2024年4s点客户服务部岗位职责(共4篇).docx
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1、2024年4s点客户服务部窗位职责(共4篇)第1篇:4s店服务部词位职责4s店服务部岗位职费销传部各岗位职责一.俏色部经理词位职责:1、保证销售部人流.物流、信息流的顺随,主持部门的早会、周例会.月总结会.当地市场及竞争对手息收集和喧管顾问业务培训指导工作.2、明确销生部各岗位职责,落实各项规章制度的执行状况.3、编制销化部工作安排,报公司领导(按月、季、年).4、仔促和检查本部门各项工作完成状况,并加强日常工作的检理.5、驾驭市场动态,刚好实行相应对策并报公司领导.6、调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系.二、销售部主笆职责:1、制定本组每月、周的销售目标,并加强本组的日甯工作管
2、理.2、本组销售帔问业务培训指导,解戾本组俏售顾问业务上的异议.3.市场及竞争对手的信息收集,并提交每月、周工作安排,4、主持本组日常的早、夕会和周会、月总结会.三、俏售顾问岗位职责:1.开发箱客户,维系老客户,建立个人客户档案。2、客户信息资源的统计、仔细记录展厅客户来电信息,刚好跟进客户信息,驾驭客户动向,促使成交,并具体记录回访状必3、热忱主动的接待展厅来访的每位客户、并主动引导客户试乘试驾.4、每天擦拭及消理展厅展示车辆,以保持展示车辆的许吉,恻立东风端庄品牌及公司良好形象.5.为客户供应周到的售前.售中、售后询问,帮助客户解决困难,指导客户新车的正确运用及各项保养.6、听从触导的各项
3、工作支配,团结同事,散重续导,树立团队精神,主动参与公司的团队活动、例会和培训.四.车辆管理员工作职责:1.严格超守公司及销售部的各项规章制度,听从公司及部门领导的工作支配.2、负责新车入际的检脸,pdi检测的跟踪工作新军到达至入座时间不得超过一天,有问题要刚好反映,否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员担当.3、负友薛存商品车辆的日常检亘及报修,对于须要索赔的新商品车,要刚好向修理索!及东风端庄有关部门反映,库存商品车报修时I司超过一周的,要以书面形式向销答经理报告缘由.4、负责展厅展示车辆的更换和日常检宜.展厅车俩如需更换或调出,必需报请主管领导同意后,方可更换或调出,井与展厅值班小组的主
4、管做好更涣或调出车辆的交接签收工作,并将调进的车辆状况刚好报告给订单员.5.每天对负责库存车辆的不定时检盒,保证销售预问能正常游售车辆,每天不定时抽注库存车,并发动车辆,看是否有问题,并脚子当天寄存车检宜表,按要求填写内容,每台再存车每周必需启动一次并作全面检自.6、负责座存车辆的清洁卫生,对于存放在公司这边的隼辆要保持车辆的整齐,对于存放在仓库的车辆要管促仓库保安员(行政部)刚好清洁车辆.7、负责他拨车辆的钥匙发放及保管,对于调出的车俩,须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单,方可发放钥跳.8、负贡商品车辆铜随进出登记,对于要求梢售械向出示由财务盖章签字的全数确认单留五、销售信息员职
5、责:1.负责每周晚上5:OO上交公司报表及库存量,如遇特别状况可事先打招呼.2、负责库存车辆的怅面管理,刚好进出席.3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人,订单需经总是理或销售经理签字,公司盖章后,方可发送东风皖庄.4.负责dms系统的录入,并确保数据的精确,5、每月底负贡全部内勤工作的汇总工作客服郃同位职责物位名称:客服部经理干脆上级:总经理下属窗位:客服专员同位性质:全面主持客服部的工作管理权限:对本部职责范围内的工作有指挥.协调、监督管理的权限管理贡任:对所担当的工作全面负责主要职费:1.依据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作安排并实施3 .负击管明Dt分
6、冏客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及更大客户问题的解决;4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5 .组织、胁调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;6 .不断优化顽客满足度调杳的方式和方法,为总泾理制定提高顾客满足度长期的规划;7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;8.负责组织本部门人员定期上报服务质景表及其他业务报表;9.带领部门员工做好客派特色服务;10.完成上级领导交办的其他工作.岗位名称:客派专员5位职责干脆上级:客服郃经理南位职责:1 .接受客户的询问,记录客户询问、投诉的内容,根据流程嫁予客户反馁.2 .整理客户资料,客服专员每日仔细提取客户信息档案,以使关注这些客
7、户的动机3 .记录汇总询问的内容,刚好分析并反馈给客户主管.4 .对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足,刚好补救和调整,满意客户需求,提高客户满足度.5 .接到投诉的时候度即时处理,处理后要田财回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料.6 .与其他部门亲密沟通,参加官销活动,帮助市场摘售.7.完成领导交办的其他事情.汽车4s店服务顾问的岗位职责汽车4s店的月陷顾问是洵军修理活动的沟通核心,是连着客户和4s店的侨梁.服务诚问这个职位对破客满足度的影响是最大的.引陷,服务顽问有哪些的岗位职责呢?服务股问的同位职贡7 、日常工作
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