前台年终工作总结范文模板.docx

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1、前台年终工作总结范文模板前台年终工作总结范文模板日月更替，在忙碌的工作中，不知不觉就迎来了20XX年，工作范文网小编为此收录了前台年终工作总结范文模板，希望能为大家提供帮助.前台年终工作总结篇1前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我一定要认其做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系

2、人，并认真的为母一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问胭。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形妣.还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为垂，不计较个人得失。不管是工作时间还是休暇时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我

3、将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基S1.做前台工作也快一年了，工作范围较小：工作内容也比较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊：有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认其上班工作，勤力做事，为公司做的多些。在15年我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工作质量、效率。还有增强奏任心。（1）努力提高服务质量，做事麻利,有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断枳累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧：巧妙的问答客人

4、.尽fit让每一个客户满意.（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通“J解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另方面也能在力所能及的范用内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每件事。在以后的日子

5、里我将加强学习，努力工作！前台年终工作总结篇2时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职贲，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这一年中，我采用了看,问、学等方式，初步/解/公司前台文员的具体业务知识。首先总结一卜.我的所有具体工作内容：1、负责前台电话的接听和转接.做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误：2、负贵来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、负贵公司前台大厅的卫生清洁及束椅授放，并保持

6、整洁干挣：4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊：5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等；6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件：7,领导安挎交付的其他工作.二、工作收获及体会（）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形级的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事

7、务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会/“勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作纪国中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认其听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到些资料和客户打来比

8、较专业的齐询电话，所以单.苑我现在掌握的知识和对公司的r解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正：但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，住处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感麻做，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经盼，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力址！前台年终工作

9、总结篇3作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对臼己的不足有了一些的改进，让臼己得到了成长，现在就这年来的前台工作做下个人的个总结。作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套黄，当然这个也是有技巧的，不能上来就是推荐套钱，那样也是很容易吓踉客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法，也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。对新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套馁，让他们了解我们美容院的实力

10、和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或拧美容师给到他们，而对丁经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。年来，我认真枳极的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销告任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名销伶，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容和沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个r解，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专业。同时对手销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽臼己所能去帮忙。一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很多的不足，像做事情有时候比较急躁，销带的时候，推荐得太频繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样卜.去，必须要有一些捐侈的技巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是心只想若完成任务。专业的态度会让客户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。