《便民服务中心（站、点）建设与管理规范（报批稿）》.docx

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1、ICS03080CCSA20B32江苏省地方标准DB32/TXXXX-XXXX便民服务中心（站、点）建设与管理规范ConstructionandmanagementspecificationtorConvinientservicecentcr/siation/spot报批稿XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施江苏省市场监督管理局发布前言本文件按照GB/T1.1-20204标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则;，的规定起草。请注意本文件的某线内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省数据局提出并组织实梏.本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会

2、归11.本文件起草雎位：常州市数据同、江苏省数据局、常州高新区（新北区）数据局、常州市便民服务中心、常州市新北区奔牛镇便民服务中心、常州市武进区淳里镇后坊村便民服务站、常州市新北区龙虎增街道漫柏人才公寓便民服务点、金湖县数据局、东台市数据局.本文件主要起草人：杨华、杨志军、郭万娓、张超群、悻智ff、刁菊盗、李想、陆芸、汤敏、郑立梅、刘小平、单唯.便民服务中心（站、点）建设与管理规范1楚国本文件规定了便民眼芬中心（站、点）的建设、管理和监存、评价与改进要求.本文件适用于便民服务中心（站、点的建设与管理，2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的规莅性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注口期的

3、引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,其见新版本（包括所有的修改学适用于本文件。GH2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障印设施符号GB13495.I消防安全标志第1部分：标志GB/T15566.I公共信息导向系统设也原则与要求第1部分：总则GB15630消防安全标忐设置要求GB/T18894GB/T26189GB/T36112GB/T39731GB/T39735GB/T40762GB/T42727GB50016GB50068GB50140GB50763GB55037电子文

4、件归档与电子档案管理规葩室内工作场所的照明政务服务中心服务现场管理规范政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范政务服务评价工作指南政务服务满意度评价规范政务服务事项电子文件归档规他隹筑设计防火规范建筑结构可求性设计统一标准建筑灭火器配置设计规范无障即设计规范建筑防火通用规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1便民服务中心Convinientservicecenter在乡钠（街道）辖区范国内设置的，集中办理本乡钺（街道）和上线政府部门赋予、委托的政务服务、便民服务、公用事业等事项，并提供咨询、帮办、代办等服务的服务场所。3.2便民服务站Convinientservicestation在

5、村（社区）辖区范围内设附的，提供相关政务服务、便民服务“项的受理、办理、帮办、代办服务以及政策咨询服务的服务场所。3.3便民服务点ConVinieCtservicespot根据as求利用各类社会资源设置的，提供相关政务眼务方项、便民服务M项的帮办、代办服务以及政策咨询服务的服务场所，4建设要求4.1选址4.1.1 应用合现有各类资魂.通过新建、改扩建等方式推进便民服务场所建设.4.1.2 便民服务中心（站宜设捏于交通便利、公共设施完善、方便办事的地点.4.1.3 便民服务点宜根据需求结合服务对象特点和社会资源优势合理选址设置，4.2 面积应根据服务对象、职费定位等合理现划确定便民服务中心（站、

6、点）建筑面枳.4.3 建筑结构4.3.1建筑结构在采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式.4.3.2主体建筑结构安全等级应符合GB50068中二级的要求.4.3.3改建建筑时，不应改动建筑承质结构.改建的建筑应由具有资侦的挣定机构进行膝定，湎足安全要求方可使用。4.4设施设备44.1供电设施设备便民服务中心应配的不间断电源系统.有条件的便民极务站（点）宜结合实际配备不间断电网系统.4.4.2照明设施设备应配备室内照明系统，并符合GBZT26189的规定.4.4.3安全设施设备44.3.1服务场所应配备火火器、消防检等消防器材，消防器材放词位词应合理、K1.1.,消防器材的配置应符合GB5OM0

7、的规定。4.4.3.2服务场所应安奘防火灭火系统,并符合GB50016.GB55037的规定.设罚应急逃生通道.4.4.3.3必要时.应为楼道、台阶、电梯、管道井、配电箱等安袋防护装置.44.3.4有条件的便民眼务中心（站、点）应在公共区域和业务循口装配摄像视频监控系统“44.4无降脾设施设备应设捏无障碍设施和通道，并符合GB50763的规定.44.5办公设施设备4.4.5.1应配备与服务内容相适应的办公设施设备,包括但不限于办公桌椅、计算机、打印机、电话机、档案柜、资料板，4.4.5.2工作介面高度宜为70Cm-90cm,宽度宜为40Cm-90cm.4.4.5.3应配备数盘适宜的网络接口及电

8、源插座.4.4.5.4应按照相关要求配备政务公开设施设的，便民服务中心宜利用电子显示屏、多媒体电视机等开展政务公开。4.4.5.5应根据相关要求备自助服务设施设备,有条件的宜配置集成式自助服务一体机.4.4.6便民设施设备4.4,6.1应配饴休息座椅、埴表台、意见箱（海）、靖单文具、饮水机、雨伞、手机充电台（器）等便民设施设备.4.4.6.2成配备老花镜、放大镜、轮椅等适老化设施设备.4.4,6.3应配备将放常用突发性急救药物及用品的急救医药箱，有条件的可配置门动体外除激器（A印）等应急救援设备。4.4.6.4应根据需求结合实际设置母婴设地,有条件的便民服务中心宜设置母婴室.4.4.7评价设施

9、设备应配备符合要求的评价设施设招，实现眼务事项、窗口人员全覆盖.4.5标识标牌4.5.1应按GB/T15566.1的规定设置公共信息V向系统，公共信息图形符号应符合GB/T10001.I和GB/T100o1.9的要求。4.5.2消防安全标志及设置应符合GB13495.1和GB15630的要求。4.5.3安全标志及其使用应符合GB2894的要求.4.5.4应在外部设置程目的交通、停车指引牌，4.5.5应在出入口等醒目位置设置服务时间牌，4.5.6便民极务中心应设有功能区分布图,标明各区域功能.4.5.7应根据实际情况i殳也办事引导标识.4.5.8应标示窗口功能，包括但不限于W1.1.编号、宿口名

10、称。4.5.9应在版务窗口明示眼务人员信息，包括但不限于人员姓名、岗位、照片、联系电话。4.5.10应在醒目位置明示“苏服办”标识体现品牌文化和服务理念.4.5.11便民服务中心应在主体建策外部显著位置处挂场所名称标志牌.与周围建筑、环境相协网.名称统一为：“XX乡徽街道便民眼务中心”。4.5.12便民服务站（点）应在解目位置明示场所名称标志犍，名称统一为：“XX村（社区）便民服务站”“XX便民服务点”。4. 5.13应在县（市、区）地域范围内统一场所名称标志牌的字体、字号、底致:颜色当4.6功能布局4.6.1基本要求4. 6.1.1应合理设置功能区域,包括但不限于咨询导服区、窗口眼分区政务公

11、开区、自助服务区、休息等候区、网上体验区.5. 6,1.2便民服务中心宜结合自身服务特点及优势设置特色功能区.定期依立雄:护安全设施设备；制定安全工作应急预窠，定期纲织安全应急演练。5.8档案管理5. 8.1应建立档案管理制度，妥善保管档案.5. 8.2按照相关规定对文书档案进行收集、整理.5. 8.3应对工作过程中具有查考保存价值的业务材料进行分类、整理、立卷、归档保存.5. 8.4电子档案的存档和管理应符合GB/T18894的要求.6. 8.5通过政务服务犷项办理系统形成的电子文件的归档和管理应符合GB/T42727的要求。6监督评价与改进6.1监督6.1.1 应建立整督机制，将便民服务中

12、心（站、点）建设与管理情况纳入考核，7. 1.2监杼方式包括但不限FH常巡查、专项督查、视频监控、投诉处置、明察暗访.6.2评价6. 2.1媒合采用自我评价、服务酒意度评价、第三方测评等方式开展讨价，7. 2.26实“好差”制度,窗口服务懈价应符合GBZT39734、GBZT39735和GB/T40762的要求.6.3改进应建立持续改进机制，包括但不限于：畅通投诉柔道.及时发现、解决问题：建立诉求的快速反馈机制，及时回应诉求：根据JKi督、评价结果，及时整改落实，持续提升版务效能。参考文献1(；B/T36735-201社区便民股分中心服务规范2国务院办公厅关于印发“十四五”城乡社区服务体系建设规划的通知(国办发(2021)56号)3国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见(国发(2022)5，4国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见(国发(2024)3号5省政府关于大力推进标准化规范化便利化加快建设现代服务体系的实施痣见(苏政发(2022)71V)6江苏省便民服务中心标准化评价指标(2023年4月修订