客服与设计配合工作标准.docx

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1、客服与设计配合工作标准1.目的为在设计环节从容户的角度检视我司的产品和服务，便于在前端的设计加以预防和改进，进而提升及服务品质，提高客户满意度和忠诚度。2 .范围适用于所有项目。3 .职责从客户居住的安全性、便利性、装修影响、周边不利因素、相邻干扰性以及未来物业管理运营及维护角度进行评审，对于设计的强制性标准不做特殊评审，并出具评审报告。4 .方法和过程控制4.1. 方案图阶段4.1.1.建筑4.1. 1.1.楼体布局要考虑到红线外对居住的不利因素（如高压线、垃圾处理站、车行主干道等），并进行规避或将影响降到降低。4.1.12园区出入口位置和数量,要兼顾到后续的物业管理，要考虑到物业的运营成本

2、和客户的便利性。4.1.1.3.为园区提供日后服务的物业管理用房、员工生活用房、垃圾处理站等公建配套用房,如果设计指标中没有提及，也要在设计前期统筹考虑，既满足管理需要同时又对客户的生活影响降到最低。物管生活用房避免放在没有自然通风采光的封闭地下室，员工食堂的厨房应考虑排烟排污需要。4.1.1.4.园区配套的公共建筑，如社区健康服务中心、居委会用房等需要日后独立经营的场所，要与园区分开，有独立的出入口，利于园区的封闭管理。4.1.1.5不同业态，应各自独立管理，避免共用出入口等，当商业和住户共用一个出入口时，要考虑商业用户对住户的影响。要考虑商业卸货平台与住户的影响；冷却塔噪音、热量对住户的影

3、响；餐饮油烟的排放对住户的影响；车辆停放等是否影响客户的生活和便利等。4.1.1.6.对于配套电梯要考虑客户等待时间是否合理，随着生活水平的提高，应该尽可能多的使电梯停到地下室停车场，提高客户满意度。4.1.2.园林4.1.2.1.考虑人车分流，动线设置合理。4.122.园区宜采取封闭式管理。4.123园林内会所、泳池、儿童游乐设施、球场等场所的布置合理，对夕苗放时不会对园区的管理存在影响。4.124.人造水景要控制体量，要考虑日后的维护成本和难度。4.1.2.5.住宅尽量避免设计恒温泳池。4.1.3.装饰4.1.3.1.单元大堂、电梯厅等公共区域：4.1.3.1.1.要考虑客户日后的使用便利

4、和维护成本。4.1.3.12地面要采用防滑材料，要考虑凸出部位的安全性。4.1.3.1.3.考虑选用材料的耐久性。4.1.3.1.4.大堂要考虑有接待台。4.1.32户内装饰,除对公共区域的要求外,另外关注：4.1.321.更改了原来的建筑布局，阳台、露台等封闭方案会引起客户后续投诉、群诉或其他验收风险等。4.1.3.22户内设施（床、冰箱、坐便器、洗衣机、炉灶、洗菜盆、灯具等）的摆放位置与原建筑图不相符。同时审核其他专业的图纸进行同步更改，并评估效果。4.1.323.当改造方案中有加装、搭建时，要考虑建筑荷载，用电负荷等重新测算，满足使用要求，排除安全隐患和验收风险。4.1.324.在对与消

5、防、燃气有关的改造时，要考虑满足验收标准。4.1.325.精装样板区的装饰设计，不能对客户有误导。4.2.1.建筑4.2.1.1.入户门421.1.1. 考虑门与门的相互干扰或不利于人通行，主要包括公共区域的消防门、入户门等所有门。421.1.2. 门的外面可以加装防盗门。4212铝合金门窗421.1.3. 面积的景观窗户两端直设计有开启扇。421.1.4. 推拉门尽量避免固定扇，方便使用。421.1.5. 在冷却塔、换热站周围的住户宜采取降噪措施。421.3.空调421.3.1. 室外空调机位置无遗漏,对应安装位合理适用，室内机位和室外机位两者间距不宜超过5米，室外空调机的位置要与户内的空调

6、服务面积匹配。4.2.1.3.2.空调位尽量避免相邻住户有热风对吹的现象。4.2.1.3.3.空调洞无遗漏，与其它器件无抵触，与空调插座匹配。421.34对于赠送部分，要考虑将来住户安装空调的位置。4.2.1.4.安全421.4.1.避免结构联系梁、板连接不同的住户。421.42避免线条设计太宽，并且整层贯通。4.2.1.5.强电421.5.1. 安装在室外的灯具、插座要有具有防水功能，空中花园的照明应该采用壁灯。421.5.2. 大型灯具要考虑维护成本和不能存在安全隐患。421.5.3. .地灯的设计要考虑维护方便和耐久性、安全性。421.6.1.除满足规范要求外，对于封闭管理的园区，所有出

7、入单元的门都应安装门禁和对讲系统。421.62园区的消防广播和背景音乐的位置合理、功率足够。4.2.1.7排水4.2,171.排水管不得影响窗及门的开启。42172.主要道路和大堂入口避免排水井盖出现。42173.水表井内应设有地漏。421.8. 楼梯及走道421.8.1. 楼梯及其他公共走道宽度应考虑装修完成面的净宽符合规范要求。4.2.1.8.2消防栓的摆设位置合理。4.2.19垃圾收集系统选址方面要考虑对周边排气、排污的影响。4.2.1.10信报箱4.2.1.10.1.信报箱应设置在方便邮递员投递和客户取阅的位置，不宜过低。4.2.1.10.2.放置在室外的信报箱应考虑防雨和地面清洗。4

8、.2.1.11.其他421.I1.1.关注转换层与标准层不同的设计。421.1.1.2.燃气热水器尽量避免设置在洗手间内。421.11.3,毛坯入伙送装修，装修标准需先与客户确认。421.11.4.设计变更、法律文件等应实行联合会签。4.2.1.1.1.5.会所的产权为全体共有时，不能存在经营上的问题。4.2.2.园林422.1. 水景中尽量减少或避免设计射灯，从而减少漏水隐患，避免触电现象发生。422.2. 有安全隐患的临边部位要统一考虑防护设施，特别是水景周围要有防护措施。422.3. 园林的植物布置要避免对其他设备设施的使用及维护、运行产生干扰。422.4. 人能够接触到的墙面及转角，应

9、该避免有棱角或尖角的设计。422.5. 绿化的品种符合当地客户的喜好，种植的位置合理。4226岗亭的位置合理。422.6. 装饰4.2.3.1.电梯厅等公共区域：423.1.1.要考虑客户日后的使用便利和维护成本。4.2.3.12地面要采用防滑材料，要考虑凸出部位的安全性。4.2.3.1.3.考虑选用材料的耐久性。4.2.32户内装饰，除对公共区域的要求外,另外关注：42321.更改了原来的建筑布局，阳台、露台等封闭方案会引起客户后续投诉、群诉或其他验收风险等。423.2.2.户内设施（床、冰箱、坐便器、洗衣机、炉灶、洗菜盆、灯具等）的摆放位置与原建筑图不相符。同时审核其他专业的图纸进行同步更改，并评估效果。4.2.323.当改造方案中有加装、搭建时，要考虑建筑荷载，用电负荷等重新测算,满足使用要求，排除安全隐患和验收风险。5 .考核程序考核程序以各下属公司制定的考核程序为准。6 .相关表格无。7 .相关文件