物业人员绩效考核管理方案.docx

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1、物业人员绩效考核管理方案方案名,业员统效考核管建方案号一、债效考校的目的为保证公司经济目标的次现.提i物业人员的工作绷收,为物业人员的薪来调整、学习培训、杼升奖他和魅罚等提供准确、害双的依JK特刖定本方案.二、脩效考核的时间物业人员的朋效考核分为争憧绩考核和年度依效考核两种,其时向安环如下表所示，1就才楼时费筑效考核时间安井类别名称季度绩效考核第一季班缄效考核4月1I31O13具体的统效考核时何由人力资源部负点安排和通知.第：季收统效考核7月1Ir1.OB第三季收统效考核10月I日10日第四季度筑效考核I月1日10日坏度绩效考核年度绩效考核12月25日1月5日=、竽号t的内客早实Ji承改绩效考

2、核是劝狗业人员停季改的绩效衣现进行考f考核标Jft是被考核并的岗位描述、工作目标和工作if划等，不同汲别G工绩效考核的例如点和评分标港不同，技黑评分标准的不同，物业人员依效考核分为管理人口绷收考核和瞥通见工烯效考核两类,()管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示.管理人员度吟依的内容衰考核要素谕的快什评分标准权成类别要点业绩目标达成取季度内工作目标和预算达成情猊A.超过目标；B.达到目标IC.M11r,D.欠佳，E.落后25工作IHI旗r作秩序、事物处理及时ft.资料保管完好性等此上乘IB.ftiftCa尚可ID.欠住，E.Itt茏工作方法完成H标所用的方法是否科学、合理、

3、合法和我范M上乘：0.良好8C尚可ID.欠佳，E.他茏监督依杳力收任分传达是否及时，任务执行过程脱带Jfe否到位M很“：B.良好1C,尚可ID.欠佳:艮假差业主演窟收业主对物业管理工作的疏ft.aM非常谪意：B.满怠IGWnTi也不满总：E.很不满总能力诙导统率能力组期激励下胧克股出建、完成目标的能力A.上乘IB.良好tC.MRTi0.欠佳：EIa差3膈企划创新徙力1住核心向翻,开拓Jf思路的能力A.上乘IB.良好tGMOTiI).欠隹：E.俄卷判断决策能力JCMW.迅速做出判断.并进行决策的能力A.上乘1B.良好tCAWt欠佳：E.很整沟通交际徙力通过沟通的决同盟和协明折导下碣工作的徙力A.

4、上乘:0.良好KC尚可ID.欠住，E,很茏利案应变徒力阿褰PJSi木版.及时有效地处理危机小件的能力A.上乘IB,良好KC.尚可：D.欠thE,彼茏珞训指导徒力盯针对性地培训FM.悟助下MhftK的能力A.上乘IB,良MC1.HshD.欠thE.他茏品售工作态度工作的主动性、协调性、员任心.衣率能力等M上乘：B.良好tC,尚可ID.欠惕E.Ift若2K个人爆芥愀本公平,公正.被员工尊重的程度M很好IB.艮好tC.好D.欠隹：E.很整人际关系与同事友好相处.受同M.下届欢迎的印HI.Ik常受政迎IB.受欢迎tC.f可ID.欠性IE.假基部门协作在公司U标的指导下.与耳他部门的协作程度A.很好：B

5、.*ftC.好，D.欠佳：E.很旌知识管理技能拿找)的管理基本常田和管理技巧等AJHITK.B.小M：CffiiiD.不足：E.太整25专业知识1：作所需的专业基本知识、法律、法规、政簟等A.很HffiB.4-IiGC.ffifi1.D.不足：E.太整-JRtaiR自然科学和社会科学的常识性知识MfH1.BhB.WC.辞通ID.不足：E.太整行业知识物业行业经昔管理类知识拿握程度A.JMI-JXiB.AtCffitiD.不足：E.太整发联潜力个人进取心、学习能力等M潜力巨大IB.有潜力IC.将通：D.不足：E.说明：A=5分tB=MhC=3分ID=2分IE=I分(二)普通员工绩效考核普通员工绩

6、效考核的内容和评价标准，如下表所示.爆员工餐效考收内容衰考核要案房地解秣评分标准U类利要点工作傕力工作Iififit季度内工作目标实现情况和任务完成质嫉M题过H标：B.达到目标IC尚可:D.欠佳:落后10%工作效率工作帙序.事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘:B.良好：C.fMST：1).欠佳；E.很差工作方法完成H标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.jft:B.艮好：C.尚可：I).欠佳；E.很筹服务精神尊电M客、服务颗客、让改方满意的程度M上乘：B.艮好:C.尚可：1).欠佳;E.很差HtS工作态度工作的主动性、协调性贲任心、表率能力等.1上乘：B.艮好:C.尚可：1).欠佳：

7、E.根差3O个人移养尊明他人的程度A.非常尊里:B.尊亚：G-JR;A不向f1.t;E.很不尊丑人际关系受同事世迎.与同M友好A.非常受般迎：B.受戒迎：C.附相处、互助逆步的情况可ID.欠佳1E.很差知识专业知识工作所畲的心亚星本知W.法律、法戏、政诚善机很丰常：氏丰富；CtfttsD.不足IE.太羌30%一般知识自然科学和社会科学的常以性知M丸很车常：B.ft;CftJff1.iD.不足IE,太羌行业知识物业行业经胃管理类知识AjR丰富：R丰UhCtfiff1.iD.不足IE.太差if1.A=】g9分tB=8*7分；C=651I=43分E=21.分（三）车收捕牧与核等级划分依据彷业人员季度

8、抽效考核的总招分.将员工分成A、B、CD、E五个等级.具体等级划分标准S1.下所示.员工第At名募得分莅（分）其SItM1.AfS90100浮动工费上存15%B级8089浮动工资上浮13C侬7079浮动工资上浮5%DfSWr69泞动工资不支EfS&以下浮动工资下存5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季收.新季收缄效考核结束后,按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例.（D）季度债效稣知t各用;门经理与人力资源部队同进行木觎门员工的绩效号核，同一员工的绩效考核评分由其H报上级负设.人力资Ui部自费整理统计员工季度绩效考核汇总衣”.式三份.份给各部门仍布人伊转财务部作为浮动工费变化的侬据,一份

9、留存.以终汇总后存档.四、年及绩效考核的内容与实施（-年度邮收考核记分标准年收缀攸考核it立在季度绩效号摘的小础上.我依据包括四个季收绩效考核超分和人力资源部契魅记玳两郤分.人力贸源部奖患记玳科分标准.如下表所示.MH1.部奖密记录卷分标海奖好记录名，奖记录加分标准奖励彩奖加5分记功加IO分记大功加15分恁罚警告减W分记过减15分记大过M20分注I若是年度内既无奖战.也无恁罚，则加】。分（二）年度/效考橙总分计算方法.总分一本年僮四个季度微效考核得分之和X80%，人力资源奖惩评分X2S（三）年收姗依考核等级划分公司仟度绩效考核等欲共仃五个.凡划分.如下衣所示.年皮依奴才铁第AUM分表等CK名会

10、存分莅B1.奖XMA侬av5奖ft100O元HfS前】网除上由5%奖励SoO元C级IfO班除去的19奖励200元DiS的9伙除去3O%不奖不罚E级E1O罚款50。元.考虑W龙IPq）年度胡奴考核的实施公SJ跖收绩效号核由人力谕源郃组织进行.五、t奴商生龄果的或用财务部依第季度绩效考核结果确定员工泞动工资的畋微.运叶凶：或缴收考核结果碉定员工年：络奖金致微.部门Q班运用季度绷效考核的结果制订员工培退计必,并向公司推存优存人才”人力费源部运川绩效考核的结果调瞥员工结构.优化人员配置.大、健奴考铁饴果申诉本公司缉破考核站5R申诉一怵采用员工向人力济海部啰交“绩效考核结果申诉表”的形式进行”“依饮考核知同申诉表”示例如F表所示.统败机雄果申诉表4:日期：年月日姓名所在部门部门经理申诉处点申诉原因W1.里的结JR带里r1诉处理的时间人力费海南:接到员工申诉后.及时与员工沟通,组织人员进行抽依调行.然后根实和公司的相关规定进行申诉处理.相关说，MMAA申核人员枇准人员HMBJR