部门主管岗位职责.docx

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1、部门主管岗位职责岗位名称所属部门宣按上级岗位号工作内容1 .受理YIP客户咨询工作包括支付软件使用问题解答、客户咨询【可纪等：2 .受理V1.P客户质麻投诉，制作售后登记入，对支付软件华后情况进行跟踪；3 .对客户使用中出现的问鹿进行分析，找到原因：4 .定期对客户反馈的问题进行上报，协调、组织和关部门3开分析会议，并根据会议内容制作客服部规范用谙统一客服部对外说辞：5 .每月25日的完成客户前速成调查工作,并对调查结果进行统计、分析：6 .对企业新制度、新政策的执行情况进行调伤：7 .每月26日前将客户满意度谓查分析结果反馈给上级领导：8 .根据本月发生的客户投诉情况进行统计、分析诳行短月的

2、客户投诉情况统计分析报表；9 .通过分析报表情况，针对集类问题的产生原因、解决方式等相关内容.向公司提出科学合理的工作建议.并利信息反馈给相关部门：10 .协调、解决客服服务过程中出现的各类问3：11 .负责本部门客极人员的定期培训,业务考核等工作12 .公司领导交办的其他任务.权限H接下级的管理监杼：客户投诉处理方案的提议权：顷业的后处理的监督、检杳及处罚权，任职资格教育水平大学专科岗位.1作经验3年以上工作经验，1年以上本行业售后服务相关经骁；熟悉掌握产品知识，产品性能、循15等相关流程.熟练操作IORD.EXCE1.等办公软件，彳j耐心、积极主动，为人正出，忠诚守信,工作严谨，良好的沟通能力，工作条理清楚，有团队合作精神；专业的客户限务电话接听技巧、优雅的形体谙才表达技巧：道他M质要求工作态度认真，作风严谨，稳健,具备板强的敬业精神和开拓意识：考核指标，岗位职能评分100%x为位工资基数=实际询位工资部n任务完成砥/oo%统效工资堪数=实际统效工资