优质护理服务月工作总结与优质护理服务月总结汇编.docx

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1、优质护理服务月工作总结与优质护理服务月总结汇编优质护理服务月工作总结与优质护理服务月总结汇编优质护理服务月工作总结20*年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作安排，以服务好、质量好、医德好，群众满足为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上清下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，r解病人的心理，了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中

2、有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：、统一思想、提高相识、组织落实1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围主动动员，主动开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度,工作规范，岗位职贲。确保了护理基础质量和平安。2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调杳表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长贡任组长贡任护士助理护士的分层管理结构，按护士实力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结

3、构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满足病人需求的护理服务改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发生。7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出

4、存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及协助检查，能刚好发觉医疗组工作的不足，并刚好订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实护士床边工作制，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情变更；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士床边记录制等临

5、床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站（车）、流淌治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士床边记录制等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站（车）、流淌治疗车的配置。（3）病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家屈的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会，刚好听取病人看法，设立住院病人联系本，刚好进行出院病人电话回访。2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够达到92o五、仔细落实各项规政制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理平安。（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，

6、护理时按两种以上识别方式进行杳对。（2）坚持杳对制度，每天下午贡任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。（3）严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战：虽然取得确定成果，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士贡任心不强，病房管理不到位等，科室管理实力有待进一步提高。病人方面：在病人满足度调查中，提出

7、不满足或较满足的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不刚好等问题。在口常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务？不放心让护士照看患儿，不放心。护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根木不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能刚好主动巡察病房，视察病情不全面，健康教化有时落实不及时，内容浮浅

8、，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外那形象，不断提高科室护理服务水F及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。我信任，我们会越来越好！篇二：优质护理服务工作月小结。20*年12月优质护理服务月工作小结一、为夯实基础护理做好以下工作：1、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护，实行双排班制。2、为每一位新入院的患者做好入院宣教，依据患者的详细状况,有效落实基础护理的服务项目如：剪指甲、

9、剃胡须、洗头、温水擦浴等等：给危重患者做口腔护理,保持口腔清洁，按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰,指导有效咳嗽.依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼。对生活能够F1.理或部分F1.理的患者，在病情允许的状况下，我们激励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信念，减轻病人的病人角色依靠。3、加强晨晚间护理：每天早上采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等状况；晚上刚好清除患者多余的陪护，为病人创建一个良好的唾眼环境。二、存在的不足1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，对优质护理服务理念不清，工作时还不够仔细，没有倾注

10、全部的精力。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。3、病房的卫生还是不够整齐，病房的走廊有垃圾未刚好清扫。特殊是下午时间段的卫生，卫生间地面不够干燥，有异味部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。篇三：优质护理服务11月工作总结。肾内科11月份优质护理服务总结今年H月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作状况向各位领导总结、汇报。一、统一相识，变更观念。院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必需落实的工作。并通过视察

11、护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。二、制定实施方案，明确各班职责。我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、探讨方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。三、加强技术培训，提升服务水平。通过重点驾驭、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快驾驭了基础护理操作。四、变更排班模式，小组包干病人。我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，

12、要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。五、整理宣教资料，加强健康教化为加强患者的健康教化，我们将病区内常见病的健康教化学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了健康教化的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。六、取得的成果从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通沟通，主动发觉问题，满足病人的须要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理,洗头，梳头，帮助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡察

13、，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液；通过实施翻身拍背，康第训练，充分体现了专业的医学照看；对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教化上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确驾驭。一份耕耘一份收获，木月，患者的满足度较前明显提高，许多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务看法不怎么样，这次住院所感受到的满足服务真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成果。七、存在的问题1、病人包干问题虽然我们包干了床位

14、，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。2、护士沟通沟通问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通；有性格因素，不情愿与不很熟的人沟通。3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常须要病人家属帮助翻身,简单引起家属不满。优质护理服务月总结肾内科11月份优质护理服务总结今年H月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作状况向各位领导

15、总结、汇报。一、统一相识，变更观念。院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必需落实的工作。并通过视察护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。二、制定实施方案，明确各班职责。我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、探讨方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。三、加强技术培训，提升服务水平。通过重点驾驭、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快驾驭了基础护理操作。四、变更排班模式，小组包干病人。我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。五、整理宣教资料，加强健康教化为加强患者的健康教化，我们将病区内常见病的健康教化学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了健康教化的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间,达到了事半功倍的效果。六、取得的成果从开展优质护理服务以来，