2024年公司客服试用期个人工作总结.docx

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1、2024年公司客服试用期介人工作总结公司客服忒用期个人工作总结1进入公司，自己也是抱着学习的心态的，虽然这是基础的岗位，可是自己并没有什么工作经验,也是刚从学校出来，其实对于社会的了解挺少的，从开始培训图J下到岗位和客户联系.去为他们处理问题解夬他们遇到的麻烦戏也是感受到这是三务的工作,要有很多的沟通技巧，对于公司产品的熟悉,清楚该如I可的去为客户服务，才能真的把工作做好它的.这三月，我也是努力的去让自己适应,去完成工作狂努，当然自己也是学到很多，这度学到了运用到工作里头，也是让其成为自己的能力,沟通的方面真的迸步很大，开始还有些不太洁丝如1可去和客户沟通，到现在能吸利的解决他们的问题，我也是

2、感受到自己的成长是很快的，当然职场之中就是如此，如果你不去进步，时间不会等你,而公司也是会将你淘汰掉的.工作之中，我也是尽量的少犯错误，作为客服，如果犯错，想要再去把事情做好，就不是那么的简单，特别是我们面对的是客户,要取得他们的信任，要去把他们的问避积极解决让他们石到我们的付出，自然也是会更加的信任我IiJ,相信我IiJ公司的,从培训开始，我也是怫得，这份工作不是月必的容易去做好,但是只要自己付出真心愿意去干客户其实也是很好去打交道的，并不完全都是无理取闹的，虽然也是有一些，但是也是经过努力去改变他们的态度，用我们专业的服务，友善的一个态度去积圾做好，在工作里头我也是清楚服务的态度是很主要，

3、即使遇到客户骂人，或者一些很不好的话，我也是会妲然g受,清楚这是他的情绪问题，去解决了他们的问题才是真的有用的.试用期的时!回感觉过得很快，可镶也是我每一天的工作都是很充实，自己也是不断的学习，去思考，去改变自己.当然也是还有很多的方面我还需要去进步，同时也是很多的经皓要继续的积里，才钱让自己工作更为出色，我也是要去做好客服工作，让自己在这个基础岗位上有更多的价值.公司客服试用期个人工作总结2在过去的三个月中很有幸加入到XX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作.现将工作情况作简要总垢一、自觉遵守公司的的规章制度，坚持

4、参D除司的每次的培训.要求积汲上进,爱护公司的一豉一瓦1.百严译的态度和枳极的热情投身于学习和工作中居然有成功的泪水也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性.二、学习上严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生舌充实而有条理，有严译的密舌态度和良好的生活作风，为人热情大方,诚实守信,乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处.三、工作上无论在总台.还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求.那时候是学习GPS的操作技能,不管在哪

5、个部门,都严格要求自己,刻苦钻斫业务,就是凭君这样一种坚定的信念，争当行家里手.为我以后的工作喉利开展打下了良好的基础.记,因忸公司时，月时候的公司生意爆满，而我虽然是刚从母校SU学习了一些理论知识，但这一现状不能知足工作的需求.为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间，就和另陛前辈们学习实际操作及据忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的,鼓励.经过较长时间的股短、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收茨最多的也就是在服务的时候，

6、它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好*耐心.这也是我本人性格中所缺乏的.所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神.其实这也是改变不好性格的良好途径.虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的.我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光,但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧,我希望用我亮丽的有春，去点燃每Ti客人，感召激励若同事们T为我们的事业奉献、进取、创下美好明天.公司客服试用期个人工作总结320年移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利

7、因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的礴.一、个人客户管理与服务为彰显Vip会员尊崇倍至.享我所想的尊贵体验.20年度我中心本着沟通从心开始的眼务理念，我们的每务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎无停机、免春补卡，免费更换Stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到.结合我4璐动公司的各项工作指标本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、生要客户的.上门服务.亲情化服务等差异化服务.我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提

8、供形式多样的信息服务.客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系.客户还可以向提供服务的大客户姓理预约时间，要求上门派务.上门服务内容包括：业务受理、设Si新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题.彳蚀移动电话费等.另外，结合”服务与业务”的战珞目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工K)“危机感、紧追感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步.二.中高潮客户保存率在当前激烈的市场竞争中，中高提客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标.在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断

9、深化人性化.亲情般的的优质服务，不断度高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信稔去年的中高喊保有率我们中心圆满的完成公司下达的喀三、外野人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率.电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用.外呼队伍人员在做市场调答.社会调宣、服务关怀、挖抠潜力客户时，她1门的服务质量就代表若我们公切的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌强公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作.使他q雎在第一时间内将信息清楚明确的传递给目

10、标客户.移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量百接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型彳膜争型业务面点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在年里以客户价值为尺度，从加强投诉修理入手，建立起客户投诉快速响应矶制.首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的却,设立投诉热然,建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限.其次，严格控制集团客户短信群发.再次，重要彳嵯豆投诉亘接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案.最后，完替客户跟进服务制度，提高移动公司的赧势

11、水平，从而达到投诉满意度100%.五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的田要载体，客户经理的职业形象和职业素渍一百是公司领期口客户关注的焦点.在年的日常工作中，我们若里系统培训信户经理的服务与业务双全面优化宫梢体系，实现客户经理规蟆化.大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的莒销指标.20年我准备在工作中彷助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率.协助领导全面提升客户服务，促i三务价值化,缝绫大力宣贯正德厚生，诔于至善”的核心价值.公司客服试用期个人工作总结4结果了试用期这一段时间的客

12、服工作，我也是感受很多，个人的成长，个人在工作上面的熟练度都是得到很大的提升，也是让我明白自身矛DM他优秀客服之间也是有劄巨的，以后要继续的努力，去把自己客户的工作给做的更好，追上优秀客服们的一个脚步，我也是对这一段试用期的客服工作来做下个人的总结.一、学习方面在进入J用蚣司，客服是有一周的T培训，主要也是告诉我们一些公司的情况，该怎么做这个工作，有哪些的流程是需要我们去执行操作的，以及在工作之中的话，又是要和哪一些同事来配合把事情给做好的.通过这次的客服培训，我也是t庭自己在词位上该如何的去做，怎么跟客户来沟通，又是要用到哪些方法，并且这一周我也是努力的把话术给记住，虽然有些话术的斓很难，而

13、且很长，但是只要记得多了，月必自然以后到工作上就更加的容易去做好了.除了培训，这三月来，我也是多去请教同事，虽然是培训过，自己也知道怎么做，其实到了真的做的时候，也是发现挺多方面还是不限海,而且一些细节方面的技巧或者要注意的事情，也是培训里很难讲到了的，所以在清教之中，我又一次的学习了，也会把客服工作给做的更加的熟练，去好好的服务客户.二、工作方面做客服的.工作，是需要非常有耐心，并且脾气好的，毕竟我们面对的客户是各种各样的，无论是网络上的交流或者电话里的一个沟通其实都没见面而且有些客户素质也不是月四的高，所以我们也是需要特别有耐心的揩忙客户去斛决问短，一些客户说的话，很难听，我也是当中这只是

14、一个工作，而不是客户真的针对我个人怎么怎么样，所以也是没有和客户去发生过冲突，自己也是遨生了生气，试用期的客服服务之中，我也是从开始的不太熟练到后面能很好的把T刁钻的问题都解决掉，自己的成长可以说自己都是非常的惊讶的,不过也是我自己比较的积板，愿意多去想事情,多问问题，同时遇到不懂的，也是找同事帮忙，尽心的去为客户解决问题.通过这三月的试用，我也是感受到自己的不足有哪些，有出一些,不过以后也是要继城提升，去改进,让自己成为一名优秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客户服务得更好，问题解决的更快，让客户更加的满意.公司客服试用期个人工作总结5进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而来的问

15、题还是让我有点不知所措,我本人性格比较腼腆，也不太会说话.当我J5正步入这个词位的时候，我才加道这份工作的要求是非常严格的,作为一名客服人员，首先就要有一个良j的沟通能力，也要有一定隹肮压能力，其次也要有自己良好的判断能力.在几个方面，我都是比较缺乏的.因为我的性格是那种比较软弱的.和人说话的时候也比较。懒,看起来并不是很开朗自信.这几个问旗在我进入岗位之后便褰露出来.当我认识到了自己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通.经过长期的努力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会学习冏事处理事情的方式，也会学习他1口的T职业素养.作为T新人，该学习的确实有太多了.所以这段时间里，我一直

16、保持一个良好的学习态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作.这种方法进行试蛉之后，也呈现了f好旌果.我慢慢的发生了蜕变，不仅得到了同事们的表扬，也得到了领导的肯定,这大大的就激了我的信心，也让我可以在这份工作上更加自信，更加充满激情和勇气.三个月的时间很短数,我也变得很多，这是这三个月的成长，虽然短笆，但是成绩也是可见的.往后的时光里我会珍惜每分每秒，也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的工作机会不让领导和公司失望也不让这个努力的自己失望.我会用自己的行动来证明自己的！往后的每一分每一秒，我都会认真对待，积极进取，勇敢往前！公司客服试用期个人工作总结6我于20x年X月XX日正式在客服部工作，试用期三个月.时光弹指一挥间亳无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声.回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的泾历，也给我留下了精彩而美好的回忆.虽然没有轰轰烈烈的战