2024年年物业公司办公室主任年终工作总结.docx

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1、2024年年物业公司办公室主任年终工作总结2021年物业公司办公室主任年终工作总结伴随着新年仲声的临近,一年的工作又将告一段落，回顼过去一年，在取得成绩的同时，我他找到了工作中的不足和问题，是时候对自己这T的工作迸行全面的总结了.另除如何把一年一度的总结写出新花样呢？下面是我为大家收集的2021年物业公司办公室主任年终工作总结，希望能够帮助到大家.物业公司办公室主任年终工作总结1一年来，在XXXXX物业办公室主任的这份工作中，我一直以积极、热情、严谨、漾虚的蕊度要求并约束着自己对工作的态度.并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成绩.作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办

2、公室工作任务的重要性！办公室作为公司信息的传递的中枢，我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁！尽管没了我们各部门也能一样运转，但在工作方面，不仅无法及时收到最新的消息，还可能会导致交流不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的正要性！在这一年来，作为办公室的主任，我在自己的工作中积极的改迸了自身的管理模式，不仅提开了自我工作的能力，也更好的改善了整个部门的工作以及人员留电现对我这一年来的成绩做如下总结：一.自我的改进上尽管作为办公室主任，但郑E常清楚,自己目前的思想和业务镶力都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有许多可以发掘的潜力！为此，我更需要将自己的挺升作为责任,积板的改进自

3、身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要以如今在这一年来，我积极的参加公司会议,通过与领导和各个部门省理人的交流充分了解x物业在这一年来的发展和目标.此外,我也通过每周对自己的回帧和反思来趋结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的认识，耳至能改进我自第午多顽固的.不足.这些都是我的收获.二g三的加强XXXXX物业办公室共有X人,尽菅大家都有不同的职责，但却有很强的关联性.并且有不少的任务，需要团队一起努力和配合才能做好,为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进彳询炼和培训，在一边加强办公空能力的同时也改进了队员们版合4口默契.这使得工作有了更多的改进.从今年的工作来看，经过了改变的XX

4、XXX办公空在工作中表现的非常出色，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的郡51.总的来说，作为一名办公空的管理者，我在这一年里积极的带领着自己的团队努力的做好了工作任务,并取得了一定进步！如今,尽管这一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的XXXXX物业贡献更好的努力！物业公司办公室主任年终工作总结2不知不觉,x年的脚步声已徐徐28来,回首里，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作俵式上有了新的突破,在工作方式上有了较大的改变，严格按照公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务.下面将一年来的工作履职情况汇

5、报如下：一.规范客服服务甥业管理后,只有不断创新，才能JK得业主,实现物业管理保佰增值的目的，前台港待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和M国各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责.各尽其能，按公司规定进行各项笆理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价,小区设置了服务中心和24小时鼓务接待电话.业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%,业主（住户）服务需求回访率达90%以上.同时，我处积极t办调与工程部、售楼部.业主的关系；并从公司利益出发，

6、处理各项事务.管理处有明确的改善管理0艮务质量的实施方案和阶段（月、季度.年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%,促进了物业与开发商*业主的友谊,09年5月业委会成立,7月份与业委会签订服务合同，物业型的收缴率达到%,对业户满意都进行征询，满敝度带到.二、抓好保洁服务保洁工作是物业管理的一个重要的刑务内容，一是做好日常保洁.有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、m11,富有生命力.它是一个住宅区温馨、用。的标志.所以，保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求,为了给客户创造一个清洁、美观.舒适、安全的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生,使区域内的各种设

7、施.设备一尘不染，光洁明亮，井使区域内的各种设施.设备处于正常运转的状态,并做好病虫吉卫生防疫,根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域,以药饵、器具相结合的方式进行灭害，昉止彳晒制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中.二是做好家政服务.保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对就看当见、摸得着、最贴近日常生活的三要组成部分，所以股务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰客等，对客户有着直接的账响,是客户衡立价与他是否相符的市要依据.因此，我在家政股务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热情礼貌.细致周到的服与态度，体贴入微*恰至爆处的服务方式

8、川峰有素、掾作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、去现力更强.09年我管理处的家政服务的交用共计105223元.三、做好绿化服务绿化工作是09年10月底接手自己养护负责的,对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专蜘识和管理经蛤，当前又缺少绿化工人,正值冬季,绿化工作形势比蛟严竣.为此，我积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍,配国了必要养护工具和设备.其次是组织人员间合摸底，摸清每块绿地的位用、数量和省养状况，掌握第一手期”,针对不同管养，分别果取不同的管养措施进行酸,彻底将枯死枝、质虫枝等一并剪下.并对生长过

9、旺的恻木进行适当回缩，以改善树冠内郃的通风透光条件，培养理想的捌形；草坪修城可堵我草坪的平整度.弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的,日常维护，认亘睑收交接，边鸵整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫宙的场所，而且绿化美化了小区的的木、绿茶和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度.回顾2014的工作.我在管理处领导及各位同事的支持与喏助下，认真履行服务中心主任助理职责,并在2014年12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成桀是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了一定的成绩，但也存在看一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立.业委会成立后，5月份政府张贴公告

10、，在小区西北角建立垃圾固康中转站，当时业主的意见相当大，到处去上访，业主认为物业公司不用合，其实是服务中心与业户的沟通不到位,导致业主把火气发嬲业头上二是在设备甑上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进.同时，希里曲机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平.决心在新的岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司布霄的各项工作,不窣负公司领导的期里.甥业公司办公室主任年终工作总结3由于客服部经理调动，我受公司领导指派,负费客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作更点，结合我多年从事物业客服管理工作的经脸，现把20xx年上半年尤其

11、是这段时间所燃的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1 .由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工迸行调整，加强管理，提高工作效率.2 .针对客服郃管理制度空白的实际情况，对制度进彳亍起草和修订.制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度.并将应用表格承新按照统一标准制作，井下发使用.3 .加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制!度,及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处.4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提扃部门员工素质，改进工作作风，提高服

12、务意识.5.有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实.6、对B区新进员工的招聘培训工作.二、收费管理1.对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔蝴52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、羟理直至物业总是理的多次源淮协商沟通，现已运集团批准同意已妥善解决35户.2 .对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业短、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细时后.3 .家政创收收入20x年计划为10万元截止至7月末共收入7410元,于计划相

13、距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率上皈低.下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元.4 .下半年收费分三部分：一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行16年7月末到瞰业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知铺以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成I办议的16户进行跟进，尤其是市点解决一百未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决.物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%.三、

14、服务管理1、对前蝌业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行信用登记制.对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便合阅和日常管理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定殆收合格日期，为客户维修提供有利依据；前期信报箱钥取、电磁炉.I.豚卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，食找缺损股因，为今后工作的开展做好准备：对现有空房钥理及空内设施设备进行整理，安排联系维修及空内清洁工作，为捐售做好准备，并实行定期空房巡视制.2 .对客户前期房间的工程质量问题进彳强缮，田点处理了防

15、水、门槛石、墙面裂纹.水浸维修、地板裂纹、淋浴屏混水、卫生间渗水及卫生间地菠倒坡、更换室内f1.锁、维修入户门、维作洗Tk盆下水等问题.3 .对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔信进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进彳我复处理同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意.向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失.4 .加强走动式管理，规范日常大堂同位及巡楼工作，组织多次集

16、体巡楼，发现问题、及时处理.并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门演，并进行回访三1.5、管理小区内养犬问题:一是下发“小区内加强卷理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专iFS一部电悌，通知引导携带碱者乘坐货悌并做电梯指示，以免人、犬冲突等问藕的发生.6、针对前期省理方面存在的一些问旗，强调并加大检瓷公寓业主二次装修情况,一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间接公司对装修业户的规定实行严格的监悻和省理.四.B区工作准备1 .与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主徉细资科及户型图,提前做好交屋准备，提高工作效率.2 .对B区交屋需要的程序、资料进行