2024年4s店维修接待顾问岗位职责（共4篇）.docx

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1、2024年4s店维修接待顾问岗位职责（共4篇）第1篇：4S店服务顾问诣位职责4S店服务腺问岗位职责1.日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）2,通过电话或者面对腺客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案.3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等,并刚好反馈.4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆运用以及当地车辆法规的询问。5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作.6、严格执向柞配件、索赔的相关政策.7、就修理和保养方面的内容，主动向客户供应叁考建议，并提出基本精确的报价8.主动努力地向客户介绍和举存各种传后服务项目和实患促销活动项目。9、

2、场助服务经理开展相关的工作.除了履行上述的4S店服务顾问岗位职员外，4S店服务顾问必需要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠而度.为客户供应产品和敢务方面的信南破决方案，潴意其需求和愿望.第2篇：4S店理蜡顾问岗位职责4S店理赔顾问岗位职责4S店保睑理赔员岗位职关保放理购作为汽车4s店不行缺少的一个岗位，其同位职责有哪些呢？汽修专家将为您具体讲解.专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：1 .负责承故车辆的修理接待,确定事故车辆的出险性质,推断修理类别，对事故车题进行估价，并确定修理费用的支付方式.2 .根据保险公司的相关要求/蜥俣险车题的接案、回款追讨及保哙事故

3、车任务托付书下达等工作.3 .协调保险公司车险部iS关人员,树乍保险内助做好保险理财台帐的对帐工作.4 .同各车间主管、雷件人员及其他车间人员亲密协作，做好事故隼辆的零部件估价、修理.定货等工作，确保质量和工期.5 .刚好审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车.6 .负责保险事故车各种相关手续的收集.7 .开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保.8 .为客户解答关于保险方面的全部问底并提出建议.9.准时参与公司开放的培训课程及会议.10.保睑主管支配的其它工作.专家提示，保险理88员还要负肯定的管理职责,包括：1.对自我的工作环境进行5s管理,对同事的工作环境进

4、行监督和提示.9 .对工作中的客户信息和市要资料应妥当保存,不泄露,不丢失.3.为保证牍客满足度，达成宫业目标，在部门会议中提出自己的建议式看法.4.对所接待的工作、质客满足度负费.希里以上的学问曜为初涉4s保睑理赔行业的新人供应帮助!.服务经理任职条件o具备本科以上的学历。具有五年以上汽车经招商工作阅历和两年以上的管理阅历O具有丰富的管理阅历、组织吩调实力，有开拓和创新的精裨,良好的人际交往和沟通实力O具有特别良好的服务意识及市场洞察力。会娴熟运用计算机迸行管理O须北京现代测评通过并需参与北京现代年度岗位认证工作职责O严格根拊北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各

5、项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一样O主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓O作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并买阳晾现代“天心伴全程的宗旨O领导和激励下雇员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标O负责接待和处理重大客户投诉O对顾客满足度的改进进行总体t办谓,保证CSi成果的穗步提高0组织防调各部门完成北京现代所布置或托付进行的各项特别工作或酬O贯彻并组织实施W集现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度O负责售后服务部门员工的绩效评估,词位词整,人员培训安排及后备人员储箭安排。负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管

6、任职条件O具备本科以上的学历O具有三年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的管理阅历0具有很强的管理实力、组织协调实力和指挥实力。具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力。会娴熟运用计算机进行管理O须北京现代涎评通过并需参与北京现代年度岗位认证工作职责O监管、指导服务质问、索8员的详细工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核。保证索赔体系严格按北京现代索踣政策正常运作。负责处理五大客户投诉O严格根抠北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作O制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标O领导和激励下雇员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。负责本部门员工的绩效评估,岗位调整，培训

7、安排和激励措施O做好业务统计分析工作，定期按时填写4晾现代及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件O具笛专科以上学历O具有两年以上轿车实际修理或相关阅历,具有对军礴障进行检亘和推断的实力O具有良好的人际交往和沟通实力。跄识拗酶作O须经W晾现代培训合格并需餐与:1晾现代认证工作职责O严格根蛔务湍陶要求开展工作O刚好热忱地接待客户，井实行一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并供应专业方面询问O为客户供应特性化服务,传递北京现代*真心伴全程的宗旨。对所接待的客户负责用曲子联系和耐性解答客户的疑问。严格遵循北京现代索赔政策进行索始提作。负责

8、其客户群的回访O每日管理和分析客户档案与客户进行联系以保持良好的客户关系。视察客户的满足度，处理客户埋怨和投诉索赔员任职条件O具备专科以上的学历O只有肯定的新车实际修理或相关阅历,矮够对北京现代车题故障进行必要诊断。熟识驾驭d集现代汽车构造和工作原理o坚持原则,断格按北京现代索赔条例及程序处理索88业务o具有较强的沟通实力。熟识电脑摄作o须经北京现代培训I合格并需参与北京现代年度同位认证工作职责o熟识北京现代质量担保工作业务学问。仔细检合索赔车辆，做出质量笺定O根断晾现代索踣条例办理索赔申请及相应索赔事务O根据北京现代有关规定忖财填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件O主动收集.反馈有关车辆运

9、用质量.技术方面的信息O主动向客户宣扬北京现代索赔条例，并供应运用，技术方面的询问。定期整理和妥当保存全部的索赔档案擀工任职条件O具备中专以上学历。吃苦耐劳,有上进心工作职责O负费客户修理保养后的车辆清洗工作结算员任职条件。具备中专以上学历。具有肯定的结筒阅历。娴熟驾驭电脑换作技能工作赈O负责客户修理保养后的结算工作。严格报抵服务流程的要求开展工作车间主任任职条件O具电专科以上学历O具有五年以上轿车实际修理阅历，具有对车辆故障进行检直和推断的实力。具有平安生产、环境爱护方面的工作阅历。具有很强的质It意识及质量管理限制阅历。具有肯定的售理实力和较强的组织协调实力。具有良好的人际交往和沟通实力O

10、须经北京现代培训合格井需参与北京现代年度同位认证工作职责O确保为客户车辆供应最随修理和保养服务O车间修理人员的工作合理支配及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行。修理车间的平安生产和环境爱护。负责车间专用工具的运用和保管O负费同北京现代售后服务部联系，以得到技术救济O对车间管理人员和修理工进行考核O制定修理车间员工的培训理议，并与内训师一起实胞培训安排车间设备修理员（可兼职）任职条件O具备中学以上学历O具有对修理设备进彳亍维护、修理阅历和实力工作职责O修理设备的管理、维护.保养及添置O刚好向4晾现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息修理组长任职条件O具备技校以上学历并具有国家相关部

11、门颁布的技术等级认证证书。具有三年以上转车实际修豆阅历或相关工作阅历。具有对修理故障的诊断实力工作职费O负责本/J烟员工的工作支配和协调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责0严格根据修理手册彳唳作规危进行快速.正确的修理O当修理内容发生变更时，刚好通知车间主任。对修理人员供应技术支持。完成车间内的只他工作修理人员任职条件O具有技校以上学历，具备技术等级证书O具有二年以上轿车修理阅历,具备对北京现代专祸故障进行修理的实力工作职责0严格根据修理手册彳口操作规范对客户车辆进行修理、保养。检宜车辆的状态.发觉新问旗刚好汇报。完成车间内的其他工作配件主管任职条件O具备本科以上的学历O具有三年以上的

12、4S店配件业务管理、仓库管理等相关阅历0会娴熟运用计算机进行Se件相关管理O须经北京现代靴嘶汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作赈o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并营促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满足度的前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店修理运用需求合理调整库存，将库存周转率限制在合理的危国以内，加快资金周转,削减滞糙品种O确保快速旦符合要求的配件供应，有效的支持修理车间。对售后服务工作人员进行配件业务的培训O协调好配件部门和其它业务部门的关系,确保修理业务的正常开展O熟识驾驭bmp各项管理政策，完成配

13、件销售任务o负责本部门员工的绩效评估,同位调整，培训发展安排和激励措施配件安排员任职条件o具备大专及以上学历O具有一年以上的4s店配件业务相关阅历。具有良好的与人沟通的实力O斓熟驾驭电脑操作及较好的数抠分年联计技能工作赈O驾驭本店修理业务需求，了解本店的薛存状况，提高库存结构合理性,降低滞压座存，碑保修理用S2件的供应O熟诩集现代摩匕细汽车配件有限公司的相应配件政策,帮助西渐主管完成配件销告任务O依姗集现代摩匕细汽车配件有幽公司有初知、规三,脚子配件选购保证供应刚好性.精喘性，适时调整库存安排O向配件主管、前台和服务顾问传递灯的订购及供货信息配件管理员任职条件O宾智大专及以上学历o具有肯定的4

14、s店配件业务相关阅历o工作耐性、细致，具有良好的与人沟通的实力。娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分和统讨技能工作职费O确保入座配件的品种和数量的精确以及质量的完好。璘保出库手续的完整及正确O做好仓库内配件的保存彳瞪理工作，确保SS件仓库账物精确。以5s管理标准迸行仓管内管理。完成配件主管支配的各项工作保险团队岗位职责1、保险主管：对本专营店的保险业务进行全面掌控团队建设确定本店保险服务中心成员的详细名单制定各岗位详细职友、考核及激励方案，并对团队成员进行培训;流程建设：参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程;目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监

15、督达成；内部协调：协调新保、续保、理赔各业务板块的工作，形成承保理陪服务小组通力忧作的工作氛围;业务总结与改善:定期对新保、续保、理赔业务状况进行观计分析并制定改善对策;争议处理受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处电负责向东风日产乘用车公司水平事业开发郃作保给业务信息反馈联系窗口：接四用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施详细工作；报表反馈:审核保检业务各项报表并按时效要求发送业务报表.负责专音店与合作保睑公司之间的各项协湄工作联系窗口:是合作保险公司与专管店之间的联系窗口,接受并传达各项保检政策的改变;合作陟调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行挑筹协调.2.承保组长新车承保业务管理新车保跄业务商谈帮助：帮助俏售股问向客户进行认证保睑业务介绍、促成客户投保认证保睑业务；新车保睑战败管理：监Bf精售膝问执行新车保险战败管理要求、用月核亘未遵守战败管理的销售股问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败缘由并向保睑主管提交改善方案；