自来水有限责任公司关于深化解决供水服务问题“排忧行动”实施方案.docx

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1、XXXX自来水有限责任公司关于深化解决供水服务问题“排忧行动”实施方案为深化解决供水服务领域中人民群众的急难愁盼问题“排忧行动”，切实维护人民群众切身利益和合法权益，增进民生福祉，根据市纪委监委关于印发深化解决人民群众急难愁盼问题“排忧行动”202X年工作方案的通知（X纪发202X2号）、市工信局关于印发深化解决人民群众急难愁盼问题“排忧行动”202X年工作方案的通知（X工信安监202X9号）文件要求，结合我公司实际，特制定如下实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，按照市委“14510”总体思路和部署，聚焦实施民生提质战略，以开展深化解决人

2、民群众急难愁盼问题“排忧行动”为抓手，以推动党中央和省委、市委惠民政策落实为目标，精准靶向深度治理供水服务领域，通过严的主基调、严的措施、严的氛围持续推动解决人民群众急难愁盼问题，持续整治我市供水服务过程侵害群众利益违规违纪行为，持续推动服务群众工作水平再提升，进一步建立健全服务群众长效机制，着力打通党同人民群众紧密联系的“最后一公里”，真正提高人民群众的获得感、幸福感和安全感，有效推动供水事业高质量发展。二、整改重点结合前期深化解决供水服务领域人民群众急难愁盼问题“排忧行动”工作情况及当前群众反映仍突出的问题，重点围绕贯彻中央、省、市关于民生公共服务行业的重要决策部署不到位问题；供水服务领域

3、服务合同、服务收费、经营行为及投诉建议处理情况；供水服务行业制度不健全、机制不完善等3个方面开展整改。（一）整改贯彻中央、省、市关于供水服务行业的重要决策部署不到位问题。重点整改公司及下属单位对二十大以来中央、省、市关于供水服务领域各项惠民政策的贯彻落实不到位的问题；对老旧小区管网改造等惠民举措落实不到位的问题；便民服务落实不到位的问题。（二）规范供水服务行业的服务合同、服务收费、经营行为及投诉建议处理情况。重点整改供水服务合同条款不明晰；收费标准不明确、不合理及变相收费的行为；服务过程中，脸难看、话难听、事难办、不作为、慢作为、吃拿卡要，谋取私利等行为；业务办理流程繁琐的问题；受理投诉举报处

4、理不及时、整改不到位等问题。（三）整改供水服务行业制度不健全、机制不完善、研判不认真的问题。重点整改我公司存在制度不健全、机制不完善，对人为因素和自然因素把控不严格、研判不到位等问题；因设施抢修、管网泄露、管网老化处理不及时，影响民生正常需求的问题。三、推进措施（一）召开动员部署会根据上级安排，紧紧围绕供水服务领域的重点环节和人民群众普遍关注的民生问题，制定自来水有限责任公司关于深化解决供水服务领域人民群众急难愁盼问题“排忧行动”202X年实施方案，并于2月28日前召开深化“排忧行动”动员部署会。（二）开展自查自纠公司及各单位要坚持问题导向，对本级掌握和上级转来的群众诉求、信访举报、舆情信息及

5、问题线索进行系统梳理研判，认真组织开展“双自查”，深入查找自身存在的短板及不足。重点自查：是否存在有群众反映诉求，但仍未办理的；是否存在解决群众问题，推诿扯皮不及时办理的；是否存在解决问题不彻底，导致群众重复反映的。对自查发现的各类问题，要建立工作台账，依规依纪依法进行处置，逐一对号销账。（三）继续创新和完善便民服务模式相关职能部门要全面梳理和公开供水服务事项，细化服务内容，规范工作操作流程。通过优化营商环境、公开收费标准、收费方式、制定便民服务清单、通过群众诉求渠道、规范解决问题流程等方式方法，积极构建“受理诉求、处置办理、回访问效”高效便捷的闭环工作模式。（四）完善制度机制公司各级要主动扛

6、起责任，立说立行，积极整改。要综合群众反映诉求、典型案例及服务群众方面的不足，深入查找体制机制性漏洞短板，深入研究分析各自的工作职责、岗位特点、环节管理、风险防控等情况，找准切入点，找出管理薄弱环节和风险点，针对性完善各类规章制度，建立健全内部监督体系，真正做到“制度管人、流程管事”。（五）加强舆论宣传报道公司将通过阳泉日报、阳泉电视台、“阳泉供水”微信公众号、门户网站等进一步加大深化“排忧行动”专项政治监督的宣传报道力度，注重发现和挖掘深化“排忧行动”中的亮点和成效，营造推动深化解决人民群众急难愁盼问题的浓厚氛围。通过公司XXXXXX供水服务热线、门户网站、微信公众号、“12345”政府服务

7、热线及公司纪委各营业服务大厅摆放的“清廉扫一扫”二维码监督投诉平台等，主动接受社会各界的监督，推动公司各部门的工作作风和服务水平再提升。四、工作要求（一）加强组织领导。为切实搞好此次专项活动，公司成立深化解决供水服务领域人民群众急难愁盼问题“排忧行动”工作专班（以下简称工作专班）：组长：XXX副组长：XXX成员：基层各单位、机关各科室主要负责人工作专班下设办公室，办公室设在纪检监察室，办公室主任由纪委书记XXX兼任。（一）贯通各类专项。坚持系统施治，把深化解决公共服务领域人民群众急难愁盼问题“排忧行动”与清廉国企建设、优化营商环境“五清行动”、“四风”整治等工作紧密结合、相融相促、一体落实，把

8、党与人民群众的距离再拉近一步，共同推动群众急难愁盼问题得到有效解决，服务群众工作水平再次提升。（三）实行月报制度。为了确保工作质量，根据上级要求，实行工作月报制度。公司对照深化“排忧行动”工作推进情况统计表建立起“五本台账”（推动解决群众急难愁盼问题台账、自查自纠台账、惠民政策及专项资金台账、建章立制台账、创新工作模式及经验做法台账），确定专责人员，将一表五账于每月25日前报送公司纪检监察室。由公司汇总后，统一报送市工信局“排忧行动”工作专班。附件：1.深化“排忧行动”工作推进情况统计表；2 .深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域推动解决群众反映问题台账;3 .深化解决群众急难愁盼

9、问题“排忧行动”公共服务领域自查自纠台账；4 .深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域惠民政策及专项资金台账；5 .深化解决群众急难愁吩问题“排忧行动”公共服务领域建章立制台账6 .深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域创新工作模式及经验做法台账附件1深化“排忧行动”工作推进情况统计表单位名称宣传报道（次）自查自纠情况推动解决群众反映问题情况推动惠民落实情况开展专项治理（个）创新便民服务工作模式（个）开展警示教育（次）建章立制（项）发现问题（个）解决问题（个）未解决问题（个）接受群众诉求问题（个）解决问题（个）未解决问题（个）集中化解矛盾问题（个）政策落实（项）资金拨付（万

10、元）填报单位：日期：合计附件2深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域推动解决群众反映问题台账Jf号承办部门时间问题妁&推动改情况备注附件3深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域自查自纠台账序号问费任单位时间发问改完成情况要各注附件4深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动。公共服务领域惠民政策及专项资金台账填报单位：日MI:京号黄任单位BM金M情况MM实情况成效事H况CM付情况策况R不：政策名梦、文件号；2 .督促落实情况PB:过深化寸行动aM落实政策具体情况；3 .建方）金倩况琳号:*91贵金称、赍金粗、资、X金用途、巳使用贵况；4 .“督促我付KI况RB:J过深化事优行动HE接付：置金具体It况.附件5深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域建章立制台账Jf*承办部门责任单位时曾问期&推动章立制简量情况制度名警文号备注鲁注：1.任单位一栏填写:章立制单位；2 .时偈一栏填写:章立制的具体时间;.3 .向类ar一栏填写：该实方案定的突出问愚的；4 .#动章立制筒要情况一栏填写：填写像：废立值金的简要过程.附件6深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域创新工作模式及经验做法台账填展单位:填指日期：序号承办单位创新工作模式内咨例新收模式内容备注