医美整形医院如何加强顾客黏度.docx

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1、医美整形医院如何加强顾客黏度首先，要了解与顾客增强粘度的目的是什么，今天我们最需要解决的一个问题是如何黏住顾客，说简单一点就是如何让顾客喜欢你。包括我们的机构、服务、产品、项目、品牌、文化，让顾客不断的选择交费，持续消费。量变势必会形成质变，当有成千上万的顾客每天为你贡献效力的时候，你就将获得大力，我们的业绩就会做的很好。增强客户粘性，就是让他反复来消费，反豆来找你，让他和你成为朋友，客户把你当成朋友之后，他所有的事楮都会相信你。你和他之间的黏度加强r之后，不愁业务做不好。接下来我就重点来跟大家分享，如何黏住客户的14个思维方法.其中也涵盖r如何做好客户的服务，如何搭建与客户的良好关系“为了能

2、够黏住顾客，不让我们的顾客流失，我们至少可以做如下这些工作。第不要把我们的顾客当傻瓜，每一个顾客的意见都值得思考，虽然有的时候大部分的顾客提出的问题让你觉得很厌烦,不想回答，但是定要记得愿意提意见的顾客是对你抱有希望的顾客，他是希望你好，希望你的机构好，他是对你有信心，对你有兴趣的，所以千万不要把顾客当傻瓜。觉得他提出来的一些问题很可笑，不应该这么提，觉得这个问题很简单。事实上，当你有不了解的事情的时候，你也会提一些很简、很单纯、很幼稚的问咫。这说明他是你无正的客户，A正的消费人群。第二，我们首先要了解产品是所有的根源，如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同产品的价值与文化。这不仅只是在包

3、装、营销上加以强化，还应该从产品的使用上去挖掘对顾客的价值，用心去挖掘，务必让顾客感觉眼前一亮,深深记住。对于我们来讲,我们是医美机构，对于所有的消费人群,顾客的需求项目是我们的根源，提供与众不同的项目，让顾客达到自己真正的求美需求。就像现在支玻尿酸,都大同小异，儿百块，进口玻尿酸两千块钱，但是如何让顾客通过样的玻尿酸能够达到不同的效果呢？玻尿酸，别人卖两千、三千的时候，我们如何能筋让它卖到五千、六千。其实我们并不是让它堆只的价格局高不卜.，能终卖到那么高，我们要找到它的附加价值，能够来带给客户心理上需求的价值。设计一个服务的项目，做8点拉提，通过玻尿酸这个产品和医生的不同的注射手法，达到她所

4、希望的效果。除了再给她填充的同时，达到提升紧致的作用，这样客户就容易买单。所以现在都是千篇一律的产品的时候，我觉得更为盘要的是找到根源在哪里，如何让顾客通过这个产品，发掘她的潜力，能锅让她在这个产品上去发掘医生的技术，我们给它的设计的理念的不同，这样会让客户眼前一亮，并且深深的记住。我们定要对顾客所需要的价值.用心去挖掘,这样才能够达到能达到事半功倍的效果，让客人得到更多心理上的满足感。第三，顾客的个人资料是你获得的重要资产。我想特别强调一点，现在有很多机构都在不断的打电话,，我们千万不能进行滥用，或者过度睡扰，就算是给独客发短信、发徵信也要适可而止。就像追求恋爱的时候一样，如果她对你有意思,

5、肯定会积极的回应，太多的狂轰乱炸，只会带来负面的影响。所以在给客户进行沟通和交流的时候，一定要做好客户管理，这个工作其实是增强客户的粘度.对于获得客户的资料，我们一定要重视,我们要分类，什么时候的顾客由什么人来打，在打的时候讲什么样的话要进行分类。对于客人的个人资料的获得，将是我们重要的资产，我们千万不能滥用，或者是过度骚扰，定要按照之前定的客户管理的规则去对我们的客户进行分类安排。这样不至于反感.同时能够达到事半功倍的效果，能够让不同的人和我们的客户产生不同的粘度。当他在某个环节出现了不满意的时候，另外一个环节的人就可以提上，这样客户之间粘稠度会更好，客人的满意度也会更高。第四，建立与顾客之

6、间的互动的机制。当客人做了手术的时候，我们可以设立一个客户反馈意见调杳表，不管她满意也好，不满意也好，我们通过这种调杳问卷的形式，让她有一个可以发泄的场所。要建立一个与客户互动的机会，在这种情况下的，可以给予我们的技术提升，便于服务的提升，加强客人和我们之间的粘度。对于我们普通的顾客，特别是已经成交的顾客，她将来会影响到她身边的人.如果你把己经成交的顾客服务好，相对来说以后我们可以得到的更多.这里特别要强调建立一个与我们的客户之间的互动的机制。第五，没有个顾客不想花最少的钱得到最好的东西。任何个消费者，都想要既便宜乂高品质的东西,在这方面的.一定要跟客户声明,这里的产品都是美价物廉的。我们的项

7、目都是物有所值、物超所值的。不要事后去跟客户争辩，说我们的项目有多好，产品有多好，服务有多好,因为不止你一家有这个项目,而且也不见得你多了解你的这个产品和项目。你的专家给你做的手术，给客人带来的期望值是什么，所以在术前就要跟客人进行很好的互动和交流，正确的引导顾客，和客人互动。把我们的专家给客人带来的效果做这个项目进行评估，做好一个评估，可以让客人的得到一个良好的沟通、互动。然后告诉她，比如说我给你做个双眼皮就，别人是6000,我们是8000,这8000给你带来的效果是什么，给她解决的问融是什么。在这种情况让她觉得花了8000是值得的，而不是让她觉得花/40(X)块钱,她还觉得4(XM)块钱做

8、这个产品不见得有别人60()0块钱做的好,於至不见得有别人2000块钱做的好，她觉得这个手术贵广.所以我们一定要给客人一个合理的解择，同时在术前跟客人进行很好的沟通，告知这个项目里面给她带来的附加价值是什么。第六，要有个很好的项目价格体系，把高中低的项目进行分类的管理。千万不要在项目刚刚开始的时候，比如说一个新的项目上市的时候，我们就虚谈了价格，然后以大降价的形式来吸引客户去消费，这样等于搬起石头砸自己的脚。可以预测我们的项目以后还要经历多轮的促销打折，有经验的顾客，她肯定会翻之前购买记录的，然后会对你的诚信提出质疑，老顾客也就慢慢的流失了。这里要特别要强调一点，就是我们如何稔固价格体系，对于

9、顾客来讲的话呢？她不见得一定要多便宜，而是要让她觉得她花这个钱能达到她所期望价值。如果一些价格项目产品己经很划算、很优惠的时候，那我们不要一味的只是把它的价格拉下来。我们的价格体系一定要分为高中低档，进行一个合理的划分，这个是很重要的。有些项目我们定要把它当成高端的项目，我们可以通过短期间的活动,以配送的形式来符合市面上些价格体系的活动促销。但是不把价格就直接从S(XX)变成4000,变成2000的形式，这样了老顾客定会受到伤害。比如说像热玛吉、超声刀，原来刚开始上市的时候4万多、5万多，现在有些机构8000多、1万多，都有去做，在这种情况卜.的话我们用打包的、套餐的形式，因为如果真正只做一个

10、热玛吉或者超声刀，并不见得能满足客户的需求。这种情况卜我们可以把热玛吉、超声刀、线雕、两三次的玻尿酸填充把它酸加在一起。因为客人要的是效果和满意度，而不单单仅仅只是为了低价，如果说仪仅是低价的话，我们如何通一个项目就能铭达到顾客的综合的抗衰的结果，所以一定要梳理好高中低的产品体系。这样给个人一个满意度，客人对丁你的这种可信度会更强，否则的话，上半年的时候我才花8000做了一个项目，到了下半年的时候就变成4(MX)变成3000,这样会觉得自己太不划算了，所以我们一定要管控好价格体系。体系的管控做的好不好，对于顾客的粘稠度的维护也是很重要的。个客户在你这里消费成交了之后,并不是说你对她的服务已经结

11、束了，而是你的服务刚刚开始。要看我们如何能够做好和客户之间的些服务细节了。首先在价格体系的管控方面，我们定要把它做好，客户才会绐机会让我们来给它做好粘稠度的服务工作。第七，大部分人其实不一定要买便宜货，她们一定是对占便宜乐此不疲。我们不一定要让客人觉得这个东西很便宜，如果说单纯只是冲着低价的客户的话，其实她对你的忠诚度是不够的，同时你跟她黏相度的维系的话也不大。事实上，我们最主要的还是要维系好大部分对机构、产品、项目、专家、服务感兴趣群体。所以如果说我们要想做一个品牌，能绣不打折就不打折。很多产品、项H结构，它们都是以增值服务套餐的那种形式把它密下，让客人觉得话我花/一样的钱，可以得到两样三样

12、，甚至更多，他得到的增值服务更多，它其实建立的是一个品牌的形象.所以我们一定要让自己设定一个目标，我们耍把的企业，团队做成一个品牌,让客人对这种占便宜的这种感觉乐此不疲，也可以大大的增强，我们和客户之间的粘稠度。他随时就会关注你，最近搞什么活动，我们乂可以得到些什么样的增值服务，又可以得到一些什么样的好处。这样对于我们的客户的粘稠度，也有很大的一个楮助。第八，品质才是口碑，品质才是生存的保障。所以现在像有些国产的玻尿酸都是两三百块钱一支，那在这种情况下，我们并不需要你去卖这两三百块钱一支的玻尿酸，我们大家算一下这个利涧空间，两三百块钱不但没有钱赚，反而我们还要承担医疗风险，要承担客户对你的不满

13、意的指贡。在这种情况下，我觉得应该重点强化我们医生终身的技术，我们可以给顾客带来的效果.比如说像年轻的女孩子，她要的是面部融合的改变，让自己增强自信心，让自己变成高鼻梁、尖下巴，那这样了的话她的面容会变得较好，让自信心会加大同时，找工作也好，找男朋友好，可以让自己的生活版室加强.这样我们肯定是要选择是品侦化的服务，体制化的服务。如果说我们十个人为个人做服务，那这个客人她到你的机构来，10次8次总机率肯定是会更大的，她有事没事就会愿意到你这里来。但如果说一个人要服务十个人，你肯定是服务不过来的。在这种这种情况卜.，客人觉得她没有被的重视，同时她也觉得自己当时没有品质感，所以她可能肯定会选择离你而

14、去。你要想做好你的客群关系的维系，那肯定是做不到的，所以我们一定要选择品质服务。第九，每一个顾客，选择一次你的产品、项目消费的时候，即是与你进行了一次交流，体验你的服务，所以我们一定要珍惜每一次和顾客交潦的机会，最好是能锅让顾客留下一点评论，不论是好的还是坏的，都能让你/解客户的真正的想法。不管是她提的好的意见，还是不好的意见，我们一定要去重视它。在客户管理这块，做重点的一个梳理。当你的客户来到找到你的时候，来投诉的时候,首先要对她表示感谢，同时对每个提出投诉的顾客，我们定要送份礼品给他。因为顾客能够给你提意见，能够收到她的不满意的时候，我们定要感谢她。如果她不说，她离开了，在这种情况下，我们

15、肯定就流失了她身边至少是25个以上的客户群体。所以我们一定要珍惜每一个能够互动的客户群体，特别是给你提出反对意见的，对你提出差评的这种客户。第十，永远不要跟我们的顾客说你没有赚钱，你做这个活动是亏本，赚信誉的话。现在的人都很理性，你应该很坦诚的告诉她，给她竟成本，给她估价。千万不要告诉她我们是没有挣钱的。所有的客户都觉得赚钱是天经地义的事情，千万不要给自己贴上公益的这种标若，会让客户觉得你很虚伪。如果说我们把项目作出品质，做出独特性，那我们的客户就会心甘情愿的让我们赚这个钱的.首先在这里一定耍强化，利涧是生存的基础。如果大家都在赚吆喝，如果说你不钱赚，你觉得你会服务好她吗？客户公相信你时她的眼

16、务真心的吗？所以我们千万不要忽略客户的真实的感受,我们定要坦诚的告知顾客。比如说某款玻尿酸，大概就是两三千块钱支，有的顾客会说，其它机构的话可能还便亢，可能还不到2000块钱一支。在这种情况卜,她希望你降价，你就可以很坦诚的给她算成本，告诉她我们的进价大概是多少钱，那我们的医疗、宣传成本、经营成本，这样的分摊下来，2000多块钱是绝对不够的.所以如果其正运营有购买能力的消费群体，你这样子跟她解拜，但是能够接受。我们千万不要去欺骗顾客，让顾客有一个真实感。每一个客户，她能够到你这里来消费一万两万，其至十万八万，她的沟通互动能力，她的煤钱的经营能力绝对强的多.只是因为是美容这方面有些不懂，因为自身的需求是她的盲点，但是做生意别人比你更懂,所以我们一定要坦诚“其实客人时F你给她付出的服务，给她提供这种品历，在这种情况下别人能够接受你要赚钱,你有利润,这是大经地义的事情，所以我们定要坦诚。告诉顾客，我们正常的情况是什么样，我们相应的足够的利润空间是什么样，这是个真实的