2024年4s店售后续保员岗位职责（共4篇）.docx

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1、2024年4s店售后续保员而位职责（共4篇）第1篇：4s店续保员岗位职责4s店续保员岗位职费汽车4s店续保专员岗位职员、流程及话术续保专员工作职责：1）熟识车险条款及理赔麋作实务2）具备良好的沟通实力及服务意识3）负责达成续保业务目标4）续保总较（辆数、金额）目标、续保率目标S）狡俣战败西每月1日总结上月续保战败缘由并向金超保险领优交改善方案.6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理彳陈首、电子档案和系统录入等,7）负责向客户解恶保险条款及保睑管家理忠服务8）熟识出单系统的深作、负责代管保单9）刚好把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户举荐非本

2、店认证的保险公司，如有发觉依据公司制度迸行惩罚.续保专员工作流程1）续保专员依据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务.2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入续保跟诳登记本的跟踪栏内，假如商谈失败，应在“失败缘由”栏目内详实地记录失败缘由.3）续保专员应帮助sa.ca向客户说明机动车保险条款以及本店的理赔服务.4）早上8:30上班后整理当天跟踪客户资料，以及打算好报价单.5）电话续保：以本专营店保母服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保睑服务中心，以回访和提示的形式切入话题.6）介绍本店保母限务中心的优势，主动要求通知传真

3、或电子邮件形式向客户供应车辆保险建议书.7）电话结束时,感谢客户的防作,并预约下次商谈方式4口时间.续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司线保专员XXX,您去年在我们公司买了一辆XX汽车,这部车的保睑于X月X日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保?状况一：今年的保费多少钱？我们根据去年您投保的睑种计算,车损跄XX元;第三责（瑙XX元，车上人员座位给每座XX元，盗抢睑XX元，不计免踣XX元，商业睑保费打X折，加上交强检X元1船税X元，共计XX元.状况二:现在没空，下次再谢巴月瞅改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做实惠活动，X号以后就战止了，不知道您有没有爱

4、好听一下,（照实在在忙）不好意思打搅怒了，月烤一下我给您发一条短信，有什么问题干施找我就可以了.下次有时间再与你联系.状况三:我已经保了我们最近刚推出了新的实惠政策,原来还想特意通知您一声的,既然您已经投保了，那我们还是带里以后能有机会跟您合作,假如您平常有用车方面的问题,比如处理违章、年审、保养、修理，也可以打电话雌们询问.感谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保睑一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警郃门双倍惩罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提示，演如您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的实惠政策，本月

5、续保的客户还可以免费获得价伯一百元的加油卡，时间只战止到XX日，要是褶过了时间就有点惋惜了.（二）非首次给客户打电话您好，X先生，我是4S店的绫保专员XX,之前有跟您联系过，您还记得a巴?您的军睑就快到期了,您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证;组织机构代码证爰印件4口行驶证就可以了.我有弟友在保险公司，找他买保险就可以了.您挚友虽然在保险公司，我信任您的挈友会为你举荐的方案是他夕治司最实惠的，假如他们公司没有实患的，他也无法供应给你，但是，他能够供应给你的，我们都能移供应.因为我们和怀化各大保母公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理暗

6、服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一年内他不做了，你有什么事找谁去啊?我IiJ是4s店，你又是我们的客户，我们售后服务是T龙眼务,假如发生意外，我论有专人在第一时间协同我.续保送术：第一次电话跟进-请问是先生吗？我是*店的*.请问您现在便利接听电话吗?-yes-您的爱车最近有没有来店保养呢？假如没有的话，为了保证“先生您的用车平安，还是清您尽早来店为您的爱车进行保养.同时您的保睑也快到期了，我们想在您来店保养时场使为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情特地再跑一次，可以节约您珍贵的时间.您君怎么样？-yes-那真是太感谢您了.我现在给您报一下你巴，短信报价和传真报价,你觉得

7、哪一种您更便利接收呢?-fax-我将报价单传到2J”这个号码可以吗？我现在就将报价单传真给您,假如您便利的话,5分钟后我会再打一个电话给您,嘀认您是否已经收到传耳假如您现在理智还没有时间具体地看一下报价单内容的话，月以我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通.您对于这份报价单有任何疑问都可以打电话给我或是在您来店保养时让我当面为然解答.-感谢您的支持，祝您用车开心.-请问是“先生吗？我是“店的”.请问您现在便利接听电话吗？-no-特别愧疚打搅您了.我还想再与您联系,不知您什么时候比较便利呢?（顾客若显得较为抗拒，摸索询问缘由.）-那真是太感谢您了.我现在给您报一下价巴,短信报价和

8、传真报价，你觉得哪一种您更使利嫄收呢?-SmS-跟您确认一下，您的手机号码是“*-*-*吗？我会将报价发到您的手机上，麻烦您亘收一下.对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答.-尊谢您的支持，祝您用车开心.顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了1.说明俏售店报价单与外面的报价单在内容上的区分?外面的报价是否包含了不计免赔条款呢？假如事故发生后您必需自行负担一部分赔款,保睑公司需朗的金租i削减了,月该保费自然会比较便宜,而我正璐售店向您举荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生.？外面的报价中，车损险的保额是多少呢？我觉得对于“先生您来说，”

9、万元是一个比较合适的金额,若保额设定得低于这个金额的话,俣费是会有所阐氏,但SB择属于不足额投保，理她时无法获得100%的暗住.？外面的报价中，商业第三者险的保屐是多少呢？是否设定在20万元以上？外面有些保险公司的报价，商业第三者险保Si仅设为5万元，而我们匿售店为客户报价时,商业三者险保额全都设在20万元以上,这样保费有差别也很正常.?外面的报价单里隼身划痕险和玻璃单独破裂睑是否都有单列呢？仅仅投保车损检的话生身被他人恶意划损或是玻璃单独破裂时是无法得到赔偿的,而我们向您举荐的续保方案中就包含了特地针对这两种状况供应保阵的给种，免去您的担优.2 .强调在销售店续保的好处?我们销售店为您供应保

10、险一站式服务，特殊是有代索赔的服务.事故发生后，您只须要交开保单及相关资料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您珍贵的时间.?同时，销雪店的高品质修理以及原厂零部件的运用，能够打消您的顾虑；出睑之后的专人对应，会让您倍放心.修隼全程透亮化操作，纯正零部件的价格也将得到保睑公司100%的认可.3 .提示在店外中小保险公司续保的缺点?以4s三呆班为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零部件的价格，导致客户须要自行担当部分修理费.另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，运用不纯正的零部件进行修理的问S1.我峪友就是做保险的？您的堂友是在哪家保险公司做保检呢？假如是一

11、家中小型的保险公司，月必在事故发生后，我C期售店是无法进行代索）居的，也就是说到时候将无法为您供应一站式保险服务,而且这样的保险公丽可能不接受原厂零部件的价格，修理时“先生您或许得自己支付部分修理费.?您的弟友在这家保险公司是业务人员呢,还是理赔定损人员泥？保险公司的营业#候损是两个相互独立的部门，假如您的挚友是在营业部门的话，那么亘的发生事故的时候，他可能也很难帮到您.只买交强险就行了续保专员密位职责及流程续保专员工作职责1）熟识车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通实力及胸务意识3）负责达成续保业务目标4 ）续保总St（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败

12、缘由并向金融保险经理保交改善方案.6）按要求管理客户的保睑档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等.7）负责向客户解悉保险条款及保睑管家理超服务8）熟识出单系统的操作、负责代管保单9）刚好把续保客户与新保客户保险资料商录入系统，确保系统投保率与实际相符10）襁向客户举荐m防店认证的保险公司，如有发觉依据公司制度进行惩罚.续保专员工作雌1）续保专员依据专宫店的承保档案记录,提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务.2）续保专员在电通宫稻过程中，应将商谈记录登记入续保跟进登记本的跟踪栏内，假如商谈失败，应在“失败缘由”栏目内详实地记录失败缘由.3）续保

13、专员应忸助sa.ca向客户说明机动车保睑条款以及本店的理屣务.4）早上8:30上班后整理当天跟踪客户资料，以及打算好报价单.5）电话续保:以本专营店保睑服务中心续保专员的身份出现，代表本专管店保燧及若中心，以回访和提示的形式切入话题.6）介绍本店保检服务中心的优势,主动要求通知传真或电子邮件形式向客户供应车辆保睑建议书.7）电话结束时,感谢客户的t旅,并预约下次商谈方式和时间.康桥集团续保专员岗位说明书第2篇：4S店续保员同位职责你我共享4s店续保员同位职责汽车4s店续保专员同位职费、流程及话术续保专员工作职责：1 ）网识车险条款及理赔操作实分2）具备良好的沟通实力及强务意识3）负责达成续保业

14、务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续俣战败总结每月1日总结上月续保战败缘由并向金电保险经理提交改善方案.6）按要求臂理客户的保哙档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等.7）负责向客户解悉保险条款及保睑管家理赔服务8）熟识出单系统的操作、负责代管保9）刚好把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系腿保率与实际相符10）不得向客户举荐非本店认证的保险公司，如有发觉依据公司制度进行惩罚.续保专员工作流程1）续保专员依据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务.2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入续

15、保f艮进苞记本的跟踪栏内，假如商谈失败，应在“失败缘由”栏目内详实地记录失败缘由.3 ）续保专员应帮助sa、Ca向客户说明机动车保母条款以及本店的理赃服务.4 ）早上8:30上理后整理当天跟踪客户资料，以及打算好报价单,5）电话续保:以本专营店保检服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保睑服务中心，以回访和提示的形式切入话题.6）介绍本店保母服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户供应车辆保险建议书.7）电话结束时，超谢客户的吩作,并预约下次商谈方式4口时间.续保送术：（一）首次给客户打电话AAAAAA你我共享您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员XXX,您去年在我们公司买了一辆XX汽车，这部车的保睑于月X日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？状况一:今年的保费多少钱?我们根抠去年您投保的睑种计算，车报睑XX元；第三责任检XX元，车上人员座位检卷座XX元，盗抢险XX元，不计免第XX元，商业险保费打X折,加上交强给X元4降船税X元，共计XX元。状况二：现在没空，下次再说3巴月曦改天再飕您联系,只是近期刚好我fi准做实惠活动，X号以后就截止了，不知道您有没有爱好听一下，（照实在在忙）不好意思打搅您了，月降一下我给您发一条短信，有什么问密干能找我就可以了.下次有时间再与