医美整形医院导医接待流程标准.docx

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顾客进门（导医接待）1-1.开门迎接顾客，并问候：“你好!你是来更诊还是咨谢的？”1-2、复诊的询问:“不好意思,你怎么称呼？”1-3.迎领顾客带指定楼层：“不好意思，就在二楼，给你带来不便1，、若咨询在忙,应安抚颖客就座,为顾客倒水并告知：“不好意思,医生里面有顾客，请稍候“1-5,在护士医生准备期间,谙顾客就座井告知：“请你稍候,马上为你安排治疗.1-6,接到咨彻的通知后，告知模客：你好.不好遨思让你久等了，医生好了，请跟我来.引导颐客至咨询室,并介绍：这位是XX医生.在注：1.导医在对糖客询问时一定要的洁礼貌对于顾客的等候埋怨要耐心好择2 .如果顺客彳f可能等候时间较长.应主动耐心耕他并及时通知部门主管进行及时的调度3 .导医的行为举止代代岩医院的形&在引领顾客及服务时的用于及动作一定要规池标准.4 .导医应负费前台接打现场的卫生维持1：作、以及资料杂志的整理和奥椅的摆放