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1目的为改进本检验科的检测工作和提高服务质量，有效处理来自客户、临床科室的医生和其它单位的投诉，维护客户的合法权益。2范围适用于来自患者、临床科室的医生和其它单位或个人对本检验科服务质量和检验结果的投诉处理。3职责3.1质量负责人负责受理、回复客户投诉；3. 2由技术负责人组织技术复验工作；4. 3检验科主任对重大投诉处理的有关事项进行审批。4工作管理制度5. 1检验科发出各类检验报告以及提供各种服务时，应在检验报告中或其它说明中告知患者或临床医生向本单位提出投诉的受理部门、联系方式等。4.2患者或临床医生、其它单位或个人对本检验科出具的检验结果和服务质量有异议时，可向本检验科提出投诉，质量负责人负责受理投诉，投诉可以通过以下方式进行：口头、电话、传真、电子邮件、信函等。4.3检验科接到投诉时，质量负责人应将投诉的内容认真记录在投诉处理回复表中，应尽快组织对投诉的处理工作。5.2内部质量体系审核管理制度6记录表格投诉处理网更表