2024年4s店售后技术总监岗位职责（共3篇）.docx

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1、2024年4s店售后技术总监岗位职责（共3篇）第1篇：4s店售后总监岗位职责4s店住后总监岗位职责任后前台总监工作职责及工作流程一.工作职责全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程.监控为调车I旬各组文明生产，确保各组派工合理.二、工作流程1.7:40之前到店.2、杳看公司由咪.个人由窿.售后协同平台，检查厂家通知及要求.仔细记录，刚好处理或支配相关部门协同处理，绽开工作，做安排，要求.3、困的后管乐区域检套第一跑.直看6s管理是否到位（尤其是前台办公区域.、修理车辆检查区域和来站修理车辆的大通道）1吐一日布H的工作是否按安排要求进度执行4、展会之前，与车间主任、总检开一个碰头

2、会.有安排的拿出任后服务部门早会所要总结和布置的工作内容.以便组织会议时内容做到心中有数,的魂、精确、有效地开好早会.5,检杳花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水、缺食,并做到鸟笼清洁卫生.6、检查修理车辆待缺料配件选购跟弘表是否按要求、进度仔细在执行，必要A寸抽杳进度是否真伪，以便调整、指导和监管的精确率.7、跟踪在场事故修理车辆进站,刚好臼促事故专员:匚报工作，负责接待保险公司人员.洽谈修理项目，价格，签定修理协议，8、困绕管理车间区域检追其次泡,一是跟脍督促在场修理车辆的进度、全面驾驭待修车辆预料完工时间；二是对区域内员工是否技工序、工艺流程操作；三是坚决杜绝一切担心全操作行为；四

3、是坚决打击纪律涣散、干私活、闲聊.长时间打私人电话或用手机上网消遣以及中途溜号回宿舍者.9、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉缘由，用姐谓整工作看法和必要的工作思路,避开类似问题再次发生.10 .仔细处理好修理中短暂不能解决的问题,主动防调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方案.以主动的商去来体现对客户反应的问题,提高客第一、朝版务与质量”的企业文化.坚决杜绝T）冷落客户的行为发生.11 .第三趟检电作业进度.修理渍、零郃件供应状况.严格根据6s管理，巡查各尚位工作、服务前台、洗车、机修、坂喷、库房.尤其应对机修总成修理房、空压机房.烤漆房以及坂金两气存放的平安仔

4、细检查.12、仔细填写“修理车辆进度表“以使精确跟踪，蝴、按期交车.13,对于即将交付的车辆，应督促服务顾问提前、精确.无误预算修理责用，并刚好通知客户按时验车付型.以便提高公司资金周转率.14 .仔细检瓷车辆售后修理服务登记表和车辆修理渍跟踪检验表上的培报内容，瑞保表内内容不得乱填、不填、误填,填衷清渐率为100%.误填率不得超出6%.15、对一天的产值进行关注，分析.若出支配服务质问精确预约进厂修理安排，井在每月营铺安排里量化车辆修理预约进厂数A1.16、下班前再一次仔细巡亘售后工作区域6s管理是否到位,随即他食设备保养卡，做好工作日志.确认完工车涌办理留站手续,未完工车宿作业进度及加班状

5、况,将在公司停留过夜的修理车辆钥匙一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域.17.亘看公司由唯及陶间平台，检亘是否有新邮件.汇总一天内出现的问题，旌处理方法，以便只次天碰头会有精确内容.1&每周一牵头组织一次股务质A1.6s屣及工作流程、车辆修理质量分析会.19.每月与保母公司联系不得少于4次，随时驾驭各家保险公司的业务开展状况尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次,对于事故车辆做到勘沟通勤汇报，以使得到保险公司的支持.20.卷月月底必需对当月的经管状况要做一个工作分析，对于不足之处提出整改安排和建议,并报总经理，售后服务部经理职费1.在公司总经理的干能领导下，全面组织领导售后服务

6、部的经莒管理,工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和运营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作.2、车间工作安抖生）拟订、组织和详细实施,对生产设电及设施进行定期组织检查.维护，确定下属主管的分工及职费,全面驾驭生产、经音、运作状况，例调配人力*物力，努力完成生产、经宫指标和工作安排，不断提高经管管理水平和经济效益.3、根据公司的发展目标,帮助总经理编制公司的发展却1.发展战略和年度各项经营指标.限定售后服务部的员工劳动工资、奖金.利润、安排方案.4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核.员工的聘请、辞退、晋升、奖罚撤职；定期做

7、好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训安H雨实他.5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；施好平安生产，摘好环境受沪努力创建一流的公司品牌.一流的公司形象.6、要对生产的组织t办调与安排完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责.7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经莒状况的报表.8,帮助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟监客户时发觉的返修或膨响车运用、平安同旗等状况，并刚好处理.9、跟踪服务质量、返修及填写君法处理表.10、检亘督促及帮助车间，前台的各项工作.11.呈报责任事故的经过、分析、处

8、理报表给公司.12、每天修亘修理车辆的进度，质量及潜际状况，员工的平安作业状况.13.指导解决技术改造、革新或技术疑难问旗.14.做好广本厂方的对应与联系工作.告后前台主管职责1 .树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工作支配和组织工作落实.2、负责本部门的人员培训和工作.3 .主动联系业务,多与车主沟通，要有开拓进取精裨.4、自觉通守和督导员工落实“前台接待人员工作职友”.5 .与修理聊储件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待修车确的进度，忖财与车主联系和反映.6 .供应本部门的合理彳七改进建议,促进工作效率的提高.7、要Sfi时驾驭和适应市场改变，调整经营策略和管理结构,以争取更多的车主支持

9、.8 .刚好.正确、敏捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系.如遇到较雉解决的问即，可请上级经理帮助解决.9 .帮助接车员解决疑难的技术性I.可即和修车估价问题.16核实档案信息的完整和输保资料的精通.11、电话跟踪高额修理客户圈店一周后的状况保证按广本有关规定,信息回馈合格率1%.12、负责质保制峻的实行.接车员职责一、服务宗旨：畋客至上、信誉第一1 .前台人员是公司的形釜代表，要看正体现出现代企业员工的综合素养，要求着装整齐.谈吐得体、业务熟识、以快捷优亥的月够.羸得客户满足.2 .前台人员是连接公司与客户的桥梁彳面带，要仔细做好公司的窗口服务工作,接待主动、看法热忱、

10、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息.饮水、消遣等股务工作.3 .严格遵守公司的各项规束制度，仔细做好本职工作.遍守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益.二、服务工作：(一)车辆修理前：1.刚好引导待修理车辆停放服务接待处,请客户到休息空就座.仔细执行接车程序：细致询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品，检视期翎车辆各部位有无异样状况,具体询问、仔细检资客户需修理服务的项目.2、仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白.登记内容包括：客户单位、联系电话.客户姓名、施工单号码、车牌号码.车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检

11、结果及客户要求等.4 .细致套雷好方向盘套.靠背套、及脚垫.5 .上述打算工作完成后，将待修理车辆及用电0皂打印的修理工作单一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可.(二)、车俩修理中：1.前台有责任向客户具体介绍本公司的怒!H合理服务项目，刚好征询客户的附加服务修理项目.2、若客户有增加1多理服务项目的意向，前台人员要Ww子与修理人员联系.3 .在修理过程中，如修理工检含出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得至喀户认可后下达工作单给1多理工.4 .瑙时同修理部4鹰件部联系.盼商，了解车辆的修理迸展状况.（三）、隼辆修理后:1 .当前台接收到修理部移交的修理工作单

12、及车辆已竣工的通知后，要仔细检含修理工作单上的修理项目及期锁格的落实状况，车辆的状况（包括内外卫生状况）.2、上述检专工作完毕确认无误后，将修理工作单马上转交结算处，井马上知会车主.3.仔细做好车辆档案管理，负责刚好与政客进行业务联系，并做好质:债务跟踪工作，刚好将信息反馈给上级运理.4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目僦计工作.车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头梭范并监督员工8守公司的各项观耳制度，对全组工作负全面贡任.2、负责组织本组的生产:接受*安排、交言性产工作任务；参加本组生产,指导本组其他人员进行作业；对修理作

13、业质量、进度、平安、卫生实施监督；官促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检造或上级检脸。3 .负责浅彻.传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务.有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内进行工作的改进.4 .负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进彳亍规范作业，开展质疑.平安竞赛，摘好本组车间、工位的卫生.（在适当时候或任务不足时可抓案时间进行）5 .负贡管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辆.6.应关切、留意组员的行为动态，凶岐F帮助、开导、解决员工思想问题:应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道.7.在工作中应实行

14、主动合作.协作的看法，除了本职工作份内事完成外，还要主动帮助车间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作.车间管理员职责一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产安排支配,严格驾驭各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产修理任务.二、严格遵守揆作规程，留意做好防火平安措施；除吸姻区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各班组定员,合理支配生产，加强调控，加强管理.常雷开展班组竞赛,努力把握劳访咨力,不断提高劳动生产率，合理抓紧,抓好D1.Hfi工作.三、建立健全各种原始记录,做好各种资科的统计管理工作.仔细搞好班组和车间经济核算.定期召开车间生产技术分析会和质量分析会.

15、四、仔细落实、检直、售促班组贯彻避守尚位责任制、工艺操作规相，保证平安生产.五、做好员工思想故化工作，教化员工避守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则.教化员工品牌店的服务意识，仔细留意抓好服务的质量效能.速度.由，预防、杜六、做好设省日有维护.保养工作，充分发挥设备效能,硼子分析生产绝事故发生.七.搞好车间.班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产.八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报（即小1翁、二保应在当天竣工圈开班组车库）.前台主管南位职责1.负责售局多理前台的日常管理工作，硼子完成公司下达的各项工作任务.2、负去修理车题的客户接待工作，刚好了解客户的需求.3、督促索赔员刚好向厂家传递相关质量索赔信息.4、督促前台业务接待的估价精确率和车辆修建故障现象描述的精确率.5、负责车辆修理后,客户对本公司随员技术和服务质员出现问题的收集工作，刚好解决并作出整改安排.6.负责售后服务郃日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台怅,并及上报站领导和公司领导.7、帮助服务经理或站长对客户投诉的处理工作.8、严格根据公司制定的修理工时标准，客户办理修理付款手续,9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作.10.负责制定前台接待人员的培训安排，银周支配定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业学问的学习培训并进行考核、记录.I1.负责营促好接待厅的卫空前吉工