全区公共法律服务实体平台提质增效实施方案.docx
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1、全区公共法律服务实体平台提质增效实施方案为深化公共法律服务供给侧改革,推动公共法律服务实体平台提质增效,实现现代公共法律服务体系新提升,现结合我区实际,制定本方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神,深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于公共法律服务工作重要指示精神和历次来X重要讲话重要指示,落实落细省委省政府、司法部有关公共法律服务体系建设的部署要求,加快完善以公共法律服务实体平台为核心的现代公共法律服务体系,为建设更高水平法治XX、平安XX提供优质高效法律服务。二、工作目标认真落实XX省公共法律服务体系建设规划(202
2、1-2025),深化巩固我区公共法律服务体系”基本建成”成果,全面加强实体平台规范化、标准化、智能化建设,实现全区公共法律服务中心、站(室)“功能优化提升、运转高效规范、资源均衡配置、供给有效扩大”目标,公共法律服务能力、质量、水平明显提升,打造“半小时公共法律服务圈”,人民群众的获得感、幸福感、安全感进一步增强。三、重点任务(一)聚焦功能优化提升”,建强公共法律服务阵地1.持续深化平台建设。着眼打造“半小时公共法律服务圈”,依照“一楼、临街、无障碍”标准,加强区公共法律服务中心标准化建设。按照“一体规划、一体推进、站所合一”要求加快乡旗(街道)公共法律服务工作站规范化建设。促进村(社区)公共
3、法律服务室与村(社区)法律顾问工作有效衔接,建设上下贯通、各有侧重、功能互补、五级联动的公共法律服务“主干线”。2 .不断优化功能定位。立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的功能定位,扎实做好法律援助、人民调解、法律咨询等基础性服务,根据实际需要汇聚行政执法、刑事执行等领域的服务资源,拓展行政执法政策咨询及投诉、行政复议咨询收件、安置帮教政策指引等新职能,强化实体平台全科法律服务能力,多元化满足群众法律服务需求。3 .着力提升服务质效。结合“云法律服务中心”建设,加大各级公共法律服务终端建设,实现事项在线预约办理,全面推广使用实体平台工单录入系统,接受、办理来自
4、网络平台、热线平台的服务工单,推动服务需求信息在三大平台间有序流转。深入推进公共法律服务实体、热线、网络“三台融合”,汇聚实体平台、智能法律服务终端数据,为公共法律服务高质量发展提供数据支撑和决策依据。(二)聚焦”运转高效规范”,打造优质法律服务综合体4 .建立完善工作规范。优化进驻实体平台的业务办理规则,统一服务标准,明确办理流程,做到权责清晰、规程明确。建立引导分流、跟踪服务等工作机制,健全来访接待、解答咨询、受理申请、登记归档、投诉处理等工作规范,完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、服务公开制等工作制度,推行“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”服务模式,为群众提供
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