2024年楼层主管工作计划（共8篇）.docx

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1、2024年楼层主管工作计划（共8篇）第1篇：楼层主管工作安排作为f楼层主管，我觉得应当从这几个方面绽开自己的工作.A、基本方面：1熟识公司的规爱制度,驾驭公司规定的本部门工作要求，操作规范与留意事项，并具备改进与创新的管理意识；2 .踏实*负责、爱岗敬业，诚信与公允，沟通与协调的实力；处理突发事务的应变实力等B、工作方面：一、卖场的普理：1.自己所辖楼层卖场的环境卫生,柜台布M,商品的陈设,设施的维护以及人员的人事考妙，仪容仪表，导购推销实力，接待服务等等硬、软件的管理与限制；3 .妥当处理好卖场的TS性与突发事务,如：“顾客争议、商户纠纷与突发火灾等事务”；4 .监督与限制卖场的经营状况，包

2、括：”议价，走单，未经许可物品出闸、卖场三信管理（质、计量、价格期合得过）、物价台帐的检造”等等；4时刻关注各专柜的销售状况，定期开展相关的市场调直，找出卖场存在的不足与获悉骏客真正的消费需求，并刚好、全面地反馈给郃门经理；二、入驻商户；1.帮助楼层经理开展相应的沼商与洽谈工作；5 .时刻搜集商户提出的问题并主动予以支持与解决或刚好、全面地上报楼层经理；6 .定期与各商户进行沟通与沟通，驾驭各专柜的经营动态，保持互惠互利加关系；三、腺客关系；1 .监官与确保所闻蔓层人员能为顾客供应三S,亲切、人性化”的服务，井能不断提高其业务素养与实力；2 .监督与确保所属人员能与领客保持案密的沟通，并能全面

3、地了解顾客的需求与建议；3 .能够主动与妥当地处理楼层顾客的各类争议与纠纷，包括各类退.换贪与投诉等事务；四.所闻人员管理；1 .落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神，并确保所属人员的执行，井与所属人员一起共同努力完成卖场相关梢售指标；2 .定期进行内部人员相关例会，并开展相应培训学问,在柴造团队与和谐意识的同时,确保所属人员的业务技能与工作累养能满意工作要求并能解决工作中出现的相关问题；3 .时常巡察各个司位，考察相关人员的实际工作实力并对其不足之处予以指导，且定期将所属人员的评估考核状况等资料以书面的形式汇报给部门经理；4 .时常作好各个人员的思想工作，井t分调与解决人员的一些因个人问飕

4、而膨响工作的因素，如：心理状况、内部纠纷”等；五、上级关系与其他部门：1有效完成楼层经理支配的各项工作，并就工作中的问题时常与经理保持沟通，应当刚好地反谓任务工作的进展状况与结果给经理，确保所属楼层与公司领导信息沟通柒道的顺畅；5 .应当定期将莒业报告.精售分析结果与楼层改进措施等资料上报部门经理，并帮助经理作好各种销售激励与考评等工作.包括促游实施;舌动等；6 .协作其他部门开展相应工作，比如11帮助防损部进行相关清场等“7 .其他如进行所属楼层文件的通知、传阅与保竺等工作；第2篇：楼层主管年度工作安13年年度工作安排在新的一年里，为了给商户供应一个良好的经含环境，给消费者供应一个良好的消费

5、环境,楼层的日常购管理工作突显的尤为田要，为此我们百货员工加强培训.努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心.工作水平以及工作的完成效率,有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负费的精神,制定以下工作目标及工作安排：一、工作目标服务目标：1、员工精神面簸貌一新，棚立了商场良好的服务形盆.整齐的工作服、洋溢替亲和力的笑脸.充溢温情的问候语、规范娴熟的限务动作等渐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露.2 .强化员工的主子蓊意识，增加了员工的弱合力和集体荣誉感.各专柜导购相互帮助，通力协作,遇到问题，同心同德,共同解决.大家心往一处煨，劲往Th使，为了“顽客满足

6、”这一共同目标而努力工作看.杜绝离同，聚堆等现象.3、提高顾客消费成交率.平安目标：1.杜绝死亡、垂伤、火灾、爆炸等更大事故.3 .不发生田大误操作和设备损坏事故.二、工作安排第一季度市堡公司规章制度，纪律规危1、对员工重新讲解公句规章制度，纪律规范,并每日根据其进行工作检直.例如：每周一检杳卫生,每周二桧瓷仪容仪去,每周三检食货品摆放等.2、每周对员工进行一次站姿培训.每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立1020分钟.3、视察员工对颜客的三声好服务，并做到刚好跟踪指导.4、检盒员工阁询,拖延工作等状况.5、每日对当天工作做f记录.6.三月份末对本季度工作进行回族：商户，员工，客

7、户，商场环境.其次季度生塑员工精神面境,增加主子翁意识1 .四月份对各楼层开展五一”节前专项检杳，保证各项设施设备的正常运行,碑信解除各项平安隐虑.2 .四月份起先对员工进行主子翁意识的洗脑.以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如可例倒般大权益的维护公函!1益.同事之间的相互帮助也将作为案例进行讲解.3 .五月增加员工面部合，及问候语.并开展主子翁意识服务月”.4、六月规范员工服务动作.5 .六月份末对本季度工作进行回破：商户，员工，客户，商场环境.第三季度培训10及务技巧，提高成交率1 .七月份迎接暑假到来，三楼击点砧艮务及平安管理上面.2、七月份百货员工进行俏售技巧的学习.3.八月份百货

8、员工学习陈设技巧.4、记录每天的客流量,成交量，并对客户进行分类统计.5.九月份为十一”到来，做好专项检直.6、九月份未对本季度工作进行回履：商户，员工,客户，商场环端第四季度年度末员工大比拼1、连续三个月进行员工大比拼：交易颔,成交量,服务质量,精神面蜕等方面.2.对个别号在问题的员工彳萨+对性的培训与指导.3、十一月天气转冷，做好冬季防春保暖措施及预案.4.十二月末对本季度工作进行回族：商户，员工，客户，商场环境.5、十二月做好一月份销售打算,货品打算足够.王媛媛13年2月19日第3篇：楼层主管楼层主管/领班工作流程一、领取当天房态或：1 .展会前10分种到前像页取房态报表2 .领取住店客

9、人表二、打算员工用钥胜和对讲机：1.按工作人数打管好钥匙与对讲机2、打算钥匙对讲机领用本，以便员工领用签字三、划红作：1 .主持召开展会一可做同前小培训讲解工作中存在的问题和更要事情支配安排卫生依据房杳排房做好派房工作，保证工作量的平衡2 .向员工发放房卡钥亚与对讲机,并管促员工在记录本上签字3 .检宜员工仪容仪表四、枪含公共区域与空房：1.检亘早班楼层服务员走道;箱状况4 .检StPA服务员早上公共区域髓状况3、检亘空房的设施设备与清洁状况五、向前台报第一次房态：1、填写客房房态表2.上午10：00点递交第一次（手工房态）给前台（与前台核对房态，保证前台精斓房态，以便前台销售）六、检追第间与

10、公共区域1.刚好检亘房间，刚好向前台放VC房要求：e-iHj,放一间，积压vc房不得超过3间2.下午14点与前台核对一次房态七.收集报表，并发放客用品1.收齐员工服务员工作报表2.根据报表上的客用品消耗合计数,补充并发放客用品要求服务员自己加好客用品的合计数做好统计，并登记在客用品统计表上随时抽亘工作车上客用品是否按要求补充八：主持班后会：1.总结一天的工作与发觉的I礴2.收回钥亚与对讲机,并管促员工做好记录3.做好例会记录，4.如有记件工资汇总员工记件工作数量九、IS写报表和交接班本：1、填写客房主管工作日报表2.填写房态和交接班本十*结束工作1 .下班前向前台递交其次次房态2 、与前台核对

11、房态.发觉异样状况报告值班经理3 .将客房主管工作日报表交给店长4、签退第4篇：楼层主管浏位描述楼层主管明位名称：楼层主管干的上级：客房管理部经理干能下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管干的责任：1 .每周主持楼层例会，参与客房管理部的有关业务会议.2 .正确传达上级指示.3 .制订楼层服务工作安排，季度工作支配，批准后执行，并刚好向上级报告粉相兄.4 .受理下级员工上报的合理化建议,根据程序处理.5 .实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准,检有员工的工作者法、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现,将检食结果向上级汇报.6 .抽直所辖客房、楼层.电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内平安

12、与卫生.7 .检亘客房设备和各种装置,发觉问Sfi,刚好与工程部取得联系.&培训领班、服务员定期考核他们的业务.9 .负费处理客人投诉.10 .合理国配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议.I1.检亘并确保史宾房间的完好状态和高效优质服务.12 .做好工作日志，填写各种报表，稿好交接班,建立有关房务工作的完整档案体系.13 .召集所属员工按时参与部门召开的各种会议及向前会.14 .召集所雇员工参与客房部组织的专业培训及考核.领导责任：1.对楼层房务工作安排完成负责.15 对所属下级的纪律行为，工作秩序Bf体精神面貌负责.16 对所属员工给企业造成的影响负责.4对楼层房务工作程序的正瑞执行

13、负责.17 对下级员工负责监督检亘的规直制度的执行状况负责.主要权利：1 .对所属下级工作有监督.检亘权.2 .对所属下级的争议行裁决权.3 .对所属下级工作有评议权.管辖范围：1.下屉员工.2 .所辖区内办公场所及办公设版设备.3 .所属卫生责任区.素养要求：第5篇：楼层主管工作总结2024年度工作总结时间飞逝，在不知不觉中，充溢希望的2024年伴随若新年的步伐已接近尾声.现将本年度详细工作及，泌展望总结如下：一、背区音乐的监管维护工作超市背里音乐是提升超市网物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设得.所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视.超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放

14、设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必需做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象,如有损坏，刚好更换，保证其尽快爰原.超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平常的正确操作是特别关域的，这样可以爱护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其运用寿命.超市的电脑音乐搔放软件运用的是长沙智通的CS4000V4.8,此款软件播放性箍相对均定，虽然出现过f三现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会朝漉的.二、四楼店员晨会召开工作按公司规定，各楼层每日早感9

15、:08分准时召开展会.首先,整理队姿井检盒仪容仪表，目的是提高管业员精神面貌，然后进行当天培训.晨会培训的主要内容有：三包约定、礼貌用语、消防学问、销售技报专用订货单”的规廷填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户会议的内容,依据店员近期的表现状况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周国会的出点内容.展会培训的主要方式存：现场抽杳、提问讲解.情区假设.现场演练,对于新入职店员实行“一对一”的培讥昉式.”一日之计在于晨，做为届会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的.主动的看法，在店员对于展会内容的接受和对当天工作的进展，是特别必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚买原有笆理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自己的不足.三、现场管理工作现场食理是楼层姓理工作中的市要环节，是全部工作环节中的田中之彰.每天对本楼层进行巡察检亘,检亘的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序.在现场巡察