邀请看视频活动客服文档规范技巧规则.docx

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1、XXX上车吧！老铁活动方案一、活动名称上车吧！老铁二、简介用户进入活动页面，点击“立即发车”成为火车列车长，同时生成一个列车编号，可邀请好友上车。活动结束时根据火车排名情况发放奖品。三、活动时间2020年6月18日-6月30日四、适用范围L适用客户XXX全网用户（限手机号码登录用户）2、适用地域全国（不含港澳台）五、活动详情用户进入活动页面，点击“立即发车”成为火车列车长，同时生成一个列车编号，可邀请好友上车。根据列车上的达标乘客人数对每列火车进行排名，活动结束时根据最终排名发放奖品。（达标乘客：上车乘客包括列车长，在活动期间登录XXX客户端，累计播放视频时长满3分钟。）六、活动推广客户端推荐

2、、客户端推送消息、微信公众号七、参与途径1固定推荐位置：首页-活动板块2、首页推荐位置按排期情况而定：首页-kv图、详情页.广告位等八、活动奖品1活动奖金结算时向上取整（例：5.25元以6元计，8.75元以9元计），以话费形式发放2、抽奖机会（用于大转盘活动参与抽奖）九、活动规则1、活动时间：6月180-6月30日2、本次活动仅限手机账号用户参与。3、用户进入活动页面，点击“立即发车”成为火车列车长，同时生成一个列车编号，发车成功后可邀请好友上车。（发车仅限XXX客户端内参与）4、好友进入列车长分享的邀请上车页面，点击“我要上车”并登录，即可上车成为乘客。所有上车的乘客可登录XXX客户端再次分

3、享链接，邀请其他人上车。5、用户可在活动页面查看本人达标状态及所在火车上的总达标乘客人数（数据截止至前一日23:59:59）；列车长可查看火车奖金数（火车奖金数依据前一日排名计算，仅供参考，实际可获得奖金以最终排名公布为准）。*（达标乘客：上车乘客包括列车长，在活动期间登录XXX客户端，累计播放视频时长满3分钟。）6、活动期间，每个用户只能发起或加入1列火车，发车或上车后不可退出。7、根据列车上的达标乘客人数对每列火车进行排名（如达标人数相同，列车上所有成员活动期间累计播放时长多的排名在前），活动第二天起每日更新排行榜（数据截止至前一日23:59:59）,活动结束时根据最终排行榜（数据截止至6

4、月30日23:59:59）情况发奖:（1）第1名：火车奖金（计算方式：奖金=1元X达标乘客人数，封顶3000元）：所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。（2）第2名：火车奖金（计算方式：奖金=1元X达标乘客人数，封顶2500元）；所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。（3）第3名：火车奖金（计算方式：奖金=1元X达标乘客人数，封顶2000元）：所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。（4） 4-10名：火车奖金（计算方式：奖金=1元X达标乘客人数，封顶1200元）；所有达标乘客每人获得4次抽奖机会。（5） 11-30名：火车奖金（计算方式：奖金=0.5元X达标乘客人数，封顶800元）；所有达标乘客每人获得3

5、次抽奖机会。（6） 31-100名：火车奖金（计算方式：奖金=0.25元X达标乘客人数，封顶500元）；所有达标乘客每人获得2次抽奖机会。（7） IOo名后：所有达标乘客每人获得1次抽奖机会。*（火车奖金获得条件：火车达标乘客人数23人）8、火车奖金发放：结算时向上取整（例：5.25元以6元计，8.75元以9元计），以话费形式发放，将于7月20日前充值到列车长参赛手机账号中；抽奖机会请通过活动页面右上角入口，前往大转盘活动页面查看，参与抽奖有机会赢取华为新款手机、京东卡、话费、VIP券等。大转盘活动预计将于7月2日-10日开启，请在活动时间内使用抽奖机会参与抽奖，过期作废。抽中实物奖品请在中奖

6、时填写中奖信息，奖品将于7月30日之前寄出；话费奖品将于7月30日之前充值到中奖号码中；京东卡、会员券、第三方礼包等奖品可在活动页面上方“获奖记录”中查看有效期及使用。9、活动期间如发现用户采用不正当手段，恶意盗刷，一经查处，将取消其所得。10、如有疑问，请登录XXX客户端一一我的一一客服中心一一在线客服咨询或电话客服：X（8:00-22:00）十、领奖方式活动奖金结算时向上取整（例：5.25元以6元计，8.75元以9元计），以话费形式发放，将于7月20日前充值到获奖列车长参赛手机账号中；抽奖机会请通过活动页面右上角入口，前往大转盘活动页面查看，参与抽奖有机会赢取华为新款手机、话费、VIP券等

7、。大转盘活动预计将于7月2H-IO日开启，请在活动时间内使用抽奖机会参与抽奖，过期作废。抽中实物奖品请在中奖时填写中奖信息，奖品将于7月30日之前寄出；话费奖品将于7月30日之前充值到中奖号码中；京东卡、会员券、第三方礼包等奖品可在活动页面上方“获奖记录”中查看有效期及使用。十一、投诉处理投诉工单派单节点：XX十二、服务平台请登录XXX客户端一一我的一一客服中心一一在线客服咨询或电话客服：1（8:00-22:00）十三、常见问题1、Q、本次活动针对的对象？A、XXX全网用户都可参与（限使用手机账号登录）。2、Q、本次活动的活动周期是什么？A、2020年6月18日-6月30日3、Q、如何成为列车

8、长？A、活动期间，用户进入活动页面，点击“立即发车”成为火车列车长，同时生成一个列车编号，可邀请好友上车。（发车仅限XXX客户端内参与）。4、Q、如何加入好友发起的列车？A、进入列车长分享的邀请上车页面，点击“我要上车”并登录，即可上车成为乘客。所有上车的乘客可登录XXX客户端再次分享链接，邀请其他人上车。5、Q、参与活动次数是否有限制？我发起列车后,是否可以再加入别人的列车？A、活动期间，每个用户只能发起或加入1列火车，发起或上车后不可退出。发起列车后，无法再加入别人的列车。6、Q、什么是达标乘客？A、达标乘客：上车乘客包括列车长，在活动期间登录XXX客户端，累计播放视频时长满3分钟。7、Q

9、、排行榜的排名依据是什么？排行榜什么时候更新？A、根据列车上的达标乘客人数对每列火车进行排名（如达标人数相同，列车上所有成员活动期间累计播放时长多的排名在前），活动第二天起每日更新排行榜（数据截止至前一日23:59:59）,活动结束时根据最终排行榜（数据截止至6月30日23:59:59）情况发奖。8、Q、奖品是什么？奖金如何计算？A、活动结束时根据最终排行榜（6月30日23:59:59）情况发奖：（1）第1名：火车奖金（计算方式：奖金=1元X达标乘客人数，封顶3000元）；所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。（2）第2名：火车奖金（计算方式：奖金=1元X达标乘客人数，封顶2500元）：所有达标乘

10、客每人获得5次抽奖机会。（3）第3名：火车奖金（计算方式：奖金=1元X达标乘客人数，封顶2000元）；所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。（4） 4-10名：火车奖金（计算方式：奖金=1元X达标乘客人数，封顶1200元）；所有达标乘客每人获得4次抽奖机会。（5） LL-30名：火车奖金（计算方式：奖金=05元X达标乘客人数，封顶800元）；所有达标乘客每人获得3次抽奖机会。（6） 31-100名：火车奖金（计算方式：奖金=0.25元X达标乘客人数，封顶500元）；所有达标乘客每人获得2次抽奖机会。（7） IOO名后：所有达标乘客每人获得1次抽奖机会。*（火车奖金获得条件：火车达标乘客人数23人）

11、注：活动奖金结算时向上取整（例：5.25元以6元计，8.75元以9元计），以话费形式发放。9、Q、奖品如何发放？何时发放？A、活动奖金结算时向上取整（例：5.25元以6元计，8.75元以9元计），以话费形式发放，将于7月20日前充值到获奖列车长参赛手机账号中；抽奖机会请通过活动页面右上角入口，前往大转盘活动页面查看，参与抽奖有机会赢取华为新款手机、话费、VIP券等。大转盘活动预计将于7月2日开启，开启时间以页面提示为准。10、Q、上车并达标的乘客能获得奖金吗？A、不能。满足获奖条件的火车，火车奖金统一充值到列车长的参赛手机账号中，达标乘客可获得抽奖机会。11、Q、上车成功，但是没有成为达标乘客，是否能获得抽奖机会？A、不能。只有达标乘客才能在活动结束后获得抽奖机会。达标条件：在活动期间登录XXX客户端，累计播放视频时长满3分钟。（列车长满足以上条件，也算作达标乘客，也可获得抽奖机会）。