家政服务机构信用等级评价表、申请书、承诺书、评价报告.docx

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1、附录A（规范性附录）信用等级评价表信用等级评价表的格式及内容见表A.1。表A.1信用等级评价表一级指标二级指标三级指标指标说明诚信意愿（20）法律法规（8）知法守法（4分）有依法登记注册经营资质，经营活动符合法律法规和其他要求。0-2分开展信用宣传教育，以及利益相关方的参与，接受主管部门信用监管。0-2分诚信机制（4分）诚信管理融入家政服务提供的各业务环节，建立信用信息制度情况。0-2分建立信用档案和诚信记录的保存、标识、留存和处置。0-2分诚信文化（12）诚信荣誉（4分）机构负责人获得全国和省、市级以上政府部门授予的荣誉；0-2分机构负责人获得全国和省、市级以上行业机构授予的荣誉。0-2分社

2、会承诺（4分）信息公开，承诺诚信服务、服务质量、服务价格、违约处理预案等内容。0-4分品牌建设（4分）有注册商标，被中央媒体宣传报道，在全国同行业具有较大影响的：4分有注册商标，被省、市级媒体宣传报道，在省市同行业具有较大影响的；3分获得省、市级及以上政府部门授予荣誉的；2分获得省、市级以上行业机构授予荣誉的。1分履约能力（40）管理能力（10）基础建设（2分）机构机构完整合理并有清晰的机构机构图的，得0.5分；办公场所设施齐全，配备联网的计算机、电话、传真设备及打印、复印设备的，得L5分；办公场所具备基本的设施，配备计算机和电话的，得1分；办公设施设备不齐全的不得分信息化建设（2分）有工作流

3、程完善，方便操作的业务管理信息化系统，内部管理办公自动化程度达到80%的,得2分；有业务管理信息化系统，办公自动化程度达到50%的，得1.5分只有业务管理信息化系统的，得1分无业务管理信息化系统的，不得分人力资源（4分）在职服务人员接受岗前培训的比例,90%得1分；80%得0.8分;70%得0.6分;60%得0.5分；培训通过率，90%得1分;80%得0.8分;70%得0.6分;60%得0.5分;保险缴纳率，90%得1分;80%得0.8分;70%得0.6分;60%得0.5分;建立家政服务人员信川档案和使川身份认证信川核查的比例，90%得1分；80%得0.8分；70%得0.6分;60%得0.5分

4、。风险应急（1分）为使顾客生命和财产在服务过程中不受伤害，或者在发声突发事件时能有效降低损失而制定的制度充分适宜。建立制度得1分，未建立不得分。管理体系（1分）质量管理、环境管理、职业健康、教育培训、安全管理、能源管理、信息管理等体系建设，体系基本健全得1分，体系不健全得。分。服务能力（20）人员素质（3分）具备与服务规模相匹配的服务人员，包括服务人员数量、取得职业资格等情况，职业资格证书持有率达到IO0%的,得3分;达到80%的,得2分;达到60%的,得1分；达到40%的,得0.5分。人员培训（5分）有完善的教育培训体系，培训项目能够覆盖该机构的所有也务范围、教学计划、教案和教师队伍系统完整

5、，培训效果显著的，得2分；无教育培训体系、不能开展培训的，不得分。.每年有对全体工作人员开展培训的计划并计划实施，有培训记录，合格率达到100$的,得3分;分别达到80%的,得2分:分别达到60%的,得1分;分别达到40%的,得0.5分；无培训计划，培训人数、合格率在40%以下的，不得分。服务保障（3分）客户回访率，企业上年度进行客户回访的比例，100%得3分；80%得2分；70%得，1分；60%得0.5分。服务质量（3分）客户续签率，企业上年度进行两次及以上签约的比例，50%得3分；30%得2分；20%得，1分。服务改进（3分）服务监督、评价、改进机制：对发现的问题采取有效的整改措施并有相应

6、的记录，资料完整得1.5分，每项减扣0.5分，扣完为止。在服务改进将发现的问题，采取有效的整改措施并得到有效解决及具备相应记录的，得1.5分；其中缺项的，每项减扣0.5分，扣完为止。服务创新（3分）创新与实际工作有机结合带来的经济和社会效益的，获得国家级的管理、服务、技术、标准方面的创新奖励的，得3分：获得省级的，得2分；获得市级的，得1分；获得县级的，得0.5分。未获得各级创新成果的，不得分。以获最高奖项为准，不重复计分。财务能力（10）偿债能力（2分）用资产偿还长期债务与短期债务的能力。短期偿债包括流动比率，长期偿债包括资产负债率。盈利能力（2分）上年度净利润为0-20M得0.5分；上年度

7、净利润为20W-50W得1分；上年度净利润为501卜IOOM得1.5分；上年度净利润为100万以上得2分；上年度净利润为0或负数的，不得分。营运能力（4分）建立健全年度财务预算和年终财务决算机制，有连续3年年度预算表、预算完成表、月度预算完成表，符合得4分，缺其中一项减扣0.5分，扣完为止。发展能力（2分）发展壮大的潜在能力，包括主营业务收入增长率、三年营业利润平均增长率等。守信行为（30）公共管理（15）纳税信用（1分）在税务方面的纳税情况。信息查证（3分）人员实名认证及持证比例，100%得3分；90%得2分；80%得1分；60%得0.5分。（省份正、健康报告、培训结业证、上门服务证等）信息

8、报送（3分）按规定向相关部门报送企业年报的情况，有得3分，无不得分。信息公开（2分）按规定将服务项目、收费标准等信息公开的情况。行政处罚（2分）连续3年企业及其法定代表人、负责人、高层未被各行政部门进行行政处罚；未被列入“信用中国”惩戒失信名单。司法判决（2分）连续3年企业及其法定代表人、负责人、高层未被国家司法机关判决。违规补贴（2分）连续3年企业未被发现有违规申报政府补贴及税费优惠等政策的记录。承诺兑现（15）融资信用（2分）在银行、保险、担保等各类机构融资过程中的信用记录情况，有失信记录不得分。合同履约（4分）对消费者、员工及相关方等各种经济合同条款的签约比例，100%签约得4分，90%

9、得3分；80席得2分；60席以下不得分。质量承诺（3分）质量承诺的履行情况，可以从消费者、消费者协会、行业主管部门等渠道反馈情况获知。工资支付（3分）有工资管理规定并按时发放的得3分；无工资管理规定，按时发放得2分；无工资管理规定，未按时发放的，不得分。福利社保（3分）有劳动合同管理规定并有效实施的，为符合条件的人员办理社会保障或商业保险比例，100%得3分；80%得2分；60%得1分；未办理的不得分。社会责任（10）公益贡献公益支持（5分）参与社会公益活动、志愿服务、捐资助学的记录、捐助证明记录情况；连续3年解决残疾人就业、扶贫就业数量；参加诚信建设行动的情况。社会贡献（5分）建立社会责任体

10、系并发布报告或社会责任相关资料（安置就业、爱心义举等），参加抢险救灾、志愿服务、慈善捐款等社会公益活动。加分项（10分）2分标准制修订参与国家、行业、地方和团体标准制修ij；每参与1项加0.5分，最多不超过2.5分。3分规范管理每年聘请外部审计机构进行财务审计，连续3年得3分，连续2年得2分。2.5分示范试点有效期内服务标准化示范试点或其他诚信经营示范试点项目，每项加0.5分，最多不超过2.5分。2.5分诚信奖励获得省级以上信用/诚信奖励；每项加0.5分，最多不超过2.5分。否决项合规性非依法设立；证照不全；经证实有严重的违法现象。人员人员配备严重不足；诚信教育缺失，诚信意识普遍较低。虚假合同

11、明显存在提供虚假合同、编造或销毁原始记录。质量曝光存在较大社会影响的服务质量问题或有重大质量投诉、质量曝光事件。侵权行为存在重大安全、环保事故和知识产权侵权行为。不良记录政府诚信监管体系中存在严重不良信用记录。注1：加分项是全项指标10分的额外分值，如有加分项应计入总得分，作为家政服务机构诚信等级划分的分值依据。注2：带“”标记的为否决项。否决项是指评价主体在对家政服务机构评价时应一票否决的项目。当家政服务机构存在否决项行为时，评价主体可终止评价。附录B（资料性附录）信用等级评价申请书信用等级评价申请书的格式及内容见表B.1。表BJ信用等级评价申请书机构基本信息机构名称统社会信用代码机构法人联

12、系电话联系人联系电话单位地址首次复审升级机构概况（1000字以内）申报等级AAAAA级AAAA级DAAA级口AA级A级（盖章）年月日初审意见（盖章）年月日附录C（资料性附录）信用等级评价申请承诺书我单位自愿申请评价家政服务机构信用等级评价，并做以下承诺：一、保证符合本文件的相关规定条件，服从评价机构依据法律和标准机构开展的评价工作安排，遵守相关约定，认可评价机构的评价结果。二、本单位近三年内无以下任一情形：1 .有违反有关法律法规的行为；2 .发生重大服务质量、安全健康、环境保护等事故；3 .受到区级以上（含区级）相关部门的通报、处分和媒体曝光；4 .纳入相关信用联合惩戒“黑名单”或解除黑名单

13、后未满一年；5 .机构法定代表人或主要负责人受到区级及以上行业主管部门、市级及以上行业协会通报批评、公开谴责、警告或约谈等不良记录的；6 .有严重损害员工利益行为或事件，造成恶劣影响；7 .有严重损害顾客权益的行为或事件，造成恶劣影响。三、所提供材料真实有效，无弄虚作假。四、如有违反以上承诺情形，我单位自愿接受取消信用等级评价资格或已经取得的信用等级证书处理，因此造成任何责任与损失，我单位自行承担。特此承诺申报机构法定代表人签字:（申报机构盖章）年月日附录D（资料性附录）信用等级评价报告信用等级评价报告的格式及内容见表D.1表D.1编号：机构名称统一社会信用代码地址评价时间法定代表人联系人电话评价组人员名单评价组职务姓名职务电话签字组长组员评价目的首次申报口复审申报（自我评价现场评价）口升级申报复评评价综述评价得分总分：分（价值观：分；履约能力：分；社会责任：分；加分项：分）评价组建议根据本文件的相关规定对XXXXX开展了信用等级评价，建议定为XXXXXX级。评价组长签字XXXX年XX月XX日最终结果根据评价组建议和公示结果，经审核确认XXXXX为家政服务机构XXXXXX级。有效时间自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。评价机构盖章XXXX年XX月XX日