景区数字化建设和营销10大关键问题白皮书（36页）.docx

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1、景区数字化建设和营销10大关键问题白皮书石基信息出品目录SHijiCONTENTSparti:报告背景part2:关于景区数字化1 .什么是景区数字化？2 .为什么景区要数字化？3 .景区从“渡难关到谋发展part3:关于景区数字化建设和营销的10个问题1.景区落地数字化平台级项目的底层逻辑是什么?2 .中小景区数字化选择定制软件还是标准化软件？3 .标准化SaaS系统解决方案有什么优势，与传统定制化模式有什么区别?4 .在落地数字化项目时，新园区和老园区有哪些区别？5 .景区落地数字化项目需要注意哪些问题？6 .景区应该如何选择适合自己的技术服务商？7 .景区如何用数字化工具做好对内管理?8

2、 .景区如何利用数字化工具做好对外服务？9 .景区如何进行数字化营销，实现中程性增长?10 .景区在搭建数字营销体系时需要注意哪几点？ShijiI赞深项目落地专冢胡世永石基集团大中华区运营副总裁:游行业已经进入T新的供需平衡期，而效字化红利也将在相当长的一段时间继续存在.供给测在过去的疫情三年中有两个显著的变化，一个是供给侧改革带来的产品升级，另一个是低效资产在疫情3年中被至新洗牌,而需求恻价值得到进一步再放，虽然回归到2019年的水平依然需要时间，但消费者的购买和消费习惯已经延续下来，达到了相当高的数字化水平.对于旅游企业来说，要实现高质Ji的发展,打造数字幅动的精益化运营模式和管理体系是关

3、键.可以说，行业粗犷式野蛮生长的时代已经过去，运智为王的时代已殊临，需求也更迫切.从石基服务了数百家旅游目的地和文旅集团的经验来看，我们深刻的感受到中国酒旅企业数字化转型已经从以管控为核心的商业模式进入到以客户服务和效率优先为核心的88务模式.实现数字化前后台一体化整合与业务高效协同，将是文旅企业强化数字化时代核心竞争力的关屣.而在数字化转型过程中，我们需要首先确保酒旅企业数字化转型顶层建设的完整性且充分反映企业的战略和业务需求，才戳够确保数字化转型成功,才能真正通过一体化交钥匙数字化转型解决方案为企业解决如何通过数字化实现增收、置控和增效的三个核心问地.,/数字化转型已经成为景区提高曾理运营

4、效率，提高游客体验的必由之路.但景区因为各自的规模、资源和定位不同，所以应该需要根据自身特点，因地制宜的迸行数字化转型,才能以最低的成本，实现最大化收益。这包括选择适合自己的专业技术服务商以及系统解决方案,做好数字4七项目落地计划等等.比如，对于中小景区来说，业态相对简单,产品需求并没有大型综合景区多，对系统功能的要求也大致相同，具选择云端部署、成本更低、落地更快的标准化系i三决方案比选择本地化部署,落地/更新冏期长，建设维护成本非常高的定制化软件更合适.并且我也认为，随着技术飞速更新迭代，市场发展模式不断革新,一切数字化的东西正在变得过来抵快.越来越便宜、越来越小.温宇民石基集团景酒云平台部

5、门总监I111.i报告背景2023年5月23日，国家互联网信息办公室发布数字中国发展报告（2022年）.报告显示，2022年我国攵字经济规模达到50.2万亿元，同比地加4.68万亿元，占GDP比重已达41.5%,数字产业规模稳步增长，数字技术和实体经济融合日益深化，新业态新模式不断涌现，数字企业正不断加快推进技术、产品与服务创新能力提升.作为驱动数字经济全要素生产率增长的关健力量，第三产业数字化转型持续推进。其中我国数字文旅经济市场规模预计于2022年达到9698.1亿元，同时文旅业也整体呈现供给收缩、预期转弱、成本上涨、消费多元化等特征，或须加快数字化转型步伐。但是，目前国内的景区数字化建设

6、水平参差不齐，或者因为前期调研不足、项目周期长、建设和维护的成本非常高等问题，导致项目夭折或者迟迟没有完成目标，造成巨大损失.又或者，景区虽然落地了数字化项目，但不知道如何充分运用数字化工具进行数字化营销，造成资源浪费或成果不佳.为此，石基通过服务国内500文旅目的地数字化项目的落地和建设经脸，以及采访多位资深数字化项目落地专家，最终整理了本份景区数字化建设和营销10大关健问题白皮书，以帮助大家更好的实现景区数字化项目的成功落地和营销.I石基施游目的崩综合解决方案电商平台O微信小所匚1m网嵌入式预订引中台产品营情平台解决方案将各业弟一体化近，支持集团架构管理ZQX会员平台爵决方案识别同一客户在

7、不同系统和平台上的酒盛行为,SZfaS曾理这数据平台解决方案J标准化或据治理形成统一的教蛎口径,迸行深度数据洞察运营昔控平台解决方案全景式目的堆管控全球500+旅游目的地智慧之选扫描二维码获取精彩案例集锦业务系统Ih四电酒店系统票与系统零假系统B温泉系统一卡通系统车IIG系统e次系统租俵系统小剧疾系统冰售系统巳(停车场系统儿乐园I什么是景国藏字化?景区数字化是以人为本，以信息科技为辅助，对景区的管理、运营、服务、保护、科研、开发建立“管理精细化、功能模块化、信息网络化”的综合应用与基础平台。这也是景区数字化建设的技术指导思想。从每个景区的旅游资源看，资源和定位的不同决定了景区数字化方向的不同.

8、但大部分景区数字化的目标除了实现降本增效之外，其最终指向是创造新肖费。不过，景区的数字化建设是一个豆杂的系统工程，景区应结合自身特点，选择适合自己的技术供应商和系统解决方案，在做好顶层设讨、项目管理和拆解以及风险管控等系统性建设计划之后，以小步快走的方式，完成建设目标.11湖升会最困蒙藏字化?Shiji趋势一趋势二趋势三趋势四从“热门主流”到小众独特以影显个性为核心驱动，消费者结合自身育好挖掘小众目的地.不从“游山玩水”到“自在松弛”至心在于绫释压力，治愈疲法.61%的消甜者在Sfi程中使用小程序进行订购，百朦小程序原因在于不需要打开别的APP、可急信支付等功能比较轻便.从“周密详实”到“未知

9、惊喜”贫从“到此一游”到“深度在地”比起详细规划行程，史在.息RS遇而安，更关注旅途本身，期待解锁未知彩蛋”.与2019年相比，有近三分之二的消费者期至更为松散期待在当地有多角度的深入体验,品一方水土，加智“成为”-方人.的行程规划，更富有弹性.景区数字化的进程受到消费者消费理念及需求变化的影响。据中国旅行消费趋势洞察白皮书（2023年版）显示，当下包括Z世代、95后在内的新一代旅游消费者的旅游特征呈现出四大趋势，这些趋势也倒逼景区必须通过数字化手段探知细分人群的旅游需求，满足其多元化、个性化的游玩体验。资料来源：中国旅行消费趋势洞察白皮书（2023年版）类数字化手段，包括实现化（点击下喊H,

10、数据4个一体）的发展，也等方面实现景区健康且可持续性发展.疫情给旅游业带来了巨大打击，使客流量断崖式下滑，同时也使景区过去在经营上的单一倍口浅层化问题在这期间集中体现.疫情倒逼下，国内景区加速了数字化转型，数字化和信息化到达新高度，成为了旅游业从自救到发展的重要一环.从数字化转型看，景区通过电商、直播销售门票、周边商品、打包套餐产品，以及在限量出行的背景下通过线上预约提高客流量的举措，都属于渡难关。深发展则是景区按照自身定位，上线各类系统解决方案或采取各包括打造，J噂序、云直播、推出APP等，从管理、运营、服务、安全M关于景区数字化建设和营销的10个问题园三三s三三三三?顶层设计风险管控项目管

11、理项目拆解景区要顺利的落地数字化平台级项目，需要从上到下的制定落地计划，即于顶层设计，还需要做好项目管理、项目拆解以及风险管控。只有基础框架搭好，保障工作做好，人员安排到位，才能使项目按照计划进行和完成.顶层设计1.制定项目建设总目标。大型综合旅游目的地的客流Jt大，员工和系统众多.而且人员流动率大，而制定长期总目标就处同行动的指南针,使团队不管遇至好何困港和人员变动.都会始终朝三一个方向勘进.3.规划各子业务系统建设目标。大型旅游目的婚函盘的业态众多,涉及的系统也多.有的园区可能分期开业，也有的业态（比如酒归）后开业，这就需要团队务必蝴好每年的系笠洋设自闹口时间节点，2.规划项目分期建设目标

12、.在制定总体建设目标后,要将任务分期进行，以降,02奥成本，比如分成项目一班项目二期，实现小步树S,积桂步,至千里.4.做好充分调研.设计出依据,更只说服力.这些码研包括业务现状问研.Rtw三.业务差异分析、梳理需求清单等.在做顶层设计的时候，方案设计团队一定要与各个业态的管理团队，如酒店、零隹、餐饮等部门做专题讨论,达成一致后再行动，这对项目后期的进展非常重要.在完成顶层设计后，项目团队接下来应该考虑的是项目管理的问题。即每一期具体做哪些任务，投资成本、时间节点以颁期效果等，人+流程+技术”再实现有效结合，才能够保证整个项目的成功落地.景区数字化项目的常规组织架构分为三个层级：决策层、管理层

13、、交付层.项目指导委员会决策层石基目的地综合事石基销售咨理集团主要I业部负责人负责人IProductOwner项目指导委员会：站在客观视角，基于战珞一致性、价值最大化和平物的原则，对所有项目管理沐系的方向和变更、优先级.资源分配、商务等工作进行决策和指导.管理层石基项目经理：对所有项目提供支持,服务、监控的管理.收集项目信息对项目由亍分类分级.并为福管理者提供做决策所需的项目信息,放是各项目的风险.负责对田大R1.给和点问题进行跟进管理工作.主导项目田点业务流程省理工作.石基项目经理石基各项目管理项目经理方案组.项目组.商务组石域方案师.各产品方案负责人各产品项目经理、各产品项目负费人石基捎法

14、.各产品曲化或产品负责人国内某大型旅游目的地是拥有4个园区,7个酒店，一个小镇的大型人造类园区，集主题乐园、商业、酒店、餐饮、演艺娱乐和交通中心六大产品业态于一体.针对对如此规模、跨业态的大型园区，石基与园区从收集客户需求、规划项目进程、按照计划稳步落地等完成了整体的数字化项目。支持日常园区运营需要实现各系统之间的打造集高效化笆超运营体系,井理谊条实现多维度数据洞察分析实现多样化产品打包及渠道组合通过自营柔道搭建,击可强化私域湖运营实现聚合支付，财务自动化结算及对账管理推动业财T*化的落地聿Jff1.敢蹴动决策,百效推动数据费产化2.规划项目进程项目谢研融业务需求并迸行方案准备业务中台及统一支付平台搭建业务平台上我,实现严品组合打包售卖度假区呈序、会员平台.数据平台上设,推动整体城上化甘地怅篷Qmbndge系统让境系统优化及宛告实现酒新品的妣饺售，营销造妁完成各系统范的对接人脸方案落地人脍系姚完成第一期落地，实现与TA及OTA的完善闭环新开业酒店系统支持