医美整形美容现场咨询接诊顾客技巧.docx

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1、医美整形美容现场咨询接诊顾客技巧如何望闻问切？一、“望闻问切”活用到咨询中医疗美容咨询同样也要讲究这四字原则，由于是电话咨询，并没有见到本人，所以望诊可以忽略，闻诊主要是倾听，了解顾客的需求及顾客的信息，根据不同的需求来帮助顾客解答，问诊即是当顾客没有问题时，咨询师需要提出问题，当对顾客情况简单了解后，我们需要做出简单的诊断。二、融合太极哲学到咨询中当顾客的问题我们不便回答或者暂时回答不了，我们就需要运用太极哲学，太极讲究平衡讲究以柔克刚，比如当顾客一开始就问到价格时，你感觉这位顾客在听到价格后会马上挂电话,你这个时候就需要反问顾客的基本情况，因为当你不了解她的时候，你是无法给她判断合理方案的

2、，同时，当顾客的询问把你逼到角落里，你再也回避不了回答价格时，你可以用区间法来表述，根据同病不同方的原理，每个人的情况是不一样的，无论是消费能力或者是价值观都是不同的，所以应根据其自身情况来选择适合她的方案，最重要的是你要实现销售。三、树立不同的价值观与阶级消费意识首先，无论是因为个人家庭财富问题或者是其它问题，每个人的消费能力是不同的，价值观的不同，决定了顾客的重视面也是不同的，如果消费力属于社会中那20%的群体，她们将会把重点放在使用价值上，并不是价格上，我们需要将顾客的消费行为导向到消费价值本身上来。四、接听咨询电话必须要获知的信息顾客姓名、年龄、目前基础情况、电话号码、最近哪天有时间、

3、从哪里获知的，之前有没有接受过治疗或者诊断，顾客知道医院地址吗？五、接听电话的目的首先要回复顾客简单的问题，再者是对顾客的情况做一个详细的了解，第三是要告诉顾客必须要当面咨询的必要性，让顾客感觉必须要当面咨询，第四则是告诉顾客相关的优惠、地址、及预约时间。六、接听电话咨询的重要性如果顾客问的你不知道或者不确定，请不要擅自回应，应保证你说的每句话是确定的是统一的;当旁边有能力强的咨询时，请将机会给她，如果只剩下你一个，请大胆地接起来，尽全力解决好。接听电话，除了保持基本的礼貌用语外，请保持顾客至上的原则，无论遇到何种类型的顾客，每一通电话都是带着问题来的，请准备好回答内容，哪怕是打电话来投诉的，

4、也要保持乐观的微笑，让对方感受到你的笑容。电话咨询是现场咨询客源的重要保证，电话咨询的成交量非常高，如果这位顾客是通过电话咨询过来的，现场成交的几率也会更大。七、哪些问题会为难电话咨询师？1、这个项目多少钱啊？你要先了解顾客的贵姓，年龄，最好知道职业，再知道一下顾客的基础情况，如果你够了解她多一些，你就更有胜算来判断她的消费取向，设计适合她的美丽方案，增大成功率。2、如果做不好怎么办？首先要要告诉她医院的实力，再者要告诉她我们的术前协议与历史成功案例。因为当她问到这个问题时，你离成功为她预约已经不远了，再努力一下吧！3、你们这里好贵啊？你要告诉她我们在治疗过程中所使用的物件，细到手术类的手术逢合线与别的医院不同之处，运用俗话，一分价钱一分货，我们的品质决定了我们的收费。八、怎样让她决定来医院做现场咨询？1、告诉她要来医院面诊，因为电话里面无法做准确的分析，来现场咨询一不收费，二可以获得更加精准的分析，对顾客来说是百益而无一害。2、让对方信赖你，运用你的亲和力和专业度去打动她，赢得对方的心，她自然愿意上门面诊。九、切记的话1、将她的电话记下，定时给她关心与问候，她会感动的。2、你既是专家也是服务性的行业，你抓住的不仅是一个顾客，更是一个资源，她背后有着数十上百个资源，更是一种责任。3、请提高你的沟通技巧与专业水平，如果她想知道的你一点不告诉她，她也不会信任你的。