项目知识管理.docx

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1、项目知识管理摘要：学问管理属于项目管理范畴。有效的学问管理对项目执行可以起到事半功倍的效果；可以使团队成员中已有的不易言传的学问较好地共享；对需要亲历过才能够学到的学问提前呈现在未经受成员的面前，形成团队的核心竞争力。关键词：项目管理学问管理显性学问隐性学问1、学问管理的现状在现实的项目管理活动中，有的企业虽然做了很多项目，企业也有了很大的进展和肯定的财宝积累。但是对于学问的沉淀和创新却远远落后于财宝的积累，甚至有时制约了企业对项目的支持力度。虽然项目是“千古无重盘”的工作、项目团队也是临时性的，而现实中企业忽视学问管理是不争的事实。这样造成的直接后果是面对每一个新项目，无论是从资料的收集到项

2、目标书的编写，还是从项目的预备到现场的操作都需要从头来过。很多缺乏阅历的项目管理者只能在“血”的教训中进步，这势必给项目的实施造成难以弥补的损失，IT项目更是如此，甚至消失由于某一两个人的离职造成项目夭折的后果。现代社会进展快，效率高，主要的一个缘由是学问复用，而学问复用的前提是学问的积累和创新，这就离不开学问的有效管理。IT项目的实施过程就是一个典型的学问采集、学问筛选、学问整合、学问调度、学问运用、学问开发的过程，因此学问管理对IT项目尤为重要。2、学问管理的概念项目学问就是一个项目团队对项目实际的操控力量、对环境的适应和采用力量、对信息的敏感程度和分析力量以及项目团队成员执行力度的力量，

3、也就是项目管理团队在特定的项目环境中，解决详细问题时所使用的技能、运用的策略、实行的行动方式、处理问题的理念、思维模式和感情倾向等诸方面的综合表象。学问管理就是对所拥有的学问资源和智力资源进行管理的过程，就是对学问的猎取、整合、存储、挖掘、共享智力资源与创新成果的管理过程。学问管理的目的是提高学问工作者的执行力、优化创新模型、提高自身的反应速度和应变力量，让学问沉淀、学问学习、学问共享、学问应用、学问创新形成良性循环，在循环中指导行动，不断地产生价值。3、项目学问的分类项目学问根据其表现形式可以分为显性学问和隐性学问。显性学问是指项目在执行过程中团队内部人员完成的文档，以及外部技术调查、讨论成

4、果等表象信息，是可视的、可以明确表达的、客观存在的、易于描述的、可以确认的学问。就是那些能够用正式、系统的语言表述、简洁的手段观摩和展现的学问，通常以承载学问的实物、文件、数据库、说明书、流程、公式和程序等形式存在。主要包括过程文档、产品信息、规程、手册等，它可以通过建立数据库、网络技术、电子邮件、广播等手段来实现全面共享，是相对固定的学问类型。IT项目中的显性学问就是其团队所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术，由于其易于表达和可编程的特征，很简洁在成员之间沟通和共享，并且比较直接、明显、简洁把握。假如能将不同项目各个阶段的显性学问集成一个共享的平台，供开发人员重用，可以极大地提高工作效

5、率和产品质量。隐性学问是个人技能的基础，是通过试验、犯错、订正、总结的循环往复而在经受中形成的“个人惯例北它一般是以个人、团队的阅历、习惯、直觉、想象、创意、诀窍、风格、风俗等形式存在。隐性学问是不行能传播或传播起来特别困难、极度共性化、难以法律规范的学问，不易用语言表达。是某个人长期沉淀和积累的结果，存在于全部者的工作素养中，表象于全部者的个人魅力，与全部者的性格、阅历、修养、学问结构等因素有关，是动态的、没有固定格式的学问。隐性学问是靠个人体验、领悟而获得的，人们很难对它进行言传表述。同样，隐性学问的共享也受到员工价值观念、文化层次、心理感觉、环境氛围、团队体制等多方面因素的影响。学问管理

6、的就是把这些学问特殊是隐性学问变为团队内部的智力资源和学问资产，形成一种“克难题、攻坚垒”的力量，这种力量是不行复制的财宝，是团队的核心竞争力。然而，学问管理不同于一般的文件管理。文件管理的对象是过去的学问，主要解决的是项目中已存在的大量规章、制度，形成的文件、产生的文档，使用的法律规范、标准等各类资料统一存储与共享，便利团队成员查阅。就是对看得见、摸得着的显性学问进行分类、归档、管理等的静态管理，并没有对动态的隐性学问赐予重视。学问管理则是立足当前，着眼将来。其焦点集中在项目可以得到的“将来的学问“，是对学问采集、学问整合、学问挖掘、学问共享等学问动态管理系统的解决方案，是解决项目及其它系统

7、中学问如何关联、如何归并、如何沉淀、如何快速复制、如何共享等问题，能够极大地提高团队的工作效率。显性学问与隐性学问在现实中往往是可以转化的，而每一次的转化都是对前一次的升级。从“隐性学问，到“隐性学问，转化，这种转化只能以通过人们在交往中潜移默化的方式完成。主要是人们受社交圈内成员的感染形成一种默认的观念、思维模式、价值观念、技能。从“隐性学问，到“显性学问，转化，这是人们把自己的阅历、技能总结提炼而成的书面或影视资料。从“显性学问”到“显性学问”转化，这是人们对现有的学问进行归并、重组、加工、抽象而成的“新”的显性学问。从“显性学问”到“隐性学问”转化，这是学问的使用者对显性学问的学习、理解

8、、抽象成自己内在的技能、阅历、“绝活”，形成具有明显共性化的学问内容。项目学问管理并不是简洁地对学问收集、归并和分发，而是采用智力资源和学问资产制造更高价值的过程。它在项目管理的过程中与人的关系更为亲密，更多的取决于人的因素，由于隐性学问是存在于过程之中，且不易传播。学问管理的关键是学问共享。就是在合适的时间、在合适的地点、采用合适的手段、将合适的学问输送给合适的人。4、显性学问的管理显性学问管理的主要目标是形成项目稳定的、可积累的学问体系，以便于学问的沉淀和共享。(1)、项目档案库：把团队执行的每一个项目、外来的比较有价值的案例都一一建档。建立从项目跟踪到完成整个运作过程的胜利模式，通过总结

9、、提炼成项目的最佳实践。其内容包括：项目过程文档、项目各种纪录、项目总结等。项目案例库的建立可以使项目成员在任何时候都很便利地查询到需要的类似项目，为当前项目供应有价值的阅历以及可复用的学问成果。(2)、学问线路图：为学问的需求者供应一个合理适用的索引。通过学问线路图使得学问使用者知道在什么地方能够找到自己所需要的学问。它本身并不是学问仓库，而是关于学问来源的指向，它的目标是学问源。学问线路图不仅仅供应学问的存储地，也包括各种学问之间的关联、集合等，其最终的目标是为团队成员供应便捷的学问共享平台。5、隐性学问的管理项目隐性学问主要包括各种阅历、教训、默契、技能、思维模式、价值观等。这些学问看不

10、见、摸不着，分散在各个成员身上。这些隐性学问较显性学问更有效、更有价值、更有能量，从某种程度上说就是团队的核心竞争力。因此，对隐性学问的管理实际上就是使隐性学问“清楚化”。(1)、建立完善的学问体系结构，描述组织中的全部学问的组成状况和内部关联，使得学问需求者能够很便利地检索到需要的内容。例如，我应当做什么？我应当怎么做？我能从哪儿寻求到关心？等等。(2)、“师徒制”是一种特别古老的学问管理工具，也是隐性学问传授的最佳实践。就是为每一位新员工有针对性地指定一位师傅，这个师傅通过正式与非正式的方式将自己的学问传授给新员工，使新员工在独立担当任务之前，能够有人给其传授技能和方法、讲解规章、传授心法

11、，使其更多地了解组织文化、更快地适应工作、尽快地融入团队。(3)、员工“肖像库”是一个特定的员工名单，其中包含特定员工的技能、特长、“绝活”等信息，使学问需求者能够很便捷地找到具有相应技能的人，从而缩短学问学习的时间。(4)、“警示录”是一种通过建立项目教训纪录库，将以前本组织和能够得到的失败项目的案例予以纪录，使其对现在类似项目供应快速响应资料，将阅历教训、重要问题的解决方法在团队内部进行共享。项目中常常会遇到一些时效性强、又有重要参考价值的问题与怀疑,通过“警示录”可以快速将解决方案传递给需要的人员，避开团队内部对类似问题的重复讨论、重复设计、重复模拟，更重要的是能够有效地避开再次“踏进同

12、一条河”。(5)、“爱好社”是由一群爱好相投者所组成的非正式的团体。大家是由于有共同爱好而聚集在一起的，自然在一起时就无话不谈，共享成果，共探毕竟，共研对策，从而使未经受的人员能够在较短的时间内吸取到更多的阅历。这也是成本最低、效率最高的一种学问共享方式。6、学问管理的价值学问的有效管理能够提高项目执行的效率;通过跨部门、跨领域的学问共享,可以拓宽团队成员的学问面；能够使团队借鉴更多项目胜利的阅历，吸取更多项目失败的教训，降低失败机率，削减不必要的重复工作，减低项目的执行成本，提高项目运作效率，增加核心竞争力。学问的有效管理也可以降低新项目的风险，或者对新项目能够及早明白风险所在，为实行有效措施供应充分的时间保障。学问的有效管理还能够削减由于人员岗位的变动和离职造成的损失。同时，能够使新员工的培训效率更高，使新员工能够尽快进入角色、融入机体、投入工作、制造价值。