2024年4s店服务员岗位职责（共4篇）.docx

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1、2024年4s店服务员岗位职责（共4篇）第1篇：4s店服务员岗位职责4s店服务员岗位职责2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.4s店服务员及位职责XXX汽车销售服务有限公司组织结构图总经理岗位职责1,全面负责公司的日常经营.管理工作.2,负责调研与分析市场和行业现状,结团战珞规划制定中、长期发展战BS规划，组织实施公司年度经营安排1发展规划.3、负贡组织制定年度预算及年度工作安推,并有效的分解成月工作安排,经过检杳、调控、监督和考核等过程管理，保障各项安排及指标的完庶4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效地监督、指导、考核.并保

2、证企业可持续发展.5.22024年4月19日文档仅供参考,不当之处，请联系改正，负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经俏商的开发、支持：组织经济协议的洽谈和经济合同的签订.6.负责市场信息、自扬推广、客户拓展和服务联络等工作，姐织市场调研工作，论期市场潜力，扩大市场份颔.7.负责推动各项管理规章制度的建设和完善,化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制.8.9、负责协调.激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核.负责对所属员工支持激励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队.人资行政羟理由位职责1.负责组织公司工作、规定、报告.总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布

3、有关事项的通告、通知等.2.负责公司企业文化的规划及吉杨工作.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.3、负货公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作.4、负责公司各项证照的审核、年检工作.5.负责对公司固定资产、办公设笛的跆理工作.6.负责公司各项规堂制度的组织学习和落实、检直工作.7、负责管理公司的后勤服务保第工作.8,负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作.9.负责人力资源招募、员工培训工作.10、负责公司人力资源绩效考核、激励制峻及职业发展规划工作.11,负责公司员工关系及薪酬福利管理工作.12、完成领导交办的其它任务.人资主管岗位职责1 .负责帮助人事

4、行政经理完成公司组织架构.制定并落实公司人力资源规划工作.2 .负责公司聘请、培训、员工入职、转正、阁职等工作畸合管理；3、负责公司员工薪酬、福利、社会保检等工作的综合管理；4、负贡做好员工考茹*奖惩管理.并调亘各部门对考勤、奖惩的执行状况；5.负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、负责每月各项人事报表的处理工作.7、完成领导交办的其它任务.行政专员岗位职员2024年4月19日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.1.负责忸助人资行政经理完善.落实公司的各项规章制度、井监瞥执行状况.2.负责公司各项工作.规定、报告、磔会议等文件的成文工作.3、负责公司各项文件的接收和发放工作.4、负责帮助人

5、资行蝮理对公司固定资产、办公用品的管理工作.5.帮助人资行政经理管理公司后勤限若保降工作.6,负责公司各项证限的审核、年审工作.7、完成领导交办的其它任务.服务经理任职条件o具备中学以上的学历o具有五年以上汽车股务行业工作阅历和两年以上的管理阅历O具有较强的馆织为调实力，有开拓,陶新的精神，良好的人际交往和沟通实力O具有特别良好的服务意识及市场洞察力。会娴熟运用计算矶进行管理O有相关售后服务和管理岗位培训皎验及认证资格工作职责2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，清联系改正.o严格根据主机厂特约店管理文件要求,制定相应的特约店工作直程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度

6、一样O主台特约店的内部各项业务及对外业务开拓O作为特约店与主机厂之间的联络人来货彻并实现主机厂的售后眼务宗旨O领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理重大客户投诉O对顽客满足度的改进进行总体眇调,保证CSi成果的携步提高。组织协调各部门主机厂所布笈或托付进行的各项特别工作或活动。费彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度O负责售后服务部门员工的绩效评估,岗位调整,人员培训安排及后备人员慵备安排O负责售后服务整个工作流程的不断优化2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.前台主

7、管任职条件o具备中学以上的学历o只有三年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上的管理阅历。具有很强的管理实力、组织t办调实力和指挥实力。具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力O会娴熟运用计算机进行管理O有相关售后服务和管理岗位培训皎验及认证资格工作职责O监督、指导服务顾问.索陪员的详细工作。对服务顾问、索始员及紧急救援人员进行考核。保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作。负责处理击大客户投诉O严格根抠主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作O制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标。领导和激励下届员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.

8、请联系改正.o负责本部门员工的绩效评估，岗位两整,培训皮物瞌励措施。做好业务统计分析工作，定期按时埴写反馁主机厂及特约店所要求的各种报表服务顺任职条件O具备中学或中专以上学历o具有肯定的汽车基本学问及对车辆故Kiia行检杳彳睡断的实力。具有特别良好的服务意识，较强人际交往和沟通实力。熟识电换作工作职责O严格根据服务流程的要求开展工作o刚好热忱地接待客户，并实行一对一的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并供应专业方面询问O为客户供应特性化服务,传递特约店及主机厂的服务宗旨。对所接待的客户负天刚好联系和耐性解答客户的疑问2024年4月19日文档仅

9、供参考，不当之处，请联系改正.O严格避循主机厂麹政笫进行索赔操作O负责其客户群的回访O每日管理和分析客户档我与客户进行联系以保持良好的客户关系。视察客户的满足度,处理客户埋怨和投诉索赔员任职条件O具备中学或中专以上的学历O具有肯定的实际修理或相关阅历,锢够对主机厂车礴障进行必要诊断O熟识驾驭主机厂汽车构造和工作原理O坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务。具有较强的沟通实力。熟识电脑操作工作职责O熟识主机厂质量担保工作业务学问。仔细检查索购车辆,做出质量飙O根据主机厂硒条例理索踣申请及相应索赔事务2024年4月19日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.。根据主机厂有关规定刚好填报和

10、反馁相关报表，报告,并按要求返回损伤件o主动收集.反馈有关车辆运用质量,技术方面的信息o主动向客户宣扬主机厂索购条例，并供应运用，技术方面的询问。定期整理和妥当保存全部的索赔档案洗车工任职条件。具备中专以上学历。吃苦耐劳，有上进心工作职费O负责客户修理保养后的车辆清洗工作结算员任职条件O具备中专以上学历。具有肯定的结算阅历。烟型驾驭电脑操作技能工作职责2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.。负责客户脩理保养后的结算工作。严格根据服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备中学或专科以上学历O具有五年以上实际修理阅历,具有对车辆故瞭进行检亘和推断的实力O具有平安生产、环境爱护方

11、面的工作阅历。具有很强的质量意识及痍量管理限制阅历O具有肯定的管理实力和较强的组织t办调实力0具有良好的人际交往和沟通实力O具有对修理设备进行维沪、修理的阅历和实力工作职责O确保为客户车辆供应最随修理和保养服务O合理支配车间修理人员的工作，有效控车间生产状况，确保服务流程的有如行。修理车间的平安生产和环境爱沪。负责车间专用工具的运用和保省2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和救济。对车间管理人员和修理工进行考核O制定修理车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训安排。修理设备的管理、维护、保养及添国申请修理组长任职条件O具备技校以

12、上学历并具有国家相关部门J布的技术等级认证证书。具有三年以上实际修理阅历或相关工作阅历。具有较强的故障诊断、分析和处理实力工作职责O负责本小组员工的工作支配和防调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责0严格根据修理手册#口操作规范进行快速、正确的修理O当修理内容发生变更时,刚好通知车间主管。对修理人员供应技术支持。完成车间内的其它工作修理人员2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理阅历，具雷对隼辆故障进行修理的实力工作职费O严格根据修理手册和操作规范对客户车辆进彳亍修理、保养。检亘车辆的状态,发觉新问题刚好汇报。

13、完成车间内的其它工作配件主爸任职条件O具备本科以上的学历o具有三年以上的4s店配件业务会、仓库蘸等相关阅历o有较强的姐织实力和协调实力，具有良好的人际交往和沟通实力。会娴熟运用计算机进行配件相关笆理O须经W晾现代摩匕绷汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩t嘶汽车配件行限公司年度考核工作职责2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.o根据北京现代摩上嘶汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员，放好配件管理工作O在保证客户满足度的前摄下，依据4晾现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s店修理运用需求合理调整库存，将薛存周转率限制在合理的范围以内，加快资金周转消!温滞销品

14、种O确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间。对售后服务工作人员进行司件业务的培训O粉调好配件部门和其它业务部门的关系，嘀保修理业务的正常开展。熟识驾驭bmp各项菅理政策,完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估,岗位调整，培训发展安排和激励措施配件安排员任职条件O具备大专及以上学历O具有一年以上的4S店囹件业务相关阅历。具有良好的与人沟通的实力2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.o娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分#慨计技能工作职责O驾驭本店修理业务需求，了解本店的库存状况,提高库存结构耨性,降低滞压库存，确保修理用配件的供应O熟四晾现Ht匕嘶汽车配件有限公司的相应

15、配件政策,帮助配件主管完成配件梢告任务O依姗集现代摩匕细汽车配件有幽公司有初知、规三,脚子配件选购保证供应刚好性.精喘性，适时调整库存安排O向配件主管、前台和服务顾问传递灯的订购及供货信息配件管理员任职条件O具备大专及以上学历o具有肯定的4s店配件业务相关阅历o工作耐性、细致，具有良好的与人沟通的实力2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.o娴熟驾驭电脑操作及较好的数提分,峡计技能工作职费O确保入库配件的品种和数量的精确以及质量的完好。嘀保出库手续的完整及正魂O做好仓库内配件的保存不瞪理工作，确保配件仓库张物精确。以5s管理标准进行仓管内管理O完成配件主管支配的各项工作技术总监（可兼任技术内训师）任职条件O具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书。具有五年以上铸车实际愫理闻历，具备对钠故障进行检直和推断的实力。电脑操作娴熟0具有设计培训课程的实力O具有良好的人际交往和沟通实力O须北京现代测评经过并常参与北京现代年度尚位认证工作职责O为车间员工和