商场营业中营业员辅助工作标准.docx

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1、口整理商品归位整理经顾客挑选后货架上的商品容易发生错位、出号现象，营业员须按型号和类别进行分类归位，这项工作可以随手进行。配合管理有些成双配对的商品，如袜子、手套等,营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样.折段整理有些挑选性强的商品，如床单、毛巾、被、床罩、内衣裤、服装等，往往因,顾客挑选而乱堆乱放，营业城要及时进行折费、整理，提放好.挑选第理有些生.鲜商品易混合，被顾客随易丢放，如水果、蔬菜、水产品、制成品等,要勤检查，附时将腐烂变质的剔除出去，注意分级、分类等归位.口添补商品在营业过程中，营业员要及时检查并添补柜台上、货架上已存完的商品。添补的商晶从小库提出

2、后要进行整理，撰放在原放这种商品的地方。要注意保持柜位、货架上的商品陈列丰满，不能让柜台、货架出现空档，影响顾客购物。口折包和分装商品营业处要经常检查需要进行分装、分包的商品，时已售完的商品或在营业前准备得不够的商品,应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行折包和分装，以保证储售不至中断，口检查商品价格标签在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿放乱，应予及时检查，附时发现珈时归位：以免给顾客造成错觉.引起不必要的误会.检查商品价格标签应从以下几个方面规范：实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换,商品价格一律

3、使用阿拉伯数码标明人民币金额，商品标价签应包括品名、产地、规格、等级、计价单位、零售价格等主要内容，标价签有专、兼职物价员或指定专人签章. 倘售商品中不同品名的商品有卜列情况之一的必须实行一货一签：a.产地不同；b.规格型号（款式）不叫c等级不同：d材质不同：e.商标不同e 标价签或价目表中标明人民而金额必须采用元、角、分为单位。 削价处理商品必须公开标出商品的原、现价，以区别于正常商品价格。口价格欺诈为r文明经商,防止价格欺诈行为.21年11月17日，国家计委颁布第15号令，发布了禁止价格欺诈行为的规定，并于2002年1月1日起施行.规定将价格欺诈行为分为标价欺诈行为和价格欺诈手段。包括如F

4、13种行为：标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱腑消费者或者K他经营者的买的“时同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价格招徒顾客并以高价格进行核算的。使用欺骗性或者误导性的语音、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的.标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格标示无依据或者无从比较的。降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的.俏售处理商品时，不标示处理品和处理的价格。采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不标示馈赠物品的品名、数量或者馈聘物品为假劣商品的。收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时.不标示或者含糊标示附加条件的。虚构原价、虚构降价原因，虚银优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不粗行或者不完全的行的。应称收购、销传价格高于或者低于其他经营苕的收购、销传价格，诱嘛消费者或经营者与其进行交易的。采取掺杂、掺收，以假充真，以次充好，短缺数坡等手段，使数批或者质址与价格不符的。对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或苕政府指导价的。