2024年电力营销素质能力考核题库及答案.docx

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1、C用电类别:D.用电容量。5、电能表的额定电压是根据C确定的。A.设备容量：B.负荷电流；C.电网供电电压：D.额定电流。6、价格是由C格成的。A.物质消耗支出、商品价值、盈利：B.物质消耗支出、商品价值、工资支出；C.物质消耗支出、工资支出、盈利；D.物质消耗支出、税金、盈利。7、下列选项中，应执行非居民照明电价的有BCD。A.大工业客户生产照明用电：B.非工业和普通工业客户中的生产照明用电：C大工业客户办公、厂区照明用电；D.路灯。8、用2500V绝缘电阻表测量全绝缘电压互感器的绝爆电阻时，要求其绝缘电阻不小于B。.1M?/kV：B.10M?/kV；D.500M?/kV,9、I、II类用于

2、贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的Co.0.5%；B. 0.25%；C. 0.2%；D. 0.75%o10、电能单位的中文名称、中文符号、国际符号分别是：BeA.千瓦小时、千瓦?小时、kWh；B.千瓦特小时、千瓦?小时、kW?h：B.千瓦时、千瓦小时、KWH；D.千瓦特小时、千瓦?时、KWIu11、采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的,应当采用C.A.格式条款；B.诚信原则；C.非格式条款：D.法律规定。12、合同的生效要件是ABD。A.合同的主体合格；B.意思表示真实；C.应当采用书面形式：B优质服务策略；C.市场开拓策略：I).推进需

3、求侧管理策略。17、电力营销组合手段的基本因素是A。A.产品；B.价格：C.分销；D.促销。18、电力有形产品是指AB等和销售电能有关的物品：无形产品是指CD等。.营业大厅：B.营业人员：C.用电咨询；D.供电设备维修。19、电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要基本途径有ABCDoA.产品特征；B.服务：C.品牌形象；D.优秀员工。20、区分供电服务水平的主要因素有ABCD等。.咨询服务：代其他炊具的，称为D市场。A.客户H发H用：B.民用电热水器；C.电力锅炉：D.电炊具。25、决定一个新的用电企业在哪里落户的重要因素是BCDoA.当地投资环境；B.当地人文环境：C.当地电价水平；

4、D.供电可嵬性。26、C是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。A.咨询服务；B.故障报修；C.业扩报装；D.交电费便捷服务。27、供电企业设立故障报修的根本目的是ABCI）。A.在最短时间内排除供电或用电故障：B.恢复故障客户的供电或用电：C.满足客户需求：D.增加电量销售。28、电力需求侧管理的作用有ABCD。C.滞纳金：D.违约使用电费;33、违约形态不包括I）。,预期违约：B.迟延履行；C.不完全履行；D.行使抗辩权。34、依据担保法的规定，未明确约定保证方式的，按B论。A.一般保证；B.连带责任保证：C.保证无效；D.重新协商。35、当格式条款与非格式条款不一致时

5、，应优先采用的是B。A.格式条款；B.非格式条款:C.示范文本；D.标准文本。36、供电企业要使用不安抗辩权，必须证明客户存在下列何种情形:ABCDe.客户经营状况严重恶化：B.客户转移财产。抽逃资金，以逃避债务的：C.客户丧失商业信誉的：C.受害人因犯罪行为而引起触电事故：D.受害人在电力设施保护内从事法律、法规所禁止的行为。41、在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差，10KV及以下三想供电的为额定值的C。A.+10%；B. +5%：C. +3%；D. +7%42、下列选项中A不属于不正当竞争方法。A.欺骗性交易方法：B.侵犯性商业秘密；C.不正当有奖销售；D拾配或

6、附带不合理条件。43、一般诉讼时效期限为B。A.6个月；B. 2年:C. 1年；D.3个月。44、申请执行民事判决期限，有一方是公民的为C。A.6个月：B.2年；人类社会可持续发展的重要手段之一。28、电力客户服务应树立哪些理念？答：电力客户服务应树立以下理念：（1）树立满足客户需求的服务理念；（2）树立全员参与的服务理念；树立长期利涧的服务理念:（4）树立根据客户服务要求重组企业内部流程的服务理念；（5）树立建立科学服务体系的服务理念。29、建设现代营销服务体系，应坚持和落实哪些基本原则？答：应坚持和落实以下原则：（1）以满足客户需求为中心的全方位服务原则：（2）集约化和扁平化管理相结合的原则：（3）以市场为核心，开拓市场、提高利益的原则；（4）网络化、F1.动化管理，提高效率的原则。30、现代电力营销服务体系的基本职能可划分为哪四个层次？答：可划分为以下四个层次：（1）客户服务层：（2）营销业务层；（3）营销工作质量管理层：（4）营销管理决策层。31、列举三种以上构成企业形体语言的主要因素。答：构成企业形体语言的主要因素有：（1）工作场所；（2）工作的环境气氛：