水务发展有限公司优化商环境实施方案.docx

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1、XXXX水务发展有限公司优化商环境实施方案为进一步提升XX市供水服务社会经济发展的质量和水平，着力为企业落户、经营环境提供便捷，为群众生产生活提供便利，打造公平透明、优质高效的营商环境。特制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯党的二十大精神，认真践行新发展理念，深入实施优化营商环境条例,持续深化“放管服”改革，按照全市优化营环境工作部署，聚焦获得用水服务工作突出问题，创新服务手段、加强作风建设，提升效率效能，压实责任落实，以增强企业和群众获得感和满意度为目标，建立健全“获得用水”全生命周期要素保障机制，为XX市优化营商环境工作提供坚实的供水支撑。二、成立领导小

2、组组长：XXX常务副组长:XXX副组长：XXX成员：各部室及分公司负责人领导小组下设办公室、以及生产保障、维修保障、用水接入、安装施工、窗口服务、跟踪问效、宣传报道等7个工作专班.领导小组办公室设在营销服务部，吴伦安同志兼任办公室主任，向军同志任办公室副主任，负责统筹协调、具体实施及督办考核等日常工作。三、年度工作具体举措（一）坚持用户导向推行“1100”服务，用水接入1个环节、零跑腿、零材料、零费用，全面试行0.5天办结。想用户之所想，急用户之所急，主动找差评，实现服务精准。围绕用户关心、关注、关切的水量、水压、水质、服务等问题，分类解决，并从事后补救转为事前预防，对用户实行前置服务、延伸服

3、务、精准服务，大大提高用水接入效率和服务质量，切实做到惠企为民以及省心、安心、放心、细心的“四心”品牌内涵。既当好接水环节的“水保姆”，更当好用水环节的“水管家”。（二）坚持目标导向充分展现新时代“店小二”新形象，打通服务群众“最后一公里”，建立“保姆”交接机制，在落实“两提前、一前移”的条件下，发现问题主动联系沟通，根据企业产能情况制定专项供水服务方案，并以此形成长效机制，既能保障高峰供水，又能解决用户后顾之忧。（三）坚持问题导向1.实施专属服务。按照抄表片区科学划定服务网格，准确采集网格内用户的基本信息，熟悉掌握供用水动态，定期进行信息整理、更新升级，做好日常用水安全、停水通知、用水护水政

4、策的贯宣工作，建立互动交流的多维度渠道。及时了解用户服务需求和诉求，落实前置服务举措，为用户提供直接办理或间接代办等服务。2 .科学合理调度。以双水源”“双管道”为抓手，互为依托、互为补充，完善的配水供水体系护航用水安全。生产部根据用水需求，认真研判、科学调度，保障供水区域平稳有序；坚持24小时应急响应，发生突发事件后迅速根据生产调度预案进行应急处置，杜绝大范围停水事件发生。3 .严控停水审批。综合部要严格按照公司停水、抢修、施工的相关管理制度统筹做好停水通知安排，避免同一区域重复停水、同一事项多次停水。维修部门和施工部门在供水管网上施工及维修作业时原则上采取带水作业方式，确需停水作业的，施工

5、部门应按规定办理停水作业手续，定向提供送水服务，最大可能降低对用户的影响。4 .加强管网巡线。运维服务部要加大原水管线和供水主管道的巡线频次与力度，杜绝供水管道被恶意损坏，做到及时发现及时维修，从而降低非计划性停水次数。5 .强化水质监测。严格执行三级检测制度，净水厂生产班组、水质检测中心、三方检测机构按照规定的项目和频次做好水质检测，同时抓好水质指标监测监管工作，确保原水、出厂水、末梢水水质达标；安全监察部开展定期和不定期对水源地进行安全巡查，确保水源地安全。6 .建设智慧水务。对原营收系统、报装系统、远传系统、供水调度系统进行全面升级改造，为供水营销、施工管理、管网维修、水压监控提供数字化

6、支撑，利用智慧水务成果提高供水服务保障水平。（四）坚持合理标准1 .建设标准化服务规范。坚持以标准化建设保障供水服务质量、切实加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设。要运用系统化思维，优化供水服务热线、管道维修等岗位工作标准，保证热线回复及时率、维修及时率等服务指标全面达标。要运用有解思维，在执行不同岗位的工作标准过程中，做到相互影响、相互促进、相互补充,努力满足用户日益增长的多样化服务需求。2 .夯实岗位工作基础。一方面将营商环境具体要求体现在职责需求、岗位规范、流程标准和为民情怀上，便人人立足岗位，树牢“四个意识”，切实为用户办实事解难题，大刀阔斧创新工作方式方法。另一方面

7、加强企业文化建设，运用绩效考核等手段，严肃执纪问责，确保岗位规范落地落实,形成人人都是营商环境、人人都为营商环境贡献力量的良好氛围。四、各工作专班安排及要求（一）生产保障工作专班职责：按照国家生活饮用水卫生标准，对水源水、出厂水、管网末梢水进行及时、准确的水质项目检测，确保水质达标;科学合理调度，确保城区供水管网压力合格率98%以上，管网水压监测点不少于8个。（责任领导：李中贵、余明辉；责任部门：生产部、水质检测中心、运维服务部）（二）维修保障工作专班职责：对供水设施进行定时巡查、维修；接到报漏电话后维修施工部门立即组织抢修，市区在20分钟，郊区30分钟内到达现场，做到小修不过夜、大修连轴转、

8、停水时间短、停水范围小。（责任领导：余明辉；责任部门：运维服务部）（三）用水接入工作专班职责：严格按照“1100”要求为用户进行用水接入办理，安排专人入户政务大厅“水电气视网综合窗口”，建立“首席服务员”机制，深入推进“一网通办”，对所有供水接入完成的用户，做到从办理时限、办理环节、申请材料、优惠减免等方面开展一案一访，核实供水接入政策落实情况。继续推行“微服务”，以“流程细分、流程重塑、流程精准”为核心理念，对用户实行前置服务、延伸服务和精准服务。严格做好停水审批，每季度做好对外考核迎检工作。做好相关资料整理。（责任领导：吴伦安、张美林；责任部门：营销服务部、市政建设部）（四）安装施工工作专

9、班职责：严格做好文明施工，施工作业安全规范有序；管理好用户接入工程的施工进度，务必满足公司服务时限要求；坚决社绝“吃、拿、卡、要”等违法违规行为、维护好企业服务形象。（责任领导：吴伦安、张美林；责任部门：营销服务部、市政建设部）（五）窗口服务工作专班职责：规范服务，所有工作窗口人员必须周到服务，推行“首问负责制”“投诉受理责任制”“一站式服务”“零跑腿”等举措，对用户来电、来访、来信，保证有诉必查、杳后必复、复后必果，做到热情接待，答疑解难。（责任领导：吴伦安；责任部门：营销服务部）（六）跟踪问效工作专班职责：每季度对优化营商环境重点工作进行跟踪督办，处理通报用户举报案件，对工作执行落实情况进

10、行监督管理。狠抓关键节点、梳理工作短板、强化日常考核，推动营商环境工作围绕绩效管理高质量推进，形成“跟踪保障考核、考核促进落实的工作运行机制。（责任领导：吴伦安；责任部11:综合部、营销服务部）（七）宣传报道工作专班职责：负责做好各项对外宣传工作，对公司营商环境相关政策、工作通过微信、网站、报刊媒体等渠道向全社会进行广泛宣传，提高“夷水服务”服务品牌美誉度和影响力，进一步优化营商环境。（责任领导：吴伦安；责任部门：综合部、营销服务部）五、工作保障措施及要求（一）明确重点目标。优化营商环境工作的关键在于向企业用户提供快捷、便利、优质、稳定的长效服务。领导进行小组统一谋划推进，各部门全力确保任务落实。各部门须对工作目标进行逐层分解，查找各项工作中的关键节点，健全工作方法及内容，坚持以突出问题为导向，解决实际工作中的难点堵点痛点问题。（二）强化推进落实。按照公司统一部署，简化用水报装流程，并将审批时间缩短至最短。同时，提供在线申请和杳询服务，方便用户随时了解办理进度。加强对用水设施的维护和检修，定期对管网施进行检查和维修，确保用户用水顺畅。对于用户反映的问题，应及时进行处理，并及时反馈处理情况。（三）严肃责任问责。优化营商环境必须抓落实抓见效，领导小组将定期对营商环境进行评估和监督，对于在优化营商环境工作中存在不作为、慢作为，甚至失职的行为，必须进行严肃问责。