中国移动CRM架构发展趋势研究.docx
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1、O1.引言近十年来,随着各种开源项目的蓬勃发展,IT业界出现了越来越多成熟可用的开源软件。而互联网厂商,特别是电商井喷式地发展,普遍要求高可用、高并发、大容三的系统架构.互联网厂商与开源项目的结合日益加深,谷歌和亚马逊等巨头甚至自研开源软件以支撑业务的发展。一系列互联网龙头企业的成功,为上述系统架构的推广提供了最好的范例。与互联网企业不断进行技术创新和颠覆相反,移动运营商由于转型较慢,系统架构相对保守,但运营商也存在系统架构更新换代的迫切需求。首先,由于用户需求从语音、短信逐渐过渡到面向网际互联协议(IP)的长期演进语音承载(Voiceover1.ong-TermEvo1.ution,Vo1.
2、TE)s规模化的物联网(IntemetOfThingS,IoT)、低时延的车联网、VR等业务,需要支持网络切片;其次,需要降低运营成本,特别是需要降低服务器成本和日常运维的成本,高昂的成本严重影响了运营商的利润。因此,互联网企业催化成熟的众多开源软件,为移动运营商的系统架构提供了很好的范例.O1.CRM架构现状目前中国移动集团公司客户关系管理(CustomerRe1.ationshipManagement,CRM)采用的是集团公司CRM+省公司CRM的二级架构,各省份的CRM系统独立进行建设,它们由不同的厂家进行研发,只要满足与集团公司的接口协议即可,但各厂家采用的是不同的系统架构.由于运营商
3、对系统架构的高可用和高并发有极高的要求、对接的子系统繁多、数据量庞大而复杂,因此普遍采用相对保守的技术架构,对开源软件持审慎的态度.总的来说,目前移动运营商的CRM架构有以下特点:1.1 采用单体式服务或分布式服务单体式服务的优点在于编译、发布方便,结构简单清晰,只需要访问单台的数据库,因此容易进行网络规划,数据备份恢复也相对容易.但模块之间桐合度很高,扩容比较麻烦,并且数据库访问压力较大,因而对系统稳定性要求极高,服务器一般采用小型机.分布式服务克服了单体服务的上述缺点,由于关键的模块分开部署,分担了系统的压力,服务器可以采用小型机或X86结构的PCserver.1.2 数据存储方式单体服务
4、的系统结构,在存储方面通常采用集中式的存储,主要采用Orade数据库和易安信(EMC)公司的存储服务器,以满足超大规模的存储容量和超高的处理速度.同时,采用光纤通道与服务器进行传输,以满足大容量的数据交换的要求。也有的省份采用分布式存储结构,即将不同功能模块的数据分开存储,以减轻数据库压力。1.3 地市公司之间的交互CRM的某些业务需要进行跨地市交互,例如省内家庭网、异地补卡等业务.有的省份数据量不大,可以使用同一个实例进行处理,能确保在一个事务中进行提交.而有的省份数据量非常大,不同的地市的服务和数据分布在不同的实例上,需要进行跨区服务调用进行业务处理。这种架构一般采用异步方式处理跨地市业务
5、,因此需要一定的纠错机制,例如业务回退或者数据一致性稽核,来保证不同地市的数据一致性。此外,不同省份的地市之间,只能使用跨区接口进行业务交互.1.4 集团CRM与省CRM的交互目前集团CRM与省CRM之间采用一级BOSS规范进行交互.集团公司对省公司的主套餐和重点业务有统一的规范和要求,集团CRM通过一级BOSS协议对省CRM进行验收和常规考核,如4G/5G主套餐、W1.AN,梦网业务、家庭宽带等业务。1.5 统一开放的能力开放平台在互联网时代,移动运营商除了传统的营业厅、电子渠道、网站、移动商城等渠道之外,还需要通过互联网厂商进行引流.能力开放平台为移动运营商提供核心业务能力输出,支撑移动运
6、营商与外部合作伙伴进行增值业务合作,通过提供统一、安全的输出接口,实现“对外能力开放,对内服务集成,助力CRM系统在互联网领域进行业务拓展.02演进趋势这几年来,各省份的移动运营商的架构升级持续进行中:海南移动向云+平台+应用”的互联网架构转型;山东移动使用华为产品成功完成了CRM核心系统的软硬件替换升级,引入面向服务的架构(Service-OrientedArchitecture,SOA)、云计算、大数据等新架构建设了全新的CRM系统;2020年12月,青海移动省级CRM/BOSS系统华南节点割接上线总的来说,移动运营商架构演进体现出以下特点和趋势。2.1 硬件系统云化随着国内云化建设进程的
7、加快,越来越多的硬件和软件部署到云端。中国移动正在启动全球最大规模的网络云化变革,井计划在2025年达到100%的云化。作为5G网络的运营支撑系统,CRM必然深受影响.新一代的CRM架构,总体思路是云化部署,包括硬件系统的云化和分布式的应用架构。云化有以下3个优势.(1)可以根据业务发展需要进行快速、弹性部署。由于对业务增长难以准确预估,通过云化,可以对资源进行集约化管理,方便快速地进行资源调配,做到即开即用.(2)管理简单.CRM业务需要维护人员每日巡检软硬件设施以保证7x24小时不间断服务,这对运营商来说是一笔很大的成本,而使用云服务器可以大幅度降低运维成本.(3)价格相对低廉.云服务器可
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