2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案.docx

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1、2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案一、选择题1.处理异常交易的重要依据是O。A.手工记录B.员工口述C.刷卡小票D.系统交易明细答案：C2.以下加油操作，做法正确的是A.顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客B.顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客C,直接向非金属容器加注油品D.给未熄火车辆加油答案：A3.加油过程中，若加油机出现乱码，应记录O的数码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。A.同种油品其他加油机B.所有加油机C.同罐其他加油机D.所有加油枪答案：C4.日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行()。A.异常处理B.数据处理C.上报D.

2、交易答案：A5 .防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器允许最多加O次油。A.2B.3C.4D.5答案：B6 .售卡充值点日结管理和()是保证售卡充值点正常运行的关键。A.财务控制B.财务监控C.系统监控D.系统控制答案：B7 .异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因系统故障从客户加油卡账户多扣款项，网点可使用（）功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。A.异常扣款处理8 .异常处理C.异常交易处理D.异常扣款交易处理答案：A9 .以下关于油气回收设备说法错误的是（）。A.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管10 辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；

3、另一种是分散式回收真空泵C.油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D.可重复使用同轴拉断阀，当达到定外力时，拉断阀自动脱开，并将两端的油路及气门打开答案：D11 加油卡交易入账异常分为不包括()。A.卡号错误、TAC错误8. PSAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应C.交易时间异常和交易金额超限D.人为原因导致重复刷卡答案：D10 .客户转账积分时，须在转账完成后O积分转出卡。A.查询B.注销C.继续使用D.上缴答案：B11 .黑交易是指客户的卡在挂失O后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度，中国石油需要对客户这部分的损失进行赔偿。.12hB. 24hC. 36hD. 48h答案

4、：B12.单位副卡升级为主卡操作成功后,原主卡O。A.降级为普通单位卡B.被注销C.无法再使用D.被升级答案：A13.点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入()功能页面,点击“读卡”，读出单位账户信息及副卡卡片信息。A.升级主卡B.升级副卡C.主卡升级D.副卡升级答案：D14 .单位首次做副卡升级操作，因无主卡,应选择()，点击“升级副卡”。A.读卡B.重置C.使用证件D.使用副卡答案：C15 .加油站遭遇抢劫时,必须遵循的原则是OoA.确保现金、票证安全B.确保人身安全C.首先报警D.首先大声呼喊答案：B16.售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的日结,运行管理相关部门及时处理(

5、)。A.日结数据B.日结管理C.日结异常D.日结上传答案：C17.班结日结管理包含3个功能模块的内容,分别是班结管理、（）、日结查询。A.班结结算B.班结查询C.班结完成D.班结开始答案：B18.客户持卡到售卡充值网点，提出转账申请，操作员根据客户需求,将一个备用金账户的O向另一个备用金账户进行划转，打印转账凭证，提示客方签字确认并在售卡网点进行留存。A.资金/积分B.资金/信息C.信息/积分D.余额答案：A19.安装液位仪时，如果探棒安装处的立罐距离油泵距离太近，潜油泵发油引起（）影响液位仪油浮子的上下浮动，从而影响液位仪的计量准确度。A.油品流速过大B.油品流速过小C.液面旋涡D.罐底压力

6、波动答案：C20.O不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。A.不记名卡和个人记名卡B.个人记名卡和车队卡C.不记名卡、个人记名卡和车队卡D.不记名卡和车队卡答案：D21.同一证件下办理的、（）的多张个人记名卡之间可进行备用金资金/积分转账。.同一地市B.同一加油站C.同一地区D.不同地市答案：22.客户通过中油好客e站微信公众号杳询已绑定加油卡的余额的路径是O。A.我的油卡一账户查询B.更多一在线客服C.我的油卡一积分商城D.我的油卡一油卡介绍答案：A23.O是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。A.流量计B.电磁阀C.切断阀D.自封加油枪答案：B24 .客户首次通过中

7、油好客e站微信公众号进行加油卡充值的简要流程为O。A.关注一绑卡/充值B.注册一绑卡/充值C.登录一绑卡/充值0.关注一注册一绑卡/充值答案：D25 .客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值,充值额进入客户卡片的()A.资金账户B.后台账户C.备用金账户D.积分账户答案：C26 .客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值后，需要()后才可以在加油站消费使用。A.充值B.圈存C.圈提D.分配答案：B27 .加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气,排除方法是O或更换新垫。A.去除杂物B.更换密封C.清除阀座异物D.拧紧螺栓答案：D28 .客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证，由客户

8、签字确定并要求网点保存()。A.2年29 4年C.6年D.5年答案：A29.以下凭证中，非必须打印而是选打的凭证是O。A.中国石油加油卡充值撤销凭证B.中国石油加油卡补卡凭证0.中国石油加油卡副卡升级凭证D.中国石油加油卡异常扣款受理凭证答案：A30.以下凭证中，非选择打印而是必打的凭证是()。.中国石油加油卡转账凭证B.中国石油加油卡有卡销户凭证C.中国石油加油卡总部售卡激活凭证D.中国石油加油卡分配凭证答案：B31 .客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存()。32 1年33 3年C.5年D.7年答案：C32 .油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会(),罐内压力会()。

9、A.增大；增大B.增大；降低C.减小；增大D.减小；降低答案：C33 .客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行O操作。A.处理和修改B.解除挂失C.销户D.处理和升级答案：B34 .客户处理解挂的卡片()后生效。.12hB. 24hC. 36hD. 48h答案：B35 .点击“日常运营”下拉菜单中的0,进入“处理解挂”页面,插入卡片。A.卡务管理B.卡片管理C.黑名单管理D.运营管理答案：C36 .加油机最根本的防静电、防雷电技术是O。A.静电接地B.保护接零C.使用防爆设备D.具备保护接地装置答案：A37 .车队卡处理解挂有两种O方式。A.读卡B.结算C.账户校验D.处理答案：C38 .地

10、区公司确定卡片数量盘点标准时点，（）对卡片数量进行盘点;并不定期组织卡片数量盘点抽杳工作。A.每月1次B.每月2次C.每周1次D.每天1次答案：39 .卡片盘点的目的是确保O与系统卡片数量一致。A.车队卡数量B.单位卡数量C.个人卡数量D.物理卡片数量答案：D40 .售卡充值网点将盘点表完成后签字上交O。A.加油站B.地市公司C.地区公司D.站经理答案：B41 .加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（）,打消顾客疑虑。.铅封B.强检标志C.校验记录O.管控记录答案：B42 .卡片盘点是指以某个固定时间作为0,对系统中卡片数量同实际卡片数量

11、进行核对的过程。A.盘点日B.节点C.起点D.终点答案：B43 .关于挂失业务，下列说法错误的是()。A.客户到售卡充值网点办理正式挂失时须出示开户时的有效证件并留存复印件B.挂失的卡片24h内发生的消费交易损失由客户自行承担C.挂失凭证不需要打印D.卡片挂失业务有原有模式、校验证件、同级审核3种审核模式供选择答案：C44 .如果油品中的()含量越多，油品在销售过程中就越容易变质。.氢化物B.烯烬C.硫化物D.辛烷值答案：B45 .挂失的卡片（）内发生的消费交易损失由客户自行承担，（）后发生的消费交易损失由中国石油承担。A.12h;12hB.24h;24hC.36h;36hD.48h;48h答

12、案：B46.客户卡片遗失后，可通过95506客服电话或门户网站临时挂失,并在O之内到售卡充值网点正式挂失。A.1日B.3日C. 5日D. 7日答案：D47 .加油卡挂失的系统审核模式不包括()。A.同级审核B.上级审核C.原有模式D.校验证件答案：B48 .加油机维护保养时，观察机箱内各部件状态，如有异常，应及时向O报告。A.计量核算员49 便利店主管C.站经理D.上级公司答案：C49.折扣客户申请,点击()按钮,进入“提交申请”页面,系统默认为最后一笔充值交易。A. “读卡”B. “提交申请”C.“折扣申请”D.“交易金额”答案：A50.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持()

13、客户办理折扣优惠申请。A.车队卡和不记名卡B.车队卡和个人记名卡C.不记名卡和个人记名卡D.不记名卡答案：B51.折扣客户申请,点击“读卡”按钮,进入“提交申请”页面,系统默认为()A.最后一笔充值交易B.第一笔交易C.无交易D.最大的一笔交易答案：A52 .地区公司在系统内根据O设定相应折扣,仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。A.不同客户类型B.不同客户类型和不同加油卡类型C.不同地域D.不同地域和不同客户类型答案：D53 .公路运输油品超定额损耗量为O。A.卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和在减去油罐汽车起运前的计量数B起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之

14、差C.起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差D.卸油前罐车油品计量数号起运前罐车油品计量数之差答案：A54 .使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需求选择相应的O。A.卡片类型55 开票类型C.开户机构D.充值方式答案：C55.办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同,需()审核后才能完成售卡。A.加油站B.地区公司C.地市公司D.销售公司答案：C56.()是指将单位账户中的资金或积分分配到下属的司机账户中。A.备用金充值B.单位账户充值C.单位账户分配0.备用金转账答案：C57.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移,主要包含()、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内容。,单位账户充值B.个人账户充值C,单位账户分配D.个人账户分配答案：C58.加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击雷，