2024年楼层经理述职报告3篇.docx

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1、2024年楼层经理述职报告3篇楼层经理述职报告1敬臣的;酹领导：我特别荣幸能够成为XX酒店的一员，承蕨各位领导的信任，对我委以生任，我虽然在酒店行业枳现了点滴的工作阅历,但自从来到XX酒店以来,感谢X总、X经理及各部）领导对我工作的指导与支持,我觉彳马自己还要不断学习，不断进步，不断充溢自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！楼层部作为酒店的一个里要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益.此次感谢领导的信任，任命我为楼层部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足.身为楼层部经理助理其有位职责就是：帮助搂层部经理完成楼层部的整体笆理和督导，在楼层部经理的授权下，详细负责某业务领域

2、的工作.在楼层部经理不在时，代理楼层部经理联费;负责检直各分部的日常工作状况：组织支配V1.P客人的接待；处理好客人的相关投诉；遇到任大问趺刚好向经理汇报；与酒店相关部门做好沟通协调，保证楼层部工作顺当迸行；主持召开的班前班后会议,布竣相关的工作支配、总结存在的向慰；在楼层部经理的干施领导下J办同楼层部主管及领班，对先进员工的工作赐予确定与表扬；对后进员工耐性的赐予辅导与激励，督导员工的工作质量与服务质量，留意艮工的工作者;去及表现，发觉员工有任何心情问崛!1好的与其进行当面协调沟通，并妥当解决；调动员工的工作主动性,降低员工流淌性,网立团队总识,增加凝合力，全力以赴、做的更好.争取用我们高质

3、量，高效率的服务,为酒店瀛得更多的客源.依据我们XX酒店的自身特点，针对以后的楼层部工作我有以下几点工作思路及主攻里点，不足之处，请领导塌予指引：1 .提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并t办同各班组主笆制作出培训安排，做好员工的定期培训工作，并百导落实状况.瑜保使每位员工驾驭工作所需技能的同时，并且对客服务做IIJ:热忱，主动，才能，耐性，周到.此酒店服务业的“十字方针”,对表现优异的员工设立免检楼层或高级股务员，上报楼层部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的出要参考.2 .提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐

4、级负费制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质及物品配备状况务必逐一严格检亘楼层部经理螃理助理对当值街位员工清扫的房间全面的督导与检刍对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检刍坚决杜绝因卫生质问威而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕.并且制作出安排卫生表，有针对性的对客房进行海吉整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的运用寿命，由于我们客房内出现部分不锈纲器件氧化向的、以及少量设施表层顽污顽演等相关问题,已上报楼层部经理协调选购部购买清洁养护所需物料，例如：省不锈钢水.金属上光济、洁尔亮.万畿清洁济、玻璃清洁济、空气清爽济等相关保养清

5、洁用品.3 .限制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈的同时，实施初耗管理责任制：从9月1号起先,楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，依据其楼层开房数盘核对其物耗状况,领班督导服务员每日盘点，客房仓售员每周盘点,月底楂层部统一全面盘点.一旦损失、责任到人,对大量投失一经亘处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任.培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消责品、洗衣服多、加床、麻将出租等房费菽外收费项目）增加酒店楼层部的营业S1.并且近期制作出楼层部经营分析表，对客房物耗状况.客房消理品收入状况.洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗状况、PA组

6、的物住状况全部上衷上堪，提高员工的责任心及工作主动也4髅层部下国先衣房：在楼层部经理的领导下；协同洗衣房主管，确保洗涤质量.对员工制服根据酒店楼层部规定时间段收洗；对外客衣的洗涤应保质保量刚好的收洗.并尽快同选购部落实门市广告牌，天气渐渐转冷，应加大广告宣扬力度，提高广告效应，恻立知名度.增加对外门市收入.5 .楼层部下属PA部:PA部因工作须常常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节.窗B其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流员大，协同并督促PA主管、领域使行走动式管理，发觉问题刚好解决；对卫生间、大堂、酒店夕他等要勤打扫区域使行签到制度，井制作出签到表格拉隔1020分钟巡察一次并签到

7、对更大宴会接待使行专人负责谕保劣质员.并且强调注怎机械的保养维沪.6 .楼层部下风总机与房务中心的管理：做为酒店幕后一线员工话务员，应提升其股务质S,培训TS话及本原用语,井强调其工作区域要保持宁检,确保话务服务质最,争取使每一位话务工作人员，对客做到J一般话标准,声音宛转,服务热忱.并刚好与前厅部*楼层等相关部门班组做好侨调沟通，满意客人服务须要，确保酒店整体里努水平得以快速有效的发挥.以上报告，敬请领导骗予审议，磁对我的工作多提珍费见息，并借此机会，向各位领导对我的关切和支持表示百通的谢意！我将一如既往，不负众里.为XX酒店的发展奉献琉薄之力！楼层经理述职报告2不知不觉在汇丰工作已经一年多

8、了，这一年是有意义的、有价值的、有收获的.回校这一年的工作历程,在我们公司高层的领导下,在同事们的支持和帮助下全体工作人员发扬吃苦耐劳，仔细负费,实事求是，艰苦奋斗的工作作风,圆满完成了领导交付的各项任务.从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经验了很多别人没有经脸的，也学到了很多别人所没有学到的，我觉得现在我，无论是从心里素养上，还是在专业学问上，我都有了很大的提高，我成长了很多.下面将我在岗的详细工作状况总结如下：一、仔细做好每天的日常工作.1.每天根则岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施,环境卫生进行检含，对大楼门口和花园卫生进行检食，有垃圾杂物刚好清洁.

9、在消防整改后把消防设施也纳入每天的检亘之中，发觉问题用强子联系例作修理人员进行处理，并做好相关记录.2、对于反映问题的老同志.耐性做好接待工作,笑脸相迎热恻艮务，辍了解状况，仔细说明做好相关记录用盛F进行处理或向部门领导汇报然后向老同志通报问题处理的进展状况，做好说明回访等后继工作.3、仔细做好较导支配的各项I1.s时性工作.二.半年以来主要做了以下详细工作1.仔细做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检亘，发觉问题因财处理，半年来共更换楼道、电悌间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，修理更换提坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和根流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线

10、进行排水排气操作26次.2、协作修理人员做好基地公共区域的公共设施修理工作，更换基地路灯灯泡46个，灯3i22个.更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3、次,曲乍完成舌动空二楼的射灯布城安装并进行灯管更换3次,挂窗帘5况修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次,帮助其他部门股东西布寅会场等共计12次.3 .解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、庙座共计32次，更换水龙头，上下水软管,处理混水共计24次，其他主要包括联系忸助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天期气热水器故晦,帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住P搬电视、杂物，陪老工人看病

11、等共计62次.4 .完成花园胡地、修剪花枝、树枝，清理褥坑垃圾，打农药，定期浇的浇花等绿化工作.5 .根据支配做好平安检食，协作完成平安整改;例作完成环境卫生整改;协作进行8号楼和12号楼的1.ED灯更换;协作完成地下室的清理和废品过数处理;协作完成供暖设备的夏季保养检修等工作.6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案.7.做好物业楼层管理的基社工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录.三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平.我个人参与工作以来主要从事技术方面的工作没有接触过Bti若业缺乏这方面的工作阅历，并且在个人素养方面和股务业的职业素养要

12、求有肯定的差距,因此在工作中我自觉加强业务学习,加强自己的换位思索，沟通沟通实力，培育自己的.细致的工作作风,耐性热心的服务看法，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务.四、在工作中我发觉自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还须要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应当在今后的工作中加强理论学习，学习物业股务行业的先进阅历和理念,转换观念,提高个人素养,加曷业务学习，提高办事实力和正调实力，更好的住户服务.在新的一年里，我将努力出高工作痍和效率，进一步提高自身的素养，找寻差距,克服不足，在今后的工作中取得更大的进步.楼层姓理述职报告3时间过

13、得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的嶙怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个一般的防提员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我肯定要好好把假这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候期予我支持和激励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中我对自己的工作成果并不满足就因为自己的接受实力较差，所以导致了自己工作效率1氐下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展.1、关

14、于调整心态方面：在前月工作中除常会因为自己没能刚好完成上级交付的工作任务而懊恼,有时候甚至看不起自己，对自己没信念！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境,用主动的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个靠新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗主动的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期打算！作为一名楼层会员只有摆正自己的!态才能更加精彩的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很精彩，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想招抓紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作实力

15、发挥到极致！我希里今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事4)-起并肩作战，一起共享邮的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检脸，一个人的成果是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我肯定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效桀不雎售业绩而奋斗.3.关于现场管理方面：现场管理始终是我最头疼的问题！商场是一个人员很困难的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别看法极其恶劣的专柜员工，明明她正在注妃了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词.有时难免会马上火冒三丈与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则.我有责任和义务去监名每个专柜

16、的员工，因为她的行为正影响者整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才隈高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟陵客沟通的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加殂与专柜员工之间沟通，坚持原则，公允处理卷件事情，真正做到以理服人！4、关于梢售问题：销售业绩问题是我里的一大块心病，也是最市要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽视了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习按究销售良方取长彳海通过对影晌业绩因素的客观分析，发翱影拘销售业绩的潜在因案,克服错售难的，挖掘专柜经官潜质，找寻品类梢售亮点，提升专柜员工素养，激励员工斗志，坚决员工销售信念，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成贬,主动出击，通过终端促梢在销售中突破自我，打一场销售硬战！以上想法纯