2024年旅行社工作职责（游客接待及服务等）知识考试题库.docx

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1、2024年旅行社工作职责(游客接待及服务等)知识考试题库一、选择题1 .旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传,将面临的处罚是()。A.由价格主管部门依法给予处罚B.由工商行政管理部门依法给予处罚C.由旅游行政管理部门责令改正,处1万元以上5万元以下的罚款D.由旅游行政管理部门责令改正,停业整顿1个月至3个月参考答案：B2 .在线旅游接待业管理的核心是OO,在线旅游网站流程优化8 .在线旅游客服接待管理C.在线旅游用户研究管理D.在线旅游大数据管理正确答案：A3 .一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和（）OA.品牌建设B.商标

2、C.品牌介绍0.品牌故事正确答案：B4 .顾客识别策略主要包括OA.顾客信息获取8 .顾客价值评估C.目标顾客细分D.进攻策略确定正确答案：ABCD5.影响旅行社产品价格的内部因素有（）。A.营销目标B.营销组合策略C.成本D.旅行社产品的不可储存和转移的特性参考答案：ABCD6 .在实践中,我国常把旅行社分为().组团社B.地接社C.输出客源旅行社D.引进客源旅行社参考答案：AB7 .以下哪项不属旅游接待业服务管理创新理念。OA.向定制旅游接待服务转变8 .向交互旅游接待服务转变C.向顾客主导旅游接待服务转变D.向供应链旅游接待服务转变正确答案：C9 .服务礼仪是指()。()A.服务人员在服

3、务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。正确答案：D10 服务言谈是指（）。A服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。正确答

4、案：B11 .旅行社产品按付费方式可以分为：（）。.散客旅游产品B.包价旅游产品C.非包价旅游产品D.度假旅游产品参考答案：BC11 .旅行社承担违约责任的方式主要有()。A.强制实际履行B.违约金C.损害赔偿D.没收违法所得参考答案：ABC12 .邮轮旅游者接受岸上、港口、船上的种种服务都属于游轮旅游接待业务的全过程，这体现了游轮旅游的O特点。OA.综合性B.全时性C.涉外性D.高端性正确答案：B13 .旅行社服务网点的特康有()。A.无地域限制B.有地域限制C.有经营范围的限制D.有独立的法人资格C.资源效益D.综合效益正确答案：ABC17.广告的传播需要一定的媒介，新媒体（微信、微博、手

5、机报、手机快讯、APP客户端等）这种媒介,具有的优点是:OoA.迎合时尚B.广泛生动C.迅速及时、图文并茂D.成本低廉参考答案：ABCD18.一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在1万元以下的,属于Oo,轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故参考答案：A19.下列关于“旅游接待”的基本内涵，表述正确的是D.10%参考答案：C121 .核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求,应O。A.请示旅行社有关部门B.以不便于单方不执行计划为由拒绝C.加收费用后可以安排D.征得大多数游客的同意后可以答应参考答案：B122 .()是旅行社的典型产品，也是其核心产品。.旅行社产品

6、B.单项旅游服务C.旅游线路D.旅游购物品参考答案：C123 .在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象,导游员应OA.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即报告公安机关参考答案：B124 .旅行社设立应考虑的因素包括O0A.旅游市场的发展状况B.国家的政策C.法律规定D.上缴数额为20万元的质量保证金参考答案：ABC125 .属于旅行社的业务部门的有().人事部B.外联部C.计调部D.接待部参考答案：BCD126 .旅行社要申请经营出境旅游业务，应具备F列条件()。A.取得经营许可满两年B.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处C.增存质量保证金100万元

7、D.增存质量保证金120万元参考答案：ABD127 .旅行社采购业务一般包括：A.住宿、旅行社接待服务采购B.餐饮服务采购C.景区、景点服务采购D.旅游购物和娱乐服务采购参考答案：ABCD128 .旅行社计调工作头绪多，需要查阅资料和计算.的地方很多，必须依赖一定的工具,在这些工具中，被称为“计调三宝”的是：A.地图B.资源C.交通时刻表D.计算器参考答案：ACD129 .旅行社的行业特点有()A.劳动、智力密集性B.资金投入少C.经营上有依附D.效益不稳定参考答案：ABCD130 .旅游线路的确定,要遵循以下原则：（）。A.顺序合理B.避免重复经过同一旅游点C,择点适量,张弛有度D.试产试销

8、、投放市场参考答案：ABC131.以引起责任的行为性质为标准，可将旅行社的法律责任分为O。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.社会责任参考答案：ABC132.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求,但餐费应由（）。A.领队支付B.组团社支付C.游客自理,退还原餐费D.游客自理,不退还原餐费参考答案：D133.关于旅游接待业品牌内涵，下边表述错误的是OA.品牌是企业产品质量性能的综合体现B.品牌是企业综合声誉的表现C.品牌是企业重要的有形资产D.品牌是企业文化的表现正确答案：C134.旅游者侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的言行属于A,越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D

9、.违法行为135.汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游员应O,立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门参考答案：D136.旅行社责任保险的保险标的是（）。A.被保险人的生命、健康B.旅行社的赔偿责任C.投保人的生命、健康D.旅游者的财产和相关利益参考答案：B137 .旅行社产品从销量迅速增长到销量增长平缓的阶段,属于（A.导入期B,成长期C.成熟期D.衰退期138 .发现游客身体不适时，导游员应OA.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息参考答案：D139.决定个人旅游需要的主观因素是（）。A.

10、旅游动机B.身体条件C.闲暇时间D.家庭收入参考答案：AMO.地震时,如游客在室外,导游员应让游客（）。.不要靠近楼房B.跑到空旷场地蹲下C.在车内避险D.靠近大树141.旅行社产品的开发程序有：()。,市场调查B.产品方案的拟订与选择C.产品策划研制D.试产试销、投放市场参考答案：ABCD142.一个完整的旅行社接待服务包括的程序有：O。A.接站服务程序B.入住饭店服务程序C.参观游览服务程序D.送站服务程序参考答案：ABCD143.()是旅行社的典型产品，也是其核心产品。A.旅行社产品B.单项旅游服务C.旅游线路D.旅游购物品144.下列类型的旅游产品中，最容易被开发的是：（）。,观光型产

11、品B.度假型产品C.事务型产品D.专题型产品参考答案：A145.游客想要购买酒店客房内的摆设,导游员应A.断然拒绝B.予以协助C.婉言拒绝D.立即答应参考答案：B146.旅游业是“态度行业”，（）是这个行业的生命。A.服务态度B.服务质量C.服务设施D.服务技能147.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的是O。A.地陪导游员B.领队C.司机D.全陪导游员参考答案：D148.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请O在内部调整。A.旅游团领队B.地陪导游员C.游客代表D.旅行社计调参考答案：A149.一位年迈的境外旅游者随旅游

12、团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友,这时地陪应该O。A.对老人说:您与朋友失散多年,地址很难找,这事没办法解决B.对老人说：明天您可以不随团活动,去找那位朋友C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找,把工作委托全陪代理参考答案：C150.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由()A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责参考答案：C151.以下O不属于旅游接待业品牌的内涵表现。,企业声誉B.企业文化C.企业资质D.企业无形资产正确答案：C152.品牌能够使消费者辨认企业的产品或劳务，因此品牌首先具有一种OOA.识别功能B.联想功能C.文化功能D.法律功能正确答案：A