SMB平台关于加强销售业务严谨性的管理暂行条例 V2.docx

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1、呼叫科技有限公司SMB平台关于加强销售业务严谨性的管理暂行条例一、管理目的为规范SMB产品销售流程,明确TSR在产品（方案）销竹中的职责，确保提供给客户的产品准确，维护公司利益，特制定本管理规则.二、适用范围及时间FY17内，适用于SMB平台所有产品（包含企业级、桌面级）的梢俵，直至新的管理规定出台日截止.三、名词解释产品（方案）错谡：SMBSa1.es所雌的产品（方案）完全不满足客户需求.产品（方案）不完整：SMBSa1.es所销售的产品（方案）配置不完整导致用户无;去正常使用，或者与销笆合同、客户报价单KH描述不符.销售合同纷：非标销售合同中出现关于产品交付时效、取务、付款等问题,产生客户

2、投诉或法律纠纷；损失补偿金:是指出现产品不准确的问地，且无法通过渠道沟通等方式解决，必须由联想通出及务准备金或者营销礼品弥补产品（方案）失误给用户带来的损失时，公司所付出的代价。四、管理细则1 .产品（方案）销售不准确情况的界定由于人为因素造成的SMB平台所俏售的产品（方案）错误或者不完整，与销色合同或者客户报价单不符.导致客户无法正常使用的情况。2 .TSR在惜售过程中的职责，对于新Sa1.es克面级、企业级产品（方案）销传首单准确性负责；对于非新Sa1.es的企业级订单（大于20K）的准确性负责；对于招投标环节中客户，对项目需求的应对与否、对所推荐的产品（方案）准确性负责；对于非新Sa1.

3、es未经过TSR确认的产品（方案）所出现的准确性问我，TSR不承担责任.3 .内部责任人界定，直接责任人：是指订单所对应的Sa1.es和订单所负友的TSR.，间接责任人：足指直接责任人的直线上级，包括一线经理和TSR经理.1.处罚标准:问题类型处罚标准直接责任人间接责任人产品（方案）错误部件性能不满足通过渠道沟通可以解决不予惩罚；损失补偿金小于100O元SaIeS扣罚损失料绘金3倍金额的订单甘IJ；TSR当季度评价不得为A;SMB内郃通报.损失补偿金大于或等于100O元，小于5000元SaIeS扣罚损失印绘金5倍金额的订单羽；TSR当季度评价不得为AB；SMB内部通报.负向激励300元SMB内

4、部通报.损失补偿金大于或等于5000元Sa1.eS扣罚损失补偿金5倍金颔期了单羽，负向蛔300元；TSR当季度评价不得为AB,负向激励300元；ISTeam内部通报.负向激励100O元ISTeam内部通报.产品（方案）整体不满足通过柒道沟通可以解决不予惩罚；损失.K金少于5000元Sa1.es扣罚损失金5倍金额的订单毛负向激励300元；TSR当季度评价不得为AB,负负向激励500元SMB内部通报.向激励300元；SMB内瞬Wg.损失补偿金大于或等于5000元SaIeS扣罚损失补偿金5倍金额的11单H负向激励500元精节严困者,解除劳动关系；TSR当季度评价为D,负向激励500元；ISTeam内

5、部通报.负向激励IO(X)元ISTeam内部通报.产品(方案)不完整三SiS沟通可以解决不予惩罚；损失补偿金小于100o元SaIeS扣罚损失补偿金3倍金额的订单利；TSR当季度评价不得为A;SMB内部通报，提失补偿金大于或等于1000元，小于5000元Sa1.eS扣罚损失补偿金5倍金额的订单潮；TSR当季度评价不得为AB;SMB内部通报.负向激励300元SMB内部通报.损失补偿金大于或等于5000元SaIeS扣罚损失补偿金5倍金额的订单毛M负向激励500元,情节严武者,解除劳动关系；TSR当季度评价为D,负向激励500元；ISTeam内部通报，负向激励IO(X)元ISTeam内部通报.销售合同

6、纠纷经沟通可以解决不予惩罚；需要投入损失补偿金资源小于100O元Sa1.es扣罚损失*K金3倍金额的订单毛；TSR当季度评价不得为A;SMB内部通报.需要投入损失补偿金资源大于或等于100O元Sa1.es扣罚损失补偿金5倍金额的订单例；TSR当季度评价不得为AB；SMB内部通报.负向激励300元SMB内部通报.其它途径无法解决需要公司法务部门介入Sa1.es扣罚损失*X金5倍金额的订单毛M负向激励500元,情节严重者，解除劳动关系；TSR当季度评价为D,负向激励500元;ISTeam内部通报.负向激励100O元ISTeam内部通报.5内部责任人处罚规则1.1 直接责任人判定标准：，新Sa1.e

7、S桌面级首单、企业级首单的直接责任人为该团队TSR;非新Sa1.es订单，有TSR参与的项目,直接责任人为锁定Sa1.es和团队TSR;无TSR参与的项目，直接友任人为锁定Sa1.es;所有招投标项目，直接责任人为锁定Sa1.es和团队TSR1.2 间接责任人界定:指人力资源信息系统中亘接责任人的直接T报上级（一线经理和TSR经理）.1.3 同一财季内发生两次或两次以上产品（方案）不准确的情况：直接责任人：取消当年的晋级、加薪；所在考核周期的考核评定为y或者D；间接责任人：不能参与公司、部门各项评优奖励；所在考核周期的考核评定不得为“优秀”五、特殊情况沟通机制对于严格按照公司产品部门、方案住前所提供的产品方案，所出现的产品错误或者产品不满足的情况，不在上述处罚规则范围内.报备沟通者需提供公司正式发文的产品参数、方案供前所提供的书面配置单.六、本规则解释权属四川天翼呼叫科技有限公司所有。