2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案.docx
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1、2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案、选择题1 .处理异常交易的选要依据是()。A.手工记录B.员工口述C.刷卡小票D.系统交易明细答案:C2 .以下加油操作,做法正确的是()。A.顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客B.顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客C,直接向非金属容潺加注油品D.给未熄火车辆加油答案:A3 .加油过程中,若加油机出现乱码,应记录()的数码,对油陲进行计量,以确定乱码加油机的实际销科数量“A,同种油品其他加油机B.所有加油机C同罐其他加油机D.所有加油枪答案:C4 .日结操作必须每天按时完成,如无法完成应按照操作手册处理流程进行O。A.异常处理B.数据处理
2、C.上报D.交易答案:5,防作弊功能启用后,加油机更换计控主板,编码器允许最多加()次油。.2B. 3C. 4D.5答案:B6.住卡充值点日结管理和O是保证件卡充值点正常运行的关键“.A.财务控制B.财务监控C.系统监控D.系统控制答案:B7 .异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时,因系统故障从客户加油卡账户多扣款项,网点可使用O功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。A.异常扣款处理8 .异常处理C.异常交易处理D.异常扣款交易处理答案:A8.以下关于油气回收设备说法错误的是()。A.加油油气回收系统主要包含真.空泉、油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管8 .辅助真空泵有两种,一种是集中式【可
3、收真空泵:另一种是分散式回收真空泵C.油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D.可重兔使用同轴拉断阀,当达到一定外力时,拉断脚自动脱开,并将两端的油路及气门打开答案:D9 .加油卡交易入账异常分为不包括O0A.卡号错误、TAC错误B.I1SAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应C.交易时间异常和交易金额超限D.人为原因导致重纪刷卡答案:D10.客户转账积分时,须在转账完成后0积分转出卡。A.查询B.注销C.继续使用D.上缴答案:B11.黑交易是指客户的卡在挂失0后仍然发生了交易。按照加油卡的规克制度,中国石油需要对客户这部分的损失进行赔偿。A. 12hB. 24hC. 36hD.
4、48h答案:B【2.单位副卡升级为主卡操作成功后,原主卡0。A.降级为普通单位卡B.被注销C.无法再使用D.被升级答案:A13.点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”,进入()功能页面,点击“读卡,读出单位账户信息及副卡卡片信息。A.升级主卡B.升级副卡C.主卡升级D.副卡升级答案:D14 .单位首次做副卡升级悚作,因无主卡,应选择0,点击“升级副卡”。A.读卡B.重置C,使用证件D.使用副卡答案:C15 .加油站遭遇抢劫时,必须遵循的原则是()。A确保现金、票证安全B.确保人身安全C.首先报警D.首先大声呼喊答案:B16.科卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的日结,运行管理相关部门及时
5、处理O.A.日结数据B.日结管理C.日结异常D.日结上传答案:C17.班结日结管理包含3个功能模块的内容,分别是班结管理、()、日结宣询.班结结算B.班结查询C.班结完成D.班结开始答案:B18.客户持卡到售卡充值网点,提出转账申请,操作员根据客户需求,招一个备用金账户的。向另一个备用金账户进行划转,打印转账凭证,提示客户签字确认并在传卡网点进行留存。A,资金/积分B.资金/信息C.信息/枳分D.余额答案:A19.安装液位仪时,如果探棒安装处的立窿距离油泵距离太近,潜油泵发油引起O影响液位仪油浮子的上下浮动,从而影响液位仪的计量准确度。A.油品流速过大B.油品流速过小C.液面旋涡D.罐底压力波
6、动答案:C20.O不能使用需用金转账功能模块进行备用金转账.不记名卡和个人记名卡B.个人记名卡和车队卡C.不记名卡、个人记名卡和车队卡D.不记名卡和车队卡答案:D21.同一证件下办理的、O的多张个人记名卡之间可进行备用金资金/积分转账。A.I可一地市B.同一加油站C.同地区D.不同地市答案:A22.客户通过中油好客e站微信公众号查询已绑定加油卡的余额的路径是A.我的油卡一账户查询B.更多一在线客服C我的油卡一积分商城D.我的油卡一油卡介绍答案:A23.O是控制油路开关,并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。A.流量计B.电磁阀C.切断阀I).自封加油枪答案:B24.客户首次通过中油好客e站
7、微信公众号进行加油卡充值的简要流程为0。A.关注一绑卡/充值B.注册一绑卡/充值C.登录一绑卡/充值D.关注一注册一绑卡/充值答案:D25.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值,充值额进入客户卡片的0A.资金账户B后台账户C,备用金账户D.积分账户答案:C26.客户中油好客。站微信公众号为加油卡充值后,需要()后才可以在加油站消贽使用。A.充值B.圈存C.圈提D.分配答案:B27 .加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气,排除方法是O或更换新垫。A.去除杂物B,更换密封C清除阀座异物D.拧紧螺栓答案:D28 .客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证,由客户签字确定并要求网点保
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