MZ-T221-2024悲伤辅导服务.docx
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1、ICS03.080.30CCSA20MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/12212024悲伤辅导服务Griefcounse1.ingservice2024Bei蜡2024-06-28发布中华人民共和国民政部发布目次前言弓I口ttttttaattttttttaatttttIIII瓶囹12规范性引用文件3iiiiiii4服务目标与原则4.1 服务目标4.2 贝1.5基本要求5.1 设施设位要求5.2 人员要求6服务流程与方法26.1 服务流程26.2 服务方法37服务内容与要求37.1 接案372预估47.3 计划47.4 介入47.5 评估476结案57.7 其他58质Ift控制58.1 服务质
2、量管理58.2 投诉与争议处理5附录A(资料性)服务记录表7附录B(资料性)意见反馈表8本文件按照GB,T1.1.-2020标准化工作导则第I部分:标准化文件的结构和起草规则为的规定起草.请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任.本文件由中华人民共和国民政部提出.本文件例全国疚葬标准化技术委员会(SAaTC354归口.本文件起草单位:民政部一零一研究所、北京大学心理与认知科学学院、北京市八宝山殡仪馆、腹门开口管理咨询有限公司、北京萃古咨询有限公司、北京巾大兴祭仪馆、上海士兴敏仪馆、北京社会管理职业学院(民政部培训中心)、Ift庆市石桥镯殡仪馆、理庆市质眼和标
3、准化研究院.本文件主要起草人:E永阔、薇寅垠、王.颖超、张洋、曾里鹏、陈艳、刘洋、赵辉、沈一吟、陈昆、刘杨、吴拢、贾艺、王新月、张艳、王志玲、何振锋、徐晓玲、张俊、豫:佳、张程、李洁,引S在我国推进疯薪改革的过程中,殡葬服务水平褥到了显著提升.旗科经济的发展.社会的进步以及观念的更新换代.公众对城界服务提出了更多样化和个性化的需求.为了满足这些需求.国内部分殡葬眼务机构已经开始提供悲伤辅9服务,并在此方面取得了初步成效,然而,服务中存在的不规苞问题亟需觥决,提高悲伤辅导服务的质量已成为当务之急.为此,将此制定本文件,旨在为开展悲伤辅导服务提供技术依据和标准指导.悲伤辅导服务1本文件规定r悲伤辅
4、导服务的服务目标与原则、基本要求,限务流程与方法、眼务内容与要求和质员控制.本文件适用于航仪馆、公菌等痴界服务机构提供的悲伤辅导服务.2艘范住引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.共中.注日期的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件:不注日期的引用文件,共城新版本(包恬所Yr的脩改单)适用于本文件.GBT24441-2009碗界服务从业人员资质条件MZ-T0182011膜仪接恃服务MZIT059-2014社会工作果务项目绩效评估指前3术甯第定义下列术语和定义适用于本文件.3.1您仿辅导griefcounse1.ing哀伤抚慰运用科学的方法,有计对性地对服务对
5、悬迸行心理疏导和理适,旨在协助服务对象在合理时间内,识别、面对并做旗地表达自己的悲伤情绪,完成我惊,以埴进其重新开始正常生活能力的专业化眼务,32悲伤导服务从业者RriefCOUnSdOr从不悲伤辅导限务且具有相关知识和廿业能力的工作人员。4务目行与Bm1.4.1 务目标4.1.1 按第表失实协助服务对叙接受逝者已死亡的事实,引导和帮助其谈论丧失,接受丧失的感受。4.1.2 4ftf1.Ha帮助服务对叙面对自己愤怒、愧疚、然虑、无助、孤单等情绪,并表达和好放情绪.4.1.3 寻求生命义帮助服务对私追寻生命的意义,提升自身价的.科学理性地面对死亡.4.1.4 促进情,移促进服务对象情感的转移.鼓
6、励去试建立新的关系.4.1.5 界定异常行为允许正常的北伤表达,同时能够辨认出异常的悲伤行为.并及时将很务对软转介给专业人员.4.2笈务厚则4.2.1保密原则悲伤辅导服务从业拧应保护服务对象的IS私.未经服务对象同意,从业拧不陶以任何形式向第三方透露涉及果务对效个人身份资料和其他可使危古果务对效权处的踮私信息,4.2.2个别化川应将朋务对象视为独特的个体,Ift视他们对待困难和何题的个人修受与看法,考虑到他们的独特需求.4.2.3尊务时跳我决定AUN很务对能右权利在充分知情的前提下,选择服务内容、方式.弁在涉及服务对象利益的决策中起主导作用.5三*K5.1 IMtW备要求5.1.1 I.I殡葬
7、SS务机构悲伤炳导室的设置应与其服务规模相匹配。5.1.2 悲伤辅导塞应有明显标识,方便股务对象的识别和访问,5.1.3 悲伤辅导室布置应安全、温磐、舒适,以提供恰当的辅导氛围.5.1.I悲伤辅导室应配备警玲、摄像头.以保护从业者的安全,防止服务对彖因悲伤而出现过度反应,并在父亶他人时能及时获得招助。所有监拄设够应明确标示,并告知服务对象,5.1.5悲伤辅导空宜配备保留柜、电脑,投影仪、音响、空调成温度控制等设备,以提供更全面和有效的北伤辅导服务.5 .2人员要求5.1.1 悲伤辅导服务从业者应具备以下货质之一:心理学、社工、密养、医学专业大专及以上文化程度:一一获得国家硕发的社会工作者职业水
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