办理;(二)为办事群众提供方便、快捷、优质、高效、规范、廉洁的服务;()便民服务中心应积极使用在线政务服务平台,开展便民服务事项网上预约、网上申报、上下联办,成为区级政务服务中心的延伸窗口;(四)建立健全首问
4、负责、一次性告知、限时办结、AB岗、免费代办、信息公开和考核奖惩等制度,并设立公开栏、电子屏、意见箱等,方便群众监督,提升服务水平;(五)负责受理办事群众对窗口及其工作人员服务态度、服务质量、办事效率等方面的投诉;(六)负责对辖区村(社区)便民服务站的业务指导和监督考核工作;(七)负责宣传法律法规、各项政策,接受群众咨询,对涉及政务服务工作的网络舆情的监督和管理;()负责每月向区政务服务中心报告工作情况,完成交办的业务工作;(九)在法定的工作时间外,根据群众办事服务需求,积极开展预约、延时、上门等服务;(+)承办镇政府(街道办事处)交办的其他相关工作.第十条镇政府(街道办事处)便民服务中心主任
5、职责:(一)负责对便民服务事项的受理和办理等工作进行督促、检查和指导;(二)负责对窗口工作人员进行理论、业务培训;组织窗口工作人员及时将便民服务事项的办理信息录入政务服务平台系统;并使用在线政务服务平台,自觉接受上级的行政效能监察;(三)负责制定各窗口岗位职责、执行各项规章制度,负责便民服务中心窗口工作人员的管理与考核;(四)及时向党政领导;口艮群众来电、来信、来人反映涉及的政务服务问题;及时处置政务服务平台、12345热线等反馈的政务服务问题;(五)做好其他I临时性工作.第十一条镇(街)便民服务中心窗口工作人员职责:(一)负责窗口业务的受理、审查、办理,相关法律法规和政策咨询;代理区级部门依
6、法授权或委托办理的业务工作;受理1艮务对象提出的政务服务事项代办申请;(二)负责申请事项的受理、上报和办理;(三)负责对办事群众申办事项进行一次性告知;(四)负责办理结果的反馈;(五)负责窗口事项办理资料的收集、整理归档、交接等工作;(六)负责窗口设备的操作、管理、维护;(七)负责窗口卫生、安全工作;(八)承办便民服务中心交办的其他工作任务.第三章办理事项和人员管理第十二条建立一窗受理、集成服务政务服务机制.便民服务中心依法或者受上级政务服务部门委托,集中受理、办理涉及行政许可(审批)、公共服务不唯民服务的事项.第十三条镇(街)对进入便民服务中心的行政许可(审批)、公共服务本唯民服务事项,要根
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