2024年公司客服人员工作总结.docx

《2024年公司客服人员工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年公司客服人员工作总结.docx（17页珍藏版）》请在第壹文秘上搜索。

1、2024年公司客服人员工作总结公司客服人员工作总结120xx年即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识.总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己同位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一.工作态度我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,有较高的敬业精神和应度的主人翁责任感,遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按0寸完成.二、业务能力多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的闩破，但为了尽快上手，我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明询了

2、工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够,顶利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作.经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提应.三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性做S务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌.谶虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好.、“请稍后、请放心、*祝旅途愉快等“谎词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感.每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我次实力.回复邮件、回传传真，字面要干净利落、消楚漂亮，简明泥要、准确鲜

3、明，规范格式.以嬴得对方的好感，以换取对方的信任与合作.我们知道，公司的利益高升切，增强员工的主人翁责任超，人人为增收节支，开源节流做黄献.明白一个简单的道理,公司与员工是同呼汲共命运的，公司的发展渤不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的.在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心.回顽这这一年来的工作，我非雷圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心.教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和借误，教会了我做人做事，才有了自己的今无今后，我将加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上

4、,为公司的发展尽一份责任,在以后的工作中,我将更加努力地工作，*s尺竿头更进一步！公司客服人员工作总结2XX年的工作已接近尾声,一年来，在公司经理室的正擒领导下，各部门同仁齐心办力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩.公司泾理室继续以抓业务发展及内务管理并市，实现两手抓，齐抓共管的瓮理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高.公司通过开展集中.统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经管打下坚实的基础.客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标

5、,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完整相关竺理制度1.主要从“内强素质、勺形彖“若手，通过a曲R公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象.一个优秀的团队须有一个素质.技术过硬的服务队伍，我部若更从完善制度若手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质.针对我对部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问陇我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务现范性，工作总结并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度,现

6、场检亘,现场指导，并予以相应处罚.通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我为不断提高B赁务水平奠定了很好的基础作用.XX年6月，总公司均亍了全国柜面人员上司资格考试，踹B全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%.此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习，也提开了客户服务部的服务质景.二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保睁，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真次理及汇集，并制定了业务管理强化制度

7、执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检资情况，要求各相关司位撰写整改报告.从自身出发，恻立了强化风险意识，嘴保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我的制度理循和依法合规经宫的自觉性.三、以股务为本，促进够,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出XX1.*n服务计划.旨在通过举办客户服务活动，不断密切公用与客户的关系，进一步提高客户满意度，例立公司良好的对外形象.为切实有效的开展活动，公司成立领导小组彳吐作组，并加强了

8、对此项工作的吉传力度，按隔孰组织、宣传方案逐T实并有效实施各相关工作.提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，恻立了公司良好社会形象.并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位1旬的业务合作关系起到了很好的沟通作用.此活动的举办不仅哂了客户关系.提升了公司品牌知名度、也为讥固和带动业务增长注入了新的活力.四、从服务的本身出发，一切为了客户若想，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好ViP客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为Vip客户代供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家

9、优JS服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度.2、公司理培部把“上门送赔款“工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做俑垫,继续加强对一些在社会上较布影晌力的案件的关注程JS,百正体现公司人性化的理财服务.繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进,现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改通故如下安排：一抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及切亍工作继续饭好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素筋.针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的

10、缺乏，XX年，我邰格继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所镭人员的职业适谯教育，有针对性礴织Inff展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中,通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务.二配合公司团险、中介、个险三支销售柒道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障织板配合公司团险、中介、个险三支销性里道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务特续、健康地发展.三以服务为本，促进销售,把日常业务处理和服务工作紧型结合，全面诠

11、释XX1.+n服务内涵1 .配合分公司在全区范围内将要兔亍的银行、邮政转账收费.转账付费项目实施方案，保证ifti目的,1删还2 .保证两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动员,茂螃累客户，有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为XX年开门红货定基础，以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度.3 .进/加强柜面管理工作，管建良好的学习氛围,组织培训与自我学习傩合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素.总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为三点，以人员管理办法为后盾，以教

12、削腐为基础，积极推进柜面职场桁准化建设，不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度,提升柜面运营能力，防范经营风给,田立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿血载体的重任.客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，声正把对客户的服部“好”、做永久”、做到”深入人Cr,并个人一朝f能够完j沟，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我1口只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，言造良好的服务筑围.XX1+n”服务需要我IiJ每一个客户服务人员去全面诠

13、释,良好的客户关系需要我C)WTXX员工去共同增进，客户的满意度与XX品牌知名度及形建的提升将是我们每一个XX人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情里宜做，你就是专家；蚕豆的事情快乐做,你就是强家.客户财工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，m造全员为客户服务的东围,将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴.公司客服人员工作总结3在回顾这半年工作之前，敌首先要感谢XX财险,感谢财睑给我的机会，感谢财险XX分公司和XX支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助.自XX年7

14、月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就1XX支公司车险部经理李刚来到XX支公司.在XX支公司7-10三个月在意外检部学习.在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个冏事学习，熟悉内务.主要学习：承保，保单录入，三a.填写保险单等一系列工作.很多人认为是“打杂”的工作,这可不是一般的打衣的工作,这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须谕的东西，因为这些工作的处理好坏，亘接影晌到我谢客户服务的质景.而目,意外检部经理XX在工作中也给予了我很大的关心和支持,也给了我很多去一线承保,通勘，定损等学习的机会.转眼间三个月过去了，XX年10月1日后，我被安排期牌检部学习，一直到现在,在

15、非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，井也进行了一些简单的柴作：承保，续保，理赔等,得到了部门同事和非年检经理XX经理的大力支持和帮助,而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多,得到很多锻燎的机会.并目得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使朝5正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了.也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式.以前，我怠以为自己对保检很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解

16、到“保险这两个字的内涵.感觉翎故个亘正的“保给人JS的很不容易,因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场河察力，要有一颗敢于面对失持学习提升自己的能力等等.经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了,目标更明确了，希里自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保绘贡献自己的一点力量.再次感谢XX财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持一因为是你们让我更成熟，更专业.公司客服人员工作总结4已经过去的20xx年是充实忙琮而又快乐的一年,在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，屋里未来，不禁思绪万千.在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展.现对20-年工作总结如下：一、加强业务培训，提高自身素痍在客服主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有