2024年4s店售后总监岗位职责（共11篇）.docx

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1、2024年4s店售后总监岗位职责（共11篇）第1篇：4S店售后岗位职责任后岗位职责2024-10-22售后同位职责书目售后助任后经理11车间主12修理技13机电修理技M技术支持专员15任后经理1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标2参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作3完善售后服务各部门的规全管理制度,限制售后部的经营方针与经管安排4全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现5定期向公司汇报售后服务部的经曹管理状况负责部门的管理和协调工作6制定售后服务双第,及员工的内部培训制度7

2、刚好处理客户的王大投诉及索购事宜,监督并确保售后服务质量和殴客的满足度8参加制定售后服务郃人员安排及嘉奖制度充分调动员工的主动性9刚好向厂京相关部门反馈信息.售后助理1 .以A艮努客户为根本，对工作尽职尽责.2 .若装保持专业夕像,待客热忱.恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整舁清洁3按时定期完成各类统计报表并刚好上交上级主管.4.仔细做好客户资料的保管及登记，按工作规范.5 .做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记,6方阅资料必需仔细负责，以斓保资料收发的精确程度.7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资科借出.8.对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料.图片、

3、数据说明要求清晰易脩.9.不断学习新学问*新政策,努力提高自身业务水平，按时弊与企业内部培训.前台主管1.听从领导，团结员工，模范带头作用强,团队精神强；2.严格执行公司的规章制度；3 .带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；6 .完成本职的工作，同时兼任售后接待的职费；7协调公司内夕Hg关部门和工作环节；8 .收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期辑制报表并向上级领导汇报；10.馆助售后服务经理制定工作安排、及开拓业为；11 .依据相关政策制

4、定本部门管理制度、培训安排及业务流程；12.刚好处理田大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并明呆售后服务质量和做客满足，有较好的限务意识，出大I司题客户投诉率不高于1%;14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15.向市场郃供应用户信息和市场政策建议.服务喊问1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.15 热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务.16 若装保持专业勺像,待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.娴熟驾驭汽车学问，评估修理要求,刚好精确的对修理车辆进行报价,估计修理型用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后,开出

5、修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据.17 仔细接待客户车辆，清晰细致检瓷车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的土要物品保管好.18 驾驭车间的修理进度,确保完成客户交修项目，按时将步兄完好的车辆交付客户，对未能用妆子交付的隼辆应提前与客户沟通，讲清惭绿由。7.严格执行交、接军规范.8.依据修理须要，在征求客户同赧的前提下调整修理项目.9.帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提向客户的满足度.10.擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆修理保养的意识.I1.定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录.12.加强服务理念，待客贡诚热忱,使客户恒

6、久情愿成为我IiJ的学友.13处理好客户的投诉,依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的阐氐客户的投诉.14.建立客户档案，刚好精输的完成ERP系统的输入.615.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，井团妆子向上级主管汇报.16 .宣扬本企业，推俏新技术.新产屁,解答客户提出的相关问题.17 .不断学习新学问、新政策，努力展高自身业务水平，按时参与企业内部培训.零件经理1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件修理工作.2.管理零部件部各百位人员.3 .帮助总经理制订配件管理制度及流程.4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽.5 .熟识汽车配件选购梁道，制订相关公

7、司整体零部件选购安排.6 .刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作.7.对汽车精品进行选购和细比管理.8 .组织配件工作人员依据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削漉滞一件.9 .负责对配件工作人员的培训网考核.10 .协调好配件部门和修理部门的关系,嘀保修理业务的正常开展.n.刚好向传递市场信息和本中心的业务信息.零件即管1 .入库前要整理库房，为新到配件的摆放供应空间.2 .货初人即验收的工作中，座房管理员要仔细清点货物的数量,检亘质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认.对于有质问题的货物，保管员有权拒收.3 .保管员负责配件上架，按号就座,严格执行有关“配

8、件的保管规定.4保管员负责依据核对好的入库单据，仔细填写卡片裱,做到怅物相符.填写卡片怅工作，应在当天完成.5 .在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出库手续，依据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的误做法，严禁白条发货.6.出师后，保管员依据出诉单仔细填写卡片怅，做到帐实相符.7.确保库存精鞠，保证帐、卡、物相符.库管员随时对有出入库的配件进行豆亘,做好配件的月度和季度盘点工俏8 .因量质问题退换回的SS件,要另建裱单独管理，刚好督促安排员进行库存和帐目两整，保正麻存配件的精确、完好，督促选购员尽快作出异样处理.9 .适时向安排员提出配件库存调整（短跳织压）的书面报告.10.

9、保管全郃与配件的业务单据、入库清单、出际清单并归类存枚I1.完成部门经理交办的其他工作.零件安排员10 责依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排，刚好供应保证合理库存.2.刚好收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理.11 依据授权公司有关配件安排、订购的规定，开展配件的安排、订购工作，正确、用股子填写IDff送配件订货单.12 帮助配件经理做好志存品的调整，削减积压现去.13 帮助配件经理I办调与其它业务单位的关系，确保配件刚好调整.供应.14 熟识公司车辆修理业务要求，仓贮式物流管理,合理支配库存，璃保工作正常开展.7.完磔B门负贡人交办的相关工作.修理索赔员1 .熟识授

10、权公司索赔业务的详细工作流理.2 .负责帮助业务接待，仔细检亘索始车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的精确性.3 .负责按规范流程输索始申请及相应索赔事务.4 .负责定期整理和妥当保存全部索舶档案.5 .负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流.6 .负责按授权公司要求妥当保管索器件和刚好按要求回运.7 .负责客观J5实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向笈理层汇报工作状况.8 .主动收集、反馈有关车购修理质量、技术等相关信息给相关部门.9 .主动向客户宣导授权公司的索赔条例.10 .完成部门负责人交办的相关工作.车间主管1 .田艮务经理的较导下，负责售后部修理车间的日

11、常管理工作，刚好完成公司下达的各项工作任务，2 .仔细做好修理车间的派工调度工作，对各修理班组合理派工,均衡生产.3.切实抓好车辆修理过程中的质量管理,严格限制修理流程喷量，对车辆修理过程中所出现的质量问题做鉴定分折，并上报给售后经理处理.4.狠抓车间文明生产,抓好淑纪的平3F工作，严格要求各班三?照法拉利I马莎拉蒂修理标准流程规范操作.5 .做好修理车间内员工的月度培训安摊,负责修理车间内（平安生产,防火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作.不断提高员工的思想素养，业务素养彳阪术素养，每月底定期对修理员工进行考评考核.修理技师1.依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.2.负责在

12、愫理过程中对客户车辆疑亍有效的防护措施.6 .负责按抵付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向管理层汇报.7 .对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证修理质量.8 .耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量.6.细致、妥当地运用和保管工具设爸及资料.9 .负责修理后的整理工作，做到油、水、物三不落地”,保持车间整齐、有序及开展6S的详细实施.&完成部门负责人交办的相关工作.机电修理技师1.严格遵守机工平安操作条例，保证持证上岗；10 接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认,如发觉与施工单标注不11 项目，马上与前台业务联系，征得确认后，方可施工；3.

13、严格按工艺*质量管理程序施工,加强自检.互检；12 爱惜车间的一切设备，并按其技术要求运用，不得超范围运用,不得超负荷运用；13 妥当保管与运用公司配出的个人运用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作；7.仔细作业，精确推断，提高修理质量市站寺专员1 .听从安推、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定.2 .负责项目各设备的安装、蠲试及运用培训.售前技术支持、售后设笛维护工作.3 .有拒绝野空施工、用户不合理要求的权力.4 .加强平安意识，严防意外事故的发生5 .提高工作效率.工作质量：技术娴熟勤奋于思虑,敏捷处理安装调试过程中遇到的各种问步,高效优质的完成任务.在工程部无工作支配的状

14、况下应主动橱乍公司各部门工作.6 .对所担当的工作全面负责.7 .对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事状况而定）.8 .加强自身保空意识：在用户竭销商询问价格等公司矶型问题时，应回谢.9 .主动主动学习了解最新行业学问.10 .制定售后服务政策,员工及客户的培训制度.15 11.刚好向厂家及相关部问反馈产品信息.16 .收集客户信息,处理客户看法.建议，刚好向有关部问反馁.第2篇：4S店售后总监工作商吸职责售后前台总监工作职责及工作流程一、工作职责全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流星监控防周车间各组文明生产，确保各组派工合理.二.工作i三1.7:40之前到店.

15、2 .食看公司自雕.个人出罐、售后防同平台，检瓷厂家通知及要求.仔细记录，刚好处理或支配相关部门t办同处理，绽开工作，做安排，要求.3 .用雌后管辖区域检盒第一趟,瓷看6S管理息否到位（尤其是前台办公区域.修理车辆检亘区域和来站修理车辆的大通道）和上一日布置的工作是否按安排要求进度切亍4 .展会之前，与车间主任、总检开一个碰头会.有安排的才出售后服务部门早会所要总结和布置的工作内容.以便组织会议时内容做到心中有数，的确、精确.有效地开好早会.5 .检食花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水.缺食，并做到鸟笼清卫生.6、检亘愫理车物缺料配件选购跟法表是否按要求.进度仔细在执行，必要时抽生进度是否真伪，以便谡整、指导和监管的精腌率.7、跟踪在场事故修理车辆进站，刚好督促事故专员汇报工作，负责接待保睑公司人员.洽谈修理项目，价格，签定修理协议.8、围绕修理车间区域检亘其次施,一是跟踪督促在场修理车辆的进度、全面驾驭待修车辆顼料完工时间；二是对区域内员工是否按工序、工艺流程操作;三是坚决杜绝一切担心全镇作行为；四是坚决打击纪律涣散、干私活.闲聊.长时间打私人电话或用手机上网消遣以及中途溜号回宿舍者.9、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉缘由，囚姐调整工作看法和必