2024年初级快递员基础知识培训试题库（附含答案）.docx

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1、2024年初级快递员基础知识培训试题库（附含答案）一、单选题1 .下列关于快件包装检查方法不正确的是（）A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固正确答案：D2 .以下不属于包装原则的是OA、适合运输原则B、提高价格原则C、便于装卸原则D、适度包装原则正确答案：B3 .在快递业务中，如何有效处理客户投诉和纠纷？A、忽视或推诿责任B、及时与客户沟通，了解问题并妥善解决C、威胁或恐吓客户D、随意承诺，但不兑现正确答案：B4 .在快递业务中，如何

2、确保包裹在运输过程中的安全？A、认为包裹安全是运输公司的责任，与自己无关B、在收寄和派送过程中，仔细检查包裹的包装是否完好，避免使用易破损的包装材料C、为了节省成本，使用不符合规定的包装材料D、在运输过程中，随意堆放包裹，不关注其稳定性正确答案：B5 .快递业务员在收寄快件时，要检查寄递物品是否有(),如有，检查是否完好A、内包装B、外包装C、污渍D、禁运标识正确答案：A6 .快递业务员在处理国际快递业务时，需要注意哪些特殊事项？A、认为国际快递与国内快递无异，无需特别注意B、了解并遵守国际快递的相关规定和限制，如禁运品、关税等C、在不清楚相关规定的情况下，随意收寄国际快递D、为了赚取更多利润

3、，故意隐瞒包裹的真实内容和价值正确答案：B7 .在未派送给收件人之前，快件应归O所有。A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员正确答案：B8 .关于快递运单，下面说法错误的是OA、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据C、快递运单不可能是报关单证D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单正确答案：D9 .派送段也称OA、一层B、路段C、一幢楼D、派送区域正确答案：D10 .下面快件应当优先派送的是OA、路程远的快件B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件D、必须经过人流量大的区域的快

4、件正确答案：B11 .按照快递服务国家标准规定，快递企业应对快件提供至少。次免费投递。A.2B. 3C. 4D. 5正确答案：A12 .利用汽车派送时，下面做法错误的是OA、快件重量可以适当超过车辆核定载重B、装车时遵循”大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则C、快件装车时，须先装载重货和大货D、所有体枳小的快件需先统一装在集装袋内再装车正确答案：A13 .业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的O进行验视A、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品B、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致C、寄送物品的质量，是否属于优等品D、寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致正确答案：C14

5、.快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和OA、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越正确答案：A15 .派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，O代替客户签字A、肯定可以B、一定可以C、有时可以D、不可以正确答案：D16,下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件（）A、由于不可抗力的原因造成快件损失的B、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的C、寄送的物品违反禁寄和限寄的规定D、由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的正确答案：D17 .顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的()权，有权向快递企业提出赔偿要求。OA、知悉真情B、自主选择C、保障安全D、依法

6、求偿正确答案：C18 .以下属于航空运愉的有点的是()A、机动灵活、简捷方便B、破损率低、安全性好C、能够实现“门到门”交接D、运输成本低正确答案：B19 .根据O权，客户能够要求快递企业准确告知快递服务的资费标准A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿正确答案：C20 .下列哪项不是交接单的作用OA、运费结算的依据B、快件业务处理的证明C、总包查询和赔偿的责任D、总包的清单正确答案：C21 .下列说法正确的是OA、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影响行车安全正

7、确答案：B22 .快递服务属于OA、运输业B、通讯业C、邮政业D、信息业正确答案：C23 .收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（）A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员正确答案：D24 .快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到O并获得签收的寄递服务。A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地

8、点正确答案：C25 .我国限制寄递出境的物品，不包括的是OA、金银等贵重金属及其制品B、国家货币、外币及有价证券C、一般文物D、电子产品正确答案：D26 .下列关于运单粘贴错误的是（）A、运单粘贴应尽量粘贴在骑健线上：B、运单粘贴的位置，应与快件边缘留出5CM距离为好；C、运单粘贴在快件的最大平整的表面；D、使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容正确答案：A27 .利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人挑转贷正确答案：B28 .在

9、无法派送快件的移交要求中，不属于整理、复核快件时的内容是OA、清点运单数量和无法派件成功的快件数量B、按派送地址分类摆放C、检查无法派送快件的外包装是否完好无损D、把运单整理整齐，准备交接正确答案：B29 .汽车运输快件的交接内容不包含（）。A、交接双方共同办理交接B、交接结束双方签名盖章C、先签字，后交接D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符正确答案：C30 .体积重量，下面说法正确的是OA、电子计重秤可以计算出体积重量B、体积重量是指物品净重C、体积重量是指物品毛重D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的正确答案：D31 .按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是OA

10、、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液正确答案：A32 .采取O方式输入信息，出错率最低A、手工抄写B、手工键盘收入C、条形码技术D、光学字符识别技术正确答案：C33 .有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（）A、工作环节设置合理B、操作技能与方法应用合理C、环节之间衔接有序,运行平稳D、改变派送地址,缩短派件时间正确答案：D34.分拣中心最少需要设置O个分拣区域A、1B、2C、3D、4正确答案：B35 .下列不属于限制出境物品的是（）A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物正确答案：A36 .下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符

11、的是OA、身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。B、工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。C、整理好自己的仪容D、调整好心态和情绪正确答案：B37 .在快递服务里（）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”A、笑脸牙齿C、手臂D、眼神正确答案：C38 .下列支票特点描述错误的是（）A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人B、支票都可以背书转让C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金D、持票人无法凭空头支票取得现金正确答案：C39 .运单上应详细填写寄递物品的实际名称，如OA、月饼B、汽车配件C、样品D、电子零件正确答案：A40 .下列关于公路运输的特点不正确的是OA、具有破损

12、率低B、具有机动灵活、简洁方便的优点C、运送上具有优越性D、具有载重量小正确答案：A41 .下列哪些是快递业务员常用的劳动防护用品之一OA、防护眼镜B、防护鞋C、防护帽D、防护手套正确答案：B42 .快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以FA、航空B、公路C、铁路D、水路正确答案：D43 .快件捆扎，下面做法错误的是OA、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡C、将快件捆扎牢固，同时力度适当D、大雾天气为快件加盖防雨用具正确答案：B44 .轻泡件要依照国际航空运输协会规定的轻泡物计算公式折算（）。A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实

13、际重量正确答案：B45 .快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿正确答案：A46 .快件查询的主要渠道不包括OA、业务员查询B、网站查询C、网点查询D、电话查询正确答案：A47 .快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向()购买保险。A、保险公司B、快递公司C、客户D、业务员正确答案：A48 .在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的O。A.如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予B.请客户对货件外包装进行检查C.客户未在运单上签字就将货件交给客户D.运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述

14、正确答案：C49.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意,任何人不得擅自重制。这是保障了公民的().A.知识产权B.财产所有权C.人身权D.债权正确答案：A50 .快递业务员在收寄快件时，如何确保物品的安全？A、只需检杳包装是否完好B、对物品进行开箱验视，确保无违禁品C、无需特别检查，直接收寄D、只检查贵重物品正确答案：B51 .在快递业务中，如何保护客户的隐私信息？A、随意泄露客户信息以换取利益B、妥善保管客户信息，不得随意泄露C、无需特别注意，客户信息不重要D、将客户信息用于其他商业用途正确答案：B52 .关丁快递业务员的自我提升，以下哪项建议是不正确的？A、不断学习新知识，提高业务技能B、枳极参与培训和考核，提升自我C、认为工作经验比学习更重要，无需再学习D、关注行业动态，了解最新政策和技术正确答案：C53 .需要单独封装的是()。A、更址快件B、易碎快件C、自取快件D、撤回快件正确答案：B54 .在快递业务中，如何保持与同事之间的良好沟通和协作?A、认为