医美整形导医接待顾客标准流程.docx

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顾客进门（导医接待）1-1、开门迎接顾客，并问候：“你好！你是来免诊还是咨询的？“1-2、复诊的询问:“不好意思，你怎么称呼？”1-3.迎领顾客带指定楼层：“不好意思，就在二楼，给你带来不便”1-4、若咨询在忙，应安抚顾客就座，为顾客倒水并告知：“不好意思，医生里面有顾客，请稍候“1-5、在护士医生准备期间，请顾客就座并告知：“请你稍候，马上为你安排治疗。1-6、接到咨询的通知后，告知顾客：你好，不好意思让你久等了，医生好了，请跟我来。引导顾客至咨询室，并介绍：这位是XX医生。注：1.导医在对顾客询问时一定要简洁礼貌对于顾客的等候埋怨要耐心解释2 .如果顾客有可能等候时间较长,应主动耐心解释,并及时通知部门主管进行及时的调度3 .导医的行为举止代表着医院的形象,在引领顾客及服务时的用于及动作一定要规范标准.4 .导医应负责前台接待现场的卫生维持工作,以及资料杂志的整理和桌椅的摆放