医美整形咨询师常见问题话术.docx

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1、医美整形咨询师常见问题话术胸部：1 .对于咨询丰胸类的顾客对安全过于担心了其他的方明都了解的很清楚我们在电话中也是给予安慰和保证但是顾客的心理还是非常的焦虑这类的顾客应该采用怎么样的说法让顾客来院？答:把我们的医院专业优势，安全优势让顾客听懂,一定是要懂.之后还纠结,采用激将话,建议顾客不手术，因为手术是为了漂亮,漂亮的目的是让自己开心，如果手术要经历这么大的心理压力,不如不做.建议顾客放弃,刺激她丑就丑吧.2 .奥美定丰胸取出用什么技术？能取出多少？答:取出是在可视状态下置换和透析法,反复不断冲洗.注射奥美定是分不同层次注射的,有些细胞间隙的,是不可能取出的.所以不可能完全取干净,我们能取出

2、90%以上.3 .还想要二宝，乳房下垂明显，做过治疗后影响哺乳吗？答:可以做手术,不影响哺乳,乳房手术是解决表皮和真皮层问题，也叫真皮层手术,不会影响乳腺,所以不影响哺乳.4 .做完进口假体丰胸需要按摩吗？答:好的材料是不需要按摩的.只有国产的光面的必须按摩.5 .咨询丰胸的顾客想做丰胸没有条件做自体脂肪但是又不接受假体丰胸也介绍了安全性的问题就是不接受所以也不愿意来院了解这样的顾客怎么样解决？答:激将法.一流的销售卖需求,和她谈心,成为朋友,反过来安慰她,丰胸顾然美,没条件也没办法,是吧/但一定要刺激她,飞机场也很特别啊，只是穿衣服不好看而已，男人摸不迷人而已.同时谈谈其实省省也可以借到钱的

3、，丰胸是投资，不是消费，会带来更大的利益啊6 .大型手术，吸脂丰胸，夏天要穿塑身衣和包扎，顾客担心夏天吸脂流汗等不方便，想考虑冬天手术，怎样给予吸引。答:首先要知道和揣摩顾客的需求,为什么要做丰胸，吸脂和她交上朋友,取得信任,在朋友眼里,手术是没有季节的，夏天有夏天的好处啊,可以简单,轻便,有利于恢复冬天有冬天的好处，不容易感染,但穿衣不便利啊.还有夏天美丽可以及时展现啊.早做手术早漂亮,早享受啊瘦身类:1.咨询瘦身的顾客介绍了瘦身的方法之后可能是因为费用方面的问题后期回访时询问情况顾客自述在吃减肥药对顾客讲解了减肥药的副作用和对身体的伤害自己还是认识不到觉得没问题对于这种顾客我们还需要从哪方

4、面说明让顾客放弃减肥药来院做了解呢？答：不强调来院，关心她,和她谈减肥药的弊端谈吸脂和溶脂针的立竿见影,永久随时跟进2 .DNA靶向美雕打完是否会出现什么反应，有无肿胀的问题，还有就是瘦身是按部位分,注射多少剂量，顾客很在意这些问题，问一个部位注射几针，告知来院设计还是说大概要多少针答:DNA靶向美雕打完后1、有35天的轻、中度肿胀2、身体是按部位收费的，可以按每组产品是2支既1号和2号各1支4000元来计算价格，例如上臂蝴蝶袖注射溶脂常规是每侧需要2组用量是20m1.,价格是8000元,双侧是16000元，若顾客的脂肪不是很厚或面积较小也可以每侧使用1组一1.5组，这样大家就会计算价格了。可

5、以根据顾客的脂肪厚度来计算需要的剂量。3 .已做过吸脂顾客，现在反弹，给予包装技术和保证，但是还是比较担心，怎样让他打消顾虑再次来我院进行开发。答:解决心理需求4 .162/140斤，减肥不想通过手术，有什么好的方法吗？能瘦多少斤？答:减肥最好最快最安全的方法就是吸脂，如果不接受吸脂，不能保证别的方法.吸脂不是解决体重,是解决塑形,减少脂肪细胞量.5 .明确是吸脂手术，统一的手术方法，除了医院和医生包装介绍，顾客还是疑问为何我院会比105等门诊医院价位高。（普遍一个部位1500,我院2000）答:解决顾客需求,在意效果和安全?还是价格?一分钱一分货啊.一流销售卖需求,三流销售卖产品.卖产品就会

6、绕到价格上.鼻部：1.顾客咨询假体隆鼻只能接受硅胶价位但是又担心万一对硅胶过敏排异怎么办答:发生过敏的可能性是十万分之一,我们还没有碰见过.2 .假体隆鼻后对鼻子高度还是不满意能不能用注射方法改善高度呢？顾客说说鼻中隔弯曲了又不想再做手术怎么办？答：问清假体隆鼻的材料,顾客的基础条件,期望值等,建议来院才能诊断.3 .如果隆鼻顾客，不想做假体手术，因为有肿胀期，想做微整形注射保持期长的，介绍注射药物多种，但是顾客又顾虑时间长的不会被人体所吸收降解，给予讲解后还是担心，怎样给予顾客解除疑问答:长期的产品?什么产品？原理？比如爱贝芙终身永久,是微球（材料是60多年用在临床上的安全材料）眼部：1.眼

7、袋有非手术的方法吗？接到几个顾客都想做非手术去除眼袋，告知有内吸去眼袋，外面看不出来，说就是接受不了手术方法，说好像听其他医院讲有激光去眼袋的方法，自己不清楚有没有非手术的方法，顾客年龄在40岁左右，还想解决下眼袋皮肤松弛问题，就是不想手术。答：眼袋的形成是由于年龄和生活习惯（比如晚间喝水,熬夜等），造成皮肤松弛和脂肪堆积,祛除眼袋目的除了让自己漂亮，更主要是看起来年轻,所以为了这个目的而解决.如果不手术,解决的效果很差.2 .下眼袋有邹纹是否通过外切眼袋的手术来一起解决，有些顾客很在意邹纹的问题，提拉皮肤能一起解决掉吗？顾客就想一次做好，告知细小邹纹通过注射方法也可以，顾客接受不了，说就是去

8、眼袋把邹纹去掉答:可以改善很多.具体效果要来院设计.看解决什么程度.3 .双眼皮，其他医院都是一千多切开，我院却2800起，包装医院和医生可顾客觉得价位普遍较高，接受不了。答:解决顾客需求,在意效果和安全?还是价格?一分钱一分货啊.一流销售卖需求,三流销售卖产品.卖产品就会绕到价格上.改脸型：1 .磨骨，我院包装三级医院顾浩医生，105是军区医院也能请到磨骨专家，怎样讲解吸引。答:我们是全安徽唯一一家三级医院,我们有资质做三级手术（磨骨是三级手术），别家没有资格,请顾客慎重了解清楚再定医院.要考虑安全及资质.其他整形项目：2 .毛发种植该怎么介绍？不会介绍，就会报价格答:.从后脑勺取毛发,分离

9、毛囊,种植到需求区.技术很关键,因为不能损坏毛囊.3 .顾客咨询毛发移植毛发移植应该怎样描述哪些人群不能做毛发移植答：不适应人群：没有基础条件,，有重大身体疾病，如糖尿病，肝肾功能障碍疾病.如果是脂溢脱发活跃期,建议先中医治疗,不然治疗了会脱落.4 .毛发移植用的什么方法技术？答：FUT5 .针对痘印和疤痕的问题，有些顾客期望特别高，电话里介绍说能改善到百分之八九十都感觉是在敷衍他们，问几次能做到和皮肤一样，告知不能恢复到和原本皮肤一样只能改善，就不过来了答:说完全恢复到一样,是骗他们的,希望正确判断.不治还会加深,治了会改善很多.6 .怎样区别疤痕体质答:来院了解.平时破口，留下疤痕,恢复怎

10、么样？7 .小腿肌肉切除手术讲解是怎样的答:没有这样的手术,只是解决筋膜,神经,让其萎缩.而不是切除.8 .臀部扁平，怎么办？答：可以自体脂肪丰臀.8、阴道紧缩是先取环再做手术还是先做手术后取环，有什么影响，怎么回答？答:没有任何影响.环是在子宫，阴道紧缩是做阴道.不涉及到子宫.专家介绍类：1 .针对韩国医生这边的解说有些顾客会询问其他医院也有韩国医生那么跟我院韩国医生有什么区别针对此类的问题我们应该采用什么样更好的话术来讲解比较合适？答:让顾客自己去了解,韩国专家的资质，注册,合法性等,有的不正规的医院的韩国专家是没有在外面国内注册的,是非法行医.手术没有保障的.比如大韩,就是假的韩国医生.

11、还有专家的手术质量.我们是正规医院,专家是严格筛选的,是能保障的.2 .对于有些顾客会详细询问专家的学历以及在哪里上过班是哪里的专家？对于这类的我们要怎么样说呢是如实报上专家之前所在的医院还是怎样包装来说？答:不能报之前的.可以反问顾客为什么纠结专家,可以肯定她的理智.邀约她来院看专家的手术案例.常见问答：1 .医院优势在哪里？答：上海无极美是国家卫生厅批准的三级整形外科医院,是华东地区唯一的一家,也是国内外最高级别的专科医院.我们医院是整形外科修复专科医院,能修复各种疑难杂症和失败后的手术,这是一般美容医院所不能完成的.在等级上,一般的医院不能和我们媲美.好比省立医院和卫生院,是没有可比性的

12、.2 .专家优势:你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？答：因为是三级医院,我们在考核医生技术上非常严格，在院专家都是主治以上的高级职称医师.能进入无极美的专家都是从事专业美容行业二十多年的，享誉国内外的著名专家，每个人都有上万个成功案例。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。像我向你推荐的这位整形专家，他非常擅长XX项目，在XX方面非常突出优势在于经验和资质，我们这里的专家全部都是从业多年并且有着专业美容外科资质的医生，每年除了定期参加中韩整形交流会，还去定期赴日韩进修学习。和其他一般美容医院相比是没有可比性

13、的.所以，在技术的更新及稳定性上，我们是绝对的第一。3 .设备优势：你们和其他的医院有什么不同？我也去过大医院？答：您去过哪些医院呢？您我们的设备、我们的专家、我们的技术和效果都是属于行业龙头企业，我们医院是全国首家拥有院士级别的整形美容医院，拥有多位资深博士生导师、教授专科专家、博士后专家等等，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上十台国际一流进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是全国一流的。4 .价格:你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。答：我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物

14、价部门审核批准的。手术价格与手术效果肯定是成正比的，相对于价格问题，我相信你应该更关心手术效果吧？如果我们跟其他医院在技术上没有差距，那么我们的价格就应该是一样的，这是很合乎情理的,可是，正是同样做衣服，同样做鞋子，好的品牌和差的品牌，质量上的差距还是很大的，我相信，价值应该比价格要更加重要的，我们的优势是人家没有的，所以，我们的价格跟人家肯定也是不一样的。3 .打折:为什么无极美比别人贵？/你们这里好贵啊，帮我打打折吧？答：贵那就对了，因为只有好才会贵啊。无极美在华东地区的整形美容行业是属于龙头企业，我们的专家、设备都是用的最好的给您在服务，从而保障您的手术安全和效果。甚至连您手术中小到一针

15、一线，我们都是采用的进口材料和器械。比别人贵理所当然啦。我们比人家的技术好，材料也更好，所有的仪器设备，都是顶级的，价格贵一点，其实也是很正常的，我们之所以贵，是因为不想在品质上打折，因为整形不同于一般的购物，它的质量直接决定着顾客以后的人生，是一种会影响患者一辈子的服务，所以，我们不愿意跟人家打价格战，价格战的后果肯定就是品质上没保障了。如果您是我们的会员客人,或者是经济上存在一定困难,您到院了解后,我们帮您申请一定的贫困基金是可以的.4 .请问你们医院有折扣吗？现在别的医院都打折。答：我相信您来到我们医院更关注的是效果，其实您也是知道的，我们关心的是每个顾客的手术效果和满意度，在这个上面我

16、们希望我们能带给顾客的都是最好的享受和效果，都是国家一流的整形专家在为您服务、国际一流的设备，甚至连您手术中小到一针一线，我们都是采用的进口材料和器械。我们不仅能保障您的安全，手术效果也一定会让您感觉物超所值，这些比打折更实惠呢。5 .我有朋友去别的医院做的,很便宜.我也问了别家医院,比你们便宜啊.答:您朋友做过手术,是吧?做的好吗?是哪家医院呢?我们是修夏医院,每天有很多手术失败的案例来我们家请求修亚,也只有我们能修.如果您朋友做的好是万幸,做的不好的有很多,我个人建议您还是考虑效果,毕竟手术是终身的,一辈子的大事,要慎重的.您看呢？6 .国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千