《导游业务-2》答案.docx

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导游业务-2标准答案一、判断题X二、单项选择题ACCBCCDCDACDABC三、多项选择超ABCABCABDACDABD四、简答卷1. 1）立即组织抢救2）保护现场3）立即报案4）迅速向旅行社汇报5）做好全团旅游者的安抚工作及写出书面报告.2. 1）及时报告计调部门,落实房、餐、车的变更.2）调整活动口程,延长各景点的时间,经组团社向您,适当增黑景点。3）调整活动H程时,要与领队和全陪协商,取得他们的支持,做好客人的工作五、案例分析题1 .导游员要用合领队做说服工作,劝其继续的团旅游.如果确内接待社的原因,没有满足其要求,应设法弥补。如果游客提出的要求是无理的,要耐心地轿择.若劝说无效,可同意退团,但应告诉他未享受的综合服务费不退.2 .是漏接邓故.不管漏接原因在哪方，导游在面对游客的抱怨、发怒,应该首先农示道软，使游客的情绪尽快稳定下来,尽快地让游客上车，恩开机场（车站、码头），1.年后再;欠收示道歉，实事求於说明情况，耐心解传，安拄游容的情绪。向游客提供更加热情周到的服务.取得游客的侬解,以挽回不良影响“采取弥补措施,如果是本地接社方原因造成的，视情况必要时可谓旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿，如加菜等。六、写作题