优质护理服务总结.docx

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1、优质护理服务总结优质护理服务总结优质护理服务总结为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理，供应优质护理服务!我们外二、三科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心是我们外二，三科开展优质服务的理念，我们把这六颗心应用到工作作中，用我们的六心服务于每一位患者，让让他们感受到在医院就像像在自己家里一样温馨便便捷，我们就是他们的家家人和挚友，我们会真诚诚的与他们沟通沟通，个漂亮的微笑，一句简简洁的问候都会让他们心心里暖暖的，无论是对患患者还是家属，还是工作作人员之间，都微笑以待待

2、，真诚以待，构建一个个和谐的科室冗围就是我我们供应优质服务的基础础。比如说，我们提出减削减红灯呼叫现象，以前前我们大多是等待病人的的呼叫铃声响了，再去更更换输液，处于一种被动动状态。现在通过开展优优质护理服务，我们变被被动为主动，小组长负责货制，病人货任包干到人人,弹性排班，合理调度度，全员主动参加，我们们加强了对输液病人的巡巡察，主动输液、换液和和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减削减，这样既加强了我们们的责任心，也使我们在在巡察病房的过程中，能能够刚好了解病人的需求求和发生的病情变更，及刚好处理，增加了病人的的平安感，同时还可以减削减陪护，减轻病人的负负担，保持病房宁静有序序。我们也

3、利用工休座座谈会的时机，询问了患患者及家属对于病区开展展优质护理服务示范病房房以来，对于病区的护理理工作落实，征求了他们们的看法和建议，其中，让患者感觉较到位的方方面有以下几点：1.便民箱与微波炉的实施施，给他们的口常生活带带来较大的便利，便民箱箱虽小，却发挥了大作用用，指甲钳、纸笔、头梳梳、吹风机等东西一应俱俱全，拿取便利。微波炉炉在冬天更是带来了很多多便利，家里带来的营养养饭菜再也不用担忧加热热不便的问题，很大程度度上改善了病人的饮食需需求.基础护理得到了了很好的落实，晨晚间护护理更加到位，也让患者者及家属深有体会。尤其其是手术后病人，术后卧卧床，生活不能完全自理理者，我们加强了晨晚间间生

4、活护理后，帮助他们们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需需求得到了很好的满足。O某些重病人的床上洗头头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸脸、洗脚等等。在患者的的生活起居上也有许多小小细微环节方面的改善。责任任护士时常下病房关注他他们的进食状况，嘘寒问问暖，很是贴心从每每一件小事做起，从每个细微环节着手。我们的服服务也得到病人的支持和和确定，病人对我们的满满足度和以前比也得到很很大提高。这就是对我们们工作的一种确定和鼓舞舞，我们会觉得H己努力力工作是值得的！有意义义的！.健康教化更到到位，宣教手册发放到手手，护士反复下病房为患患者做具体的介绍与讲解解，让他们了解到自己疾疾病的相关学问及

5、术前术术后留意事项等等。宣教教手册图文并茂，类别有有针对性，取用便利，患患者及家属们更宜观地了了解了F1.身疾病的相关信信息。自从开展优质护护理示范病房以来，感觉觉科里的每位护士更贴心心暖和了，下病房更勒了了，更能第一时间驾驭病病人病情变更与生活需求求了，并形成了更好的团团队文化与工作氛围。护护理服务更加规范，走进进病房你会感到点点滴滴滴的变更：护士们精神饱饱满，笑容可掬；患者感感觉到护士随时的关切，阿公、阿婆的叫个个不停，今口该洗头了了，来我扶你下床走一走走，现在泡泡脚舒适吗，患者及家属看在眼里里，感动在心里，得到了了他们的一样好评，每月月的护理满足度也明显提提高。这其中，包含了我我们的许多

6、努力和多数艰艰辛的付出，我们用真诚诚的看法、奉献的精神服服务于每一位患者，我们们正用一言一行谱写护理理优质服务的新形象！我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位位患者带去最优质的服务务！优质护理服务务总结护理优质服务程程序的临床实施，不仅促促进了社会精神文明建设设，强化了护理人员优质质服务意识，激发了护理理人员学习业务的主动性性，同时也为临床诊治疾疾病创建了良好的氛围。O现将我科实施护理优质质服务月事例介绍如下。O我科许多护士，技术术好、看法好、个人的综综合素养实力很强。能在在护理工作上做到零投诉诉，是须要全部护士的齐齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐性的对对待病人。单说早

7、上的晨晨间护理，为了给病人个整齐舒适的环境，护护士不厌其烦的弯腰为病病人把拖鞋、脸盆摆放整整齐,对卧床病人，要及刚好更换床单、尿垫，保爱护病人皮肤。一圈晨护护下来哪个护士不是汗流流泱背，顾不上喝水、擦擦汗，立刻还要打针护士，要对自己严谨苛刻，对对病人宽容理解。人的精精力终归有限，由于全身身心的投入护理事业，我我们没有更多的时间为双双亲尽孝，无法像平常人人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩孩子功课无法过问，常常常是来去匆忙，扒两口冷冷饭就一碗凉水，来不及及梳妆装扮，却留意端庄庄仪容。这就是护士姐妹妹们的生活写照，这就是是护士姐妹们的敬业精神神。然而，对于一个丈丈夫因工作而常常出差而而自己又

8、患腿痛的护士来来说，她所承受的生活压压力就更重更难。既要承担当繁重的家务，又要照照看年幼的孩子，她却从从未因此阻碍工作，却天每天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然个发生心衰病人，还没没来得及伸展一下酸痛身身体的她，她遗忘了疲劳劳，遗忘了腿痛，遗忘了了孩子没吃饭，二话没说说又马上投入紧急抢救工工作中，紧接者乂迅疾把把病人送入手术室;紧急急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛痛的腿，消逝在回家的浓浓重夜色里。她是谁？就就是我们当中极其一般的的一位护士：曹明丽！在我们众多的护士士姐妹中，涌现出的可歌歌可泣的动人故事举不胜胜举。以医院为家，以患患者为亲人，以优质服务务为宗旨，以救死扶伤为为最高准

9、则的敬业精神蔚蔚然成风，为各行业树起起了一座亮丽的丰碑，成成为大家学习的楷模。优质护理服务总结结信任每一个护理人员员对南丁格尔誓言并不陌生疏。护理事业的创始人人，将她一生的心血、热热忱完全无私奉献给病人人。留给后人的，是那蠡盏照亮别人，燃烧H己的的小马灯！时代在进步步，但是南丁格尔精神永永存，多数和善的人们，选择了奉献，他们用那那勤奋的双手，承托起对对生命的呵护，用满腔的的热血，极致地呈现着人人的至真、至善、至美，一如春风般拂遍世界每每一个角落。突然想起起南丁格尔誓言，是因为为卫生部部署开展创优质质护理服务示范工程。作为试点病区，我科也也在如火如荼地进行创优优护理,本着让患者满意意，让社会满足

10、，让政府府满足的目的，把一切切以病人为中心做到实实处。还记得刚起先开开展创优护理，一次在为为病人洗手及用餐护理时时，病人很感谢地跟我们们讲：太感谢你们了，每次打针我都不敢去洗洗手，怕打针处会肿，也也不敢吃饭，所以每次都都是打完针很晚才吃饭的的，现在有你们，就方便便多了。当时听到这些些话，心中很是感慨，一始终以为自己做得足够了了，没想到，竟然是可以以做得更好的。而到了现现在，开展创优护理已经经好几个月了，病人已经经习惯我们为他们张罗好好一切，习惯我们总是出出现在他们身边，习惯我我们时常地与他们交谈、倾听他们的心声他他们总说：真好，有你你们在身边。我想，作为管床护士，没有什什么是比病人对我们的信信

11、任更骄傲的吧。创优优无止境，服务无穷期。O这本是一项改革，也是是一个进步，付出的，将将会是心血和汗水。外出出学习、安排、初实施、总结、探讨、沟通，改改善、再实施一系列列的打算活动下来，病区区优质护理服务工程初见见雏形。于是，我们有有了新的护理临床思维模模式整体护理贡任制制大包干，保证责任护士士管床到位，为病人提供供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。临床思维模式的变更，决确定了工作模式的变更。O我们实行了分组包干分分床到人的模式，从病人人入院到出院，全程由管管床护士负责，治疗性护护理、专科护理、基础护护理、生活护理、康复护护理、心理护理、完全有有机地溶于一体，全方位位地由管床护士在床边进进行

12、，初步实现了全程护护理。这种全方位床边边护理，为我们惊慌的工工作带来了时间的优化：*护理相对较集中，也减削减了来回取物的时间；同时我们对护理病历书书写进行了简化，削减了了护理记录的书写时间，使我们有更多的时间放放在病人身上。在床边工工作也可以随时进行健康康宜教，让病人在有限的的住院时间内驾驭更多的的健康学问，使病人和家家属感到安心、放心。而而组长带领组员的成组护护理工作模式，不仅增加加了护理组长在病人身边边工作的时间，也使年轻轻护士的临床工作实力等等到了更好的熬炼，增强强了责任感，更好地体现现了各层次护士的价值。O与过去相比，我们的的服务更主动，主动了解解病人所需,解决问题，供应更优质的服务，

13、表表现最明显的，是病房的的红灯数，通过主动服务务，病区的红灯次数由平平均18次/日减到平均均3次/口，每次在预计计的时间管床护士就能及刚好为病人接上输液时，病人都会很赞美：果果真是专业人士，接输液液的时间算得可真准。基础护理的进一步细细化，更能使病人感到贴贴心。以往我们只对生活活不能自理的病人进行生生活护理，现在是依据病病人须要进行生活护理，例如，即使是生活可以以F1.理的病人，假如正在在输液，护士也会主动协帮助其进餐。我们把基础础护理做细做实，病人及及家属就更安心、满足。O优质护理服务工程开开展以来，护士能够更加加细致、全面地驾驭患者者病情，包括患者心理状状况在内的微小变更，也也能发觉并刚好

14、实行有效效措施。还记得那天，那那个双肾多发结石的老年年痴呆患者，难受时却始始终不吭一声，紧咬牙关关，也是我们的护士在为为老人进行生活护理时，刚好发觉了病人的异常常状况，通知了医生，做做了相关的检查与治疗.O还有一位轴尿病的病人人，血糖始终不稔定，也也是护士在床边给病人做做饮食护理和健康教化时时，发觉了病人饮食的不不规律以及对处尿病的不不以为然，于是，护士与与医生一起协作，最终使使病人对疾病的相识和饮饮食及治疗的依从性有T了可喜的提高一份份耕耘一分收获，我们给赐予病人细心的关怀与照照看，得到的就是病人的的敬重与确定，病人对病病区护理工作的满足度持持续稔定在o,更更有病人评价我们:你们们是真正的天使！从护护士的角度来讲，开展优优质护理服务工程活动，实现有陪无护，护士的的工作是较前辛苦了。但但是回想这几个月的成果果，心里就觉得很开怀，想起了南丁格尔誓言，更深刻地感觉，我们是是在真正地发扬着南丁格格尔精神。予将将专业致志以留意授予护护理者之华密。这是南南丁格尔一生恪守的誓誓言。我想，这也是我们们创优护理服务工程所体体现的境界，也是我们该该一生恪守的誓言。