2024年4s店销售顾问岗位职责及工作流程（共6篇）.docx

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1、2024年4s店销售顾问有位职责及工作流程（共6篇）第1篇：4S店俏售顾问接待流程销售顾问接待流程1,您好，你们第一次来我们店吗？是不是我C功邀约客户呢2 .想客户递送名片，主动做自我介绍并询问客户称谓.（我是这边的销售顾问,这是我的名片，您贵姓）3.主动了解客户用车阅历（之前开手动，自动等,必需了解客户几年车龄）4,主动询问客户主要用途（例如他人/上文，城市道路/高速，休闲）5,主动询问车辆运用者（您购车主要是自己运用还是家人运用）6 .主公询问客户对新车的预总（您照车考虑多少价位的预冷呢，是裸车价还是包牌价）7,主勘询问客户期里交车的日期（您准智什么时候用车）8 .主动询问选购中的对比车型

2、（除了看当铺兰以为，您另外还在对比哪捶车型）9,主动询问客户对新车的关注要点（您购车主要对哪些方面比较关注，比如平安、操控、内饰、外观等，必需选者怜问10.销倒顾问参考客户预算及需求，举荐车型版本及配送（您考虑*价位的车型,并且须要.，那么您右某车*配置的车型符合您的要求吗）11,销售顾问优先举荐车库可满意车型（现在我们车库有某车”配倒的车组，可以提现车（）12,了解客户对新车的异议，化解异议确认客户意向车型13,主动向客户供应产品资料（这是我们*车型的产品资料，给您看下）14.引导客户至确认车型的展车旁，运用6方位绕车技巧，从客户最关切的部分起先介绍（介绍过程中，销售顽向关注客户反映，刚好调

3、整介绍亚点）15.主动演示产品的功能，激励客户亲自操作（必需向客户演示车内某配用功能，并让客户自己操作运用方法）16,运用FBI方法，强调客户可以获得的利谥,并获得客户的认同（必需引用产品某亮点，告知客户可以获得什么好处,并设立场景模拟.再获得客户的认同）17,通过竞品进行产品优野化,留意用词恰当，不适合诋毁性语辞.（询问客户对竞品的关;主点是什么，必需通过客户对竞品的关注点.像醒产品优势化）18.销售顾问在对比竞品时向客户展示竞品书面资料19,主动邀请客户进入到洽谈区沟通20,主动供应三种以上可提东客户选择的饮品（这边有红茶.绿茶请问您须要喝书面）21.在此客户离开不接待其他客户，布亍矽意走

4、开，征得客户同意后方可接听电话22,如遇自己不懂的问题可寻求其他同事支持，珞确共应客户需求的信息23.洽谈过程中突出售后服务的完善（金领结赧若、9项终身免费检测、修理前费用估算、24小时救援服务等）至少提到两项24.桥面询问客户联系方式,了解客户便利联系时间,（必需寻人客户什么时段联系您比较便利呢）25,并寻人客户从事单位及职位26,再次确认客户需求的车型并邀约过乘试驾（车子的许多性能要爱开的过程采能体验，您想，终归面车是件大事，自己开过才能更正放心的对吧）27,若客户当天不试驾,主动与客户商定再次来展厅试乘试驾日期.对无驾照或不具备试驾实力的客户尽可遵约试乘.（那您这周周日您有空来试乘试驾吗

5、）28,离店时，销售须问是否再次邀约客户再次到店时间29,阁店时将客户送至门外，并目送阁开30,悄色政间主动询问客户是否考虑送款购车31,主动向客户供应多种金融股务神类（有银行贷款或上海通用GMAC贷款）以及贷款的优势,依据客户实际状况举荐适合的贫款方案32,请金融服务专员为客户说明鳏购隼的条件彳时湫点33,主动供应俣险服务种类，向客户介绍在展厅办理带来的好处（必需向客户说明详细包含哪些险种以及费用，告知展厅办理保险可以享受办理上牌一条龙服务等好处）34,依据客户类型.需求举荐精品附件销售和装横业务（做精品附件举荐.介绍，不硬卖）35,介绍俱乐部的功新特色，以及加入俱乐部的利益36,将符合客户

6、需求的车型提出供期照认（必需提出什么车型、配用、价位让客户确认）37,37.在价格谈判过程中针对客户需求强国产品能够带来的好处（至少体现两项）1、平安性（如ABS、平安带、平安气R.刹车性爱、车身稳定系统、硬揖测试星级等等）2、动力性能（如力Qi1.实力、贬坡实力等）3.操控性（转向.过弯.操控感等）4、设计风格（外观内饰）5.运动感（造型、内饰.运动性能等）6、舒适性（层架、座椅等）7、低;稣8、配置丰富9.环保（播放低.材渍环保等）10制造质itI1.内部空间大（前后排空间、轴距长等）12、行李箱空间大13、静音效果（发动机声音、车内隔音效果）14、售后服务存保蹄15、二手车残值高16.性

7、价比高（相对竞争对手价格有竞争力）第2篇：销售顾问职责（汽车4S店）销售股问询位职责1.依据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务,完成销售经理分解的当月销售任务.2 .根据总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态.3 .热忱主动的接待展厅内客户，并进行车祸的具体介绍,进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息刚好录入IPAD,为客户供应周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并帮助客户完成购车.保险、装饰、上户等手续,并在交车时同修理人员一起向客户说明车保养、保修状况及留意事项,提高客户满足度.4 .主动开发新客户，

8、跟踪潜在客户，主动回访、探里老客户.5、依据总公司、厂家对梢售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，主动参与总公司、厂家、本郃门支配的培训，不断提高销售话术水平和销售技能.6、充分了解长安系列产品，驾驭运用梢色话术，仔细、照实贯彻厂家的促稻政策，完成总公司、厂家.本部门每月的巡展;舌动.7、做好梢售全过程的平安工作，确保无平安事故发生.8.听从领导支配.团结同事，努力完成各项工作.9、完成领导支配的其他工作以及协作其他部门同事完成相关工作.第3箱：汽车销售4S店销售顾问的工作流程汽车销售顾间的工作流程销售打算销售人员和客户面对面的时间是特别有限的即使你有时间,事实上大多数的时间是用在打算工作上

9、，做好打算工作能让你最有效的接待和探里客户，能让你在销售前了解客户的吠况,幅助你快速驾驭梢售更点，节约珍费的时间，安排出可行、有效的情售安排.销售打算的目的在于建立游售人员专业的销售形象彳够念并得到客户的认可和信任.软件打管：第一，要熙识本公司对这个汽车产品狷售的政策.其次，要具体了解汽车销售过程中的各项事务，如付款方式，按揭费用的计算,新隼购置税的费率，上牌的手续，保险的内容，保险的袈用等等.第三，要了解竞争对手的产品与你所售车型的差异.有的时候客户会说某款车比你的车好，那个车有什么装电.你有没有？这个时候你就要了解对方萍先了解了以后,你才有应对的策略.硬件打算：第一，销售工具打算.基本资料

10、：产品书目，产品价格表，保险费率表，客户登记簿，名片等.基本工具:计算器,卷尺，中性笔,名片夹.其次，专业仪态打算：展厅人员应穿tmf准的服装，佩戴统一的工作标牌，留意个人形象,接待客户时采纳标准的商务礼仪.第三，展厅环境打算：应当根据品牌统一标准来设计彳小呆持展厅环境，保证展厅的车辆,Jg车区，客户休息区，商务洽谈区，品牌文化区,装饰精瞄区的干净整齐,保证个人物品的摆放有序,努力营造f干净温密,舒适亲切的展厅整体筑围.第四，展厅车辆打算：那展车的摆放位过应为般佳可视角度,保证军内外的清洁,车内各项功能处于良好状态，便利客户体验了解.一、客户开发汽车销售中最大的雉题就是找寻客户.要解决这一难萩

11、，首先要依据产Sa的特征来锁定你的客户群.在访问,接待客户前要做好充分的打算，要具有很强的业务实力，特殊是专业学问，要用端庄的仪表和良好的心理素养,要开发潜在客户，就要制定开发方案.首先要明编开发客户的渠道，找到客户；然后确定开发客户的优先等级，并且了解汽车特点，购买事项，竞争对手，客户需求等信息，做好开发客户的打算工作；制定客户开发方案时，要明确各个要素，要有耐性和毅力，要把被子与客户见面的时I回和技巧,并且利用数字目标进行管理,在开发客户的过程中，要与客户建立互信的关系，还要主要留意以下细微环节.第一、明确各个要素首先要确定客户开发的对领,考虑与他接触的方式,是打电话还是请进来,还是登门探

12、空，这些陵要你去选择.同时还要选择时间、地点、内容，找出从哪里切入比较简单,找出话的以及与客户拉近自图的摄径，确定谈话的西点彳瞰话的方式.其次、要有耐性和毅力在进行客户开发的时候，方案制定出来并不能确保这个方案肯定胜利.在实际工作中，都是经过了反复的努力才胜利的，特殊是汽车悄售工作.市场上目前有两大商品，一个是住房,另一个是汽车.所以，客户在购买汽车时，不会那么草率的确定，他总是会反复揭酌的.所以，汽车销售人员要有充分的耐性和毅力.第三、把握与客户见面的时间与客户见面一般在上午十点钟左右或下午三半点钟左右比较好.因为买车的人多数都是有确定权的，多数在单位，在家庭或者其他的环境里,是一般导级的人

13、物.作为领导，他从员工一步T走到现在的岗位，上班时形成了先累后松的习惯,但人的精力是有限的，他从早晨八点钟起先忙，忙到十点钟，就须要休息，在他须要放松的时候你去探望或联络他，他会把其他的事情短笆放在一边，去跟你那几分钟,下午也是同样的道电第四.与客户见面时的技巧销售人员在与客户见面时也要讲究技巧.首先要有一个很好的开场白，这个开场白应当事先打算好.忸如事先没有打算，应凭借实战阅历进行应对.去探空客户时肯定要带着费美”去，不管则么说,见面先美言几句,客户总不会心里不舒适,心理学认为，当一个人听到他人赞美时，他全部的戒备都会放松，所以在这个时候是最简单乘虚而入的.二、客户接待TS状况下，客户大多数

14、有购车意蝴都会选择到4S店来询问，如何让客户体始到“顾客至上”的服务理念和品牌形象,是4s店和汽车宫销人员所要面对挑战,各个汽车品牌4s店都在展厅的设计上下足了功夫.走进宽做光明的展厅，置身在高雅愉悦的背景音乐所营造的干净环境中，轻松舒适的购车环境，会清除顾客的疑虑和戒雷.再加上汽车管俏人员热忱周到的接待，使顾客有在展厅逗留更长时间的总里并且想与营销人员建立联系这有助于增加领客对于品牌、公司和个人的信任，未达成交易做好俑垫.汽车营销人员在展厅接待中如何才版够让顾客满足，怎样才能第让顾客足，怎择才能够有本U导体的服务,详细的做法和标准有哪些？我个人认为遵从以下/9.第一，致以亲切问候.接待来访客

15、户，展厅接待人员应当运用标准的问候语来问候客户，留意要兼顾每T来访者,随时保持微笑，利用表情彳映体语言让客户感到温馨自由，官造Ts松的销售环境.其次，探访来店目的,依据客户的言谈举止，眼神等信号来推断客户的来访目的，以便实行不同的销售策略.第三，引导适应环境。通过引导客户熟识展厅现场环境，可以有效地降低客户不安焦虑心理，为接下来的其他接待工作打下相对良好的基础.第四，建立长期关系,在与客户初步接触的过程中，良好的沟通是很里要.要把握沟通的问蠹方式与时机，才能在后时间内找到与客户沟通的话SS.与客户建立良好的第一印象,获得客户的信任.第四，了解客户的基本信息.通过销售做问的阅历，与客户进行初步接

16、触,推新客户类型，实行针对性较强达到销售策略.了解客户的购买动机，主要用途，购车颇.考虑因案等向S1.第五，探寻客户的基本需求.应用奇妙的询问方式,引起客户的爱好，了解客户的亘正的需求，并且对客户的需求进行新别和确认,在与客户沟通时，要留意假听，获得客户的更要信息，适时作出反馈.第六,建议参考车型。通过对客户的类型分析，了解需求,依据俏售顾问的阅历和专业学问，以全方位购车顾问的角色建议客户选择最适合的车型.第七，确认客户需求.依据客户的反映，适时作出恰当的反馈，与客户进行多次沟通之后，瑜认客户对购买车型，车辆颜色i三配方和付款方式等要求.三、产品介绍新车展示的目的是通过全方位展示车旃来突显每款车的品牌特点是顾客近距南感受车脚来的视觉冲击，确信产瞄的物有所值，为促成交易奠定基他，