优质护理服务措施.docx

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1、入院护理建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者利家属留下良好第一印飘.2缶好床单元,护送至床前，妥当安河,并通知医生。完成入院体无、生命体征的收集。3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医牛.和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫性的运用、作息时间及有关管理规定等.通知师傅送第一瓶开水.4了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况.5如急诊入院，依据须要打匏好心电监护仪、吸轨装置等6激励患者和家属衣达自己的须要和顾忌，建立信任关系，破轻患者住院的生疏感或孤独感.二晨间护理1采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元.手术衣.2腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）.

2、必要时M助您者洗滋，3您间沟通：询问夜间睐眠，难受,通气等状况，了解肠功能火原状况,患者活动实力.三晚间护理1整理床总元,必要时予以更换。整埋.理顺各种管道.他教.2依据季节开徵通风或紫外线灯管病空消毒1次/周，出院后.四饮食护理1依据医眠赐予饮食指导.告知其饮食内容.2主动主动帮助患背打饭，肠内养分也拧妒士做好饮食指导,调过，N生,温僮,速度等学问.3依据病情视察患者进食后的反应。五排泄护理1做好失禁的护理,刚好更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥2留跣尿管的患者进行膀胱功能熬炼.每日会阴护理2次.六卧位护理1依据病情选择合适的卧位.指导并指助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼.2按须要赐予福身、

3、拍背、帮助排疾,必要时赐予吸痍.指导有效咳瞰.3加强巡察压疮高危患者，有压施警报时，网好实行有效的预防措俺.七舒适护理1患者林用剪指、趾甲一次；胃肠手术每天帮助泡脚1次.2生活不能自理者格助更换衣物.3供应和宜的病室温度，必患皆用意保暖.1常常开窗通风，保持空气被新.5保持病室宁静、光线相宜、操作要用吊:集中，以保证患者喊眠良好.6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻.操作轻.A术前护理1赐予心理支持.评估手术学问,适当讲解手术协作及术后留意下攻.2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3如须要赐予得皮.4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1打算好麻醉床，遵医我予

4、心电监护、乳气吸入.2做好各种管道标识并妥当固定各管道,保证管道在位通畅.3亲密视察病情变更并做好记录，如有异样，刚好汇报医生.十患者平安管理1按等级护理要求巡察病房，了解杨人九知道,有输液巡察K并刚好记录.2对危重、躁动患者于约束带护栏等爱护拼箱.危重病人运用腕带.3电者外出检查,轻病人由护工陪检，他重病人由医务人员陪检.十一出院护理1针对患者病情及发原状况进行出院指导（办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬燥,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡）2听取患者住院期间的看法和建议.护送忠者至电梯I.做好出院登记.3对患者床单元迸行消毒广西壮族自治区IMiIJEK现，该院通过建立

5、IS09001/IS014001质量/环境一体化管理体系,仔细抓好医疗护理眼务的全过程.做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满足为目标、以法律为准绳”，持续改进限务质量，促进了医院各项工作优质裔效运转，取得了较好的效果，为了推动ISo质量/环境管理体系在医院深化发展，护理部主动探究新的护理管理模式,把六西格玛的管理思维融入ISO麻盘/环境管理体系的管理模式中,营造“以病人为中心”的医院文化开展创新服务.首先是端印了M护理行为规他3手册，下发给全院妒理人员人手一册，组织学习培训,院领导和护埋部主任亲自给护士外上培训课，遮请桂林旅游而等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参与人员

6、达450多人次,为了达到融会更穿,还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上变更JR务理念,把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去.二是统一规范着装、仪衣行为，物到微笑服务，举止端庄.运用文明礼貌用语，在接听、接待病人或做护理操作时，主动用“您好！二请问您有什么须要用忙吗？”、”对不起，请稍候！”、“感谢您的合作！”等文明用语，做到有问必答,随叫随到。淑馨的人性化眼务,良好的行为仪表，使病人感到亲切和暧和,树立起护理人员良好的外部形象.三是在全员培训的基础匕选择了产科.急诊科和心血管内科：.个科室的护理IR元作为示范单位，以点带面，全院推广.为加羽护理工作内涵建设和护理队

7、伍整体综合素养的提高，在开展“护理优旗账务”活动中，核院护理部依据【S09001/MOCI1.质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了具体的检脸标准，定期检查.贯彻六西格玛的开展“六个一”极务.即一张笑脸、一旬问候、一壶热水、一张舒适的床、一份具体的入院介绍、一个清洁的笄息环境.各科室还依掘本科室_E作特点,制定出相关的服务措施，产科编印产科健成教化手册上免费为产妇及家园供应婴幼儿护理学问资料，使年轻的父母对科儿学问有了进一步的了解.用总护理交接班的燃慈管班、护许硕依松许和管理,加强护理人员工作责任心和业务实力.心血管内科要求护士娴熟驾驭各种急救技术,抢救病人时要做到动作灵敏，桁确无误，协

8、作医生胜利抢救病人.急诊科依据该科病人流淌性大，病种多，的机性大的特点，开设生命绿色通道，到处体现人性化关怀，特殊在#节期间，急诊衲人骤增的状况下,全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神，以诚意、细心、爱心和耐性为病人服务,受到病人的好评,在开展试点的三个团队球位中.随机抽样病人问卷调连中眼分行法满足率为97%,护理技术操作满足率为100%.S院在院各级领导的指导和帮助卜外一科全体医护人员主动地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示苑病房：空姐式服务病区,亲情护理病房相对于兄弟科室来说我伴有肯定的基础与问历，然而我们的压力与责任也更大史沉期.如何在现有工作班础上，充分发挥科室护士的主观

9、能动性，首造科,室的服务很困，夯实她础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教化等多个方面开展工作始终是我思索的重点.-营造利室服芬氛困我们在病区走廊内展示优政服务标语与口号，服务明星护理风采，制定现他示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理愫作标准，祖织大家进步学习优旗限务理会，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的眼务难题，优质服务案例进行沟通与探讨。同时谛外出进修人员.参观人员进行了学习体会与曲历沟逋,我们把好的阅方好的服务措施介绍给大家.其中我们开展的贡任分组组长负立制妒理,与手术病人的术前术后宣教化与指导取得了良好的效果，提高了妒士的工作效率，提升了患者对护理工作的满足度.二夯实

10、基础护理，细化困务流程为了提高护理质Sb为病人供应全方位的生活护理.我们科室新增了护理人员两名我们进行了Ap卜弹性排班，增设了A班和P班次,责任护士分组，组长负击，并采熟漱励机制.细化了各班次服务流程严格依据葩础护理服务项I1.标精确为病人供应身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至防床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教“办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理.并上传下达医眠，选任护士进行分管护士宣教和疾病宜教.落实各项医嘱.负所手脚指甲,用须，头发，手术部位的清洁与处理,负说术前指导术前左教,术后贡任护士负贡卷者术后护理，翎身叩.杼，i三行术后活动指导，功能熬炼，饮食指导，

11、出院前的宣教,A班负贵上午病人的输液与取药工作.P班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，公阴护理，管道护理等晚间ff促病人洗脸洗脚,确保病人住院期间的生活护理.同时还在深化护理内涵,增进护忠和谐等方面起到了较好的促诳作用，病人深有感受的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些小，还是你们服务好！三提高护患沟通技巧1传周一次业务学习：学习内容广泛：的通沟通技巧如：病人术后难受拒绝屈身叩背的沟通方式.拒绝咳嗽咳痰的沟通方式.V基础护理服务项目如：翻身叩背的反则，更衣原则，指甲，足部清洁眼务细则，学习术看术后指导内容，具体功能熬炼活动的方法如：床上拈W运动，险自行车运动，有我咳嗽的

12、指导与熬炼。力求年一位护士驾收井能自行示范给成人。2每月一次护理查另：查房以问题形式捉开.切实到病房连行病人.倾听病人对分管护士护理状况，疾病学问驾驭状况的回报.如：HPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题绽开的护埋查房，使姆一位护士驾驭了腌胱冲洗过程留意M项及出现同SS的处理实力。通过学习和查房让每一位护士切合实际与取了丰富的学问，他们在护理过程中能有效的把所驾驭的信息传达给病人.并进行运用.为病人供应有效而科学的沟遹取得r患者的信任.这样我们的护士既能为病人胤指甲,还能为病人供应科学有质量的护理，加深了护患关系.四强化健去教化我们接着规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人须要尤其留意

13、的赐于更化解目的提示如：切忌,切宜把锹住以体到哪一种食物并列出名中等.术前术后在教我们实行佻中宣教配以实物如：讨督，钺捕泵等，鼠以动作演示取得了良好的宣教效果”为病人术后夏康打下了良好族础,同时我管）开陪人公口教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦q,洗头的好处提倡能自理的病人进行自我出生处置，能家属帮助的家国主动格助.护士须要仰促帮助的护士刚好好促与帮助.修区席龙护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分阶段进行，内杵包括“夜班与节假H护理优质服务”.“护理文件书写质ST、“护理单元设范化管理”.“护士形象与护理礼仪”、”护现健康教化与护患沟通”、“临床护理眼务质量”六个方面，通过

14、运行十八项新的评价标准，将护理优顷服务的理念货穿和渗透到具体的11常护理工作中，力求使我院的护理服务水平再上新台阶.活动起先后,各科室快速响应护理部号召.深刻领悟开展创护理优质眼芬活动的意义.在护士长的带领卜,仔细学习和驾驭护理优侦服务月质量标准.比照标准找差距，看不足,抓落实，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的主动性，形成了人人争先、个个创忧的良好究胭,各护理单元呈现出一片耕新气象.活动期间护理部六个杼导组每周到科室进行检查、督导,严格依据评价标准考核科室工作.刚好发觉存在的何即并在护上长会上全面细致地逐条反健,对于存在的分歧，忏导犹提出了指性看法。在反馈护理丈件书写时，

15、将导组老乖既交代了原则和要求，又针对不同特例阕予示范，使护理文件在书写细微环节上也盯了统一的标准和明确的规定.督导组的刚好指导有力地促进了护埋工作颇显的提高，各护埋单元依据俗导组提出的看法和建议,结合科室工作实际，从细微环节着手,改进服务流程,加强环节限制,使护理服务行为更加严谨规范.来到门诊,你会发觉从诊疗、检短、到住院的各个环节更加平安、便捷：走is病房，你能感受到点点滴滴的变更：护士们精神饱满、笑杵可亲：接听、传呼先送上一声“您好！”：病人入院宾至如归,健康教化贯穿始终：晨晚间护理细致周到.想在病人开口之前：出院病人送到电梯殷切祝愿.爱心刚好回访手术室进一步完善了手术室“三区”、“三通道

16、”的划分，改善了无的条件，为平安手术供应了环境保障：对器械室、敷料室、障房等协助设施进行了全方位的整埋和改造，为手术映当进行供应了后勤保障,病人入室“六个一”服务更体现了人性化护埋的内涵.产科一一供应超前服务,从孕产妇整个阳产期着手，进行不间断检行,定期举办孕妇学堂，讲授孕期养分、保健学问；产后支配专人指号母密护理阅历和技能，出院前用助产妇岷系所在辖区的妇幼保健所，建立三锻围产保健网，解决产妇后顾之忧.心内科窗外寒风阵阵,窗内暧和如春护士们用一句轻声的问候，为病人送去第一缕消风和阳光：当患者被疾病熬独得难殳难忍时，是她们i抑静地守在病人身旁，恚心照看，细心护理，一次次与死神搏击，为生命引路，为健康护航，眼科、烧伤整形科一一为提高护理工作侦，丸保证护理平安，