优质服务活动实施方案.docx

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1、标签:标题1篇电力优质服务宣扬实施方案优质服务宣扬实能方案为广泛深化实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，展示*供电公司努力超越，追求卓越一的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的支配部*下，我公司确定在各供电所开展优质服务宣扬活动.结合“供电所的实际状况.特制订本实俺方案.一、指导思想；然持以“三个代表”或要思想为指导，紧紧困绕优麻服务这一主题，有力解决客户在用电方面存在的突出何虺，通过开展活动进一步提升供电所服务水平,电造良好的社会形象,打造电力优质服务品牌.二、活动时间：*年*月*n至*月*11三、活动内容：组织广泛的优质服务活动.为客户解决一些实实在在

2、的用电雄遨：期织走访活动,恩切纳潦.找准优质服务存在的问遨：组织广泛的宣扬活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增加客户平安用电学问。四、活动的主要方式-）成立领导小组：a三供电所所长副俎长：供电所专员成员：其余供电所成员召开优质服务宣扬动员大会.（三）活动主要内容及支配：动员阶段内容；开展优喷眼务宣扬动员大会，部脚宣扬活动支配。（2开展阶段内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来二广泛征求社会各界看法、建议，组成走访怨，近点走访党政机美、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等：同时要召开客户座诙会，听取客户看法、建议。通过走访和召开座谈会，发放宣扬资料，听取客户的看法

3、、建议，以解决客户用电中遇到的难遨.服务阶段内容：搞好重点眼务，解决客户用电中的难题，对以前客户反映的和这次通过开展宣扬活动、走访座谈活动收集的用电问鹿，逐个进行探讨傀理，对能终解决的，马上予以解决：对一时难以解决的,向客户解答清新.接好宣扬阶段内容：开展优项服务宣扬活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受询问、受理举报、发放宣扬资料，井利用营业窗口、当地媒体等途径时H扬活动进行预报：在开展活动的同时,在活动现场悬挂标谱、活动口号等,营造与客户互动的气氛.五、几点要求1、加强殂织领导.全体员工要高度杀觇此次优质服务宣扬活动，细心组织、尚曲部署，相关人员要分工负责、亲密协作。2,突出活

4、动重点.要以广陶客户反映的突出何跑为切入点.从解决主要冲突入手,以优质的服务解决客户用电中存在的:碓遨:宣扬企业和供用电政策,增加客户平安用电学问.3、接好宣扬报道，要加覆与地方有关单位部门的联系，以取汨他们的支持与理解：加演与新向媒体联系，确保此次优质服务宜扬活动取得良好的效果。篇二：2015年优质护理服芬实施方案2014年优质护理服务工作支配及实施方案为进一步深化“优烦护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，以“二甲”评审为契机，提升服务水平，持续改进护理质埴,在总结上一年庾开展“优质护理服务”活动阅历的基础I：.特制定2014年“优质护理眼芬”工作支配划及实施方案：一

5、、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的眼务理会，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,仔细实行优质护理服务工作要求,依据幺生部医院实施优质护理服务工作标准（试行淮的要求,紧紧阚绕“改革护理模式.履行护理职责,供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众供应全程、全面、优质的护理服务，保障医疗平安，提尚代者及社会对医疗护理限务的满足度。二、工作目标进一步夯实基础护理,做实专科护理.切实改善病人的体验.为人民群众供应平安、科学、优质、满足的整体妒理服务，促进医患关系更加和谐.三工作领导小组-）医院成立优顺护理服务领导小加组长：史学森副组

6、长：杨贵林白梅梅成员：张秀秀张彩林宽广文李瑞镂郝薛燕杨金丹领导小组办公室设在护理部.小白梅将负费日常工作各科室在医院优质护埋服务领导小组额导下，负责各科空优质护理服务工作的开展，依据医院优质护理服务实俺方案，制定各科空措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作支配及工作要求，刚好上报有关资料.四、工作重点内容进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优防护理服分，作列入目标击任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推动和深化优质护理服务工作。三）实行有效措施在重点工作方面有所突破持续深化优质护理服务内涌.I、进一步落实货任制整体妒理

7、工作模式,由费任护士全面负责分笆病人，每名责任护士平均负近8名患者，2、全面履行护士职员,媒合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指&等，为患者供应全面.全程、连续的护理IK务.常助医师实施诊疗支配,亲密视察患者病情.刚好与医加沟通.与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导,供应心理护理，3、深化护士分层运用，依据病人病侑、护理册度和技术要求安排所任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护E保证重点时段的护理人力，保证为患者供应全程.连续的护理服务.4、依据综合医院分级护理指导原则（试行和临床护理实践规范（2011版等要求，进一步规范护理工作，为

8、病人供应规范、专业、平安、满足的护理限务.5、加强护理质量管理，重点为病房管理、基础护理、分级护理措施的落实。6、实施优质护理服务费任制,将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管埋考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人利部门奖惩、评优的依据，持续改进优旗护理服务工作，7、包月加织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。母季度进行*医、护、忠”三方满足度调查,了解优质护理服务落实状况,四好总结反馈.（五深化以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵.1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供应施础护理服务和S业技术服务的同

9、时，加强与患者沟通沟通，为患者供应人性化护理服务，2.合理简化护理文书书写.接着推行表格化护理记录.切实减轻临床护士的书写负担.保证临床护埋质量.五、保障措施-）医院高度用视庭床护理工作，进一步完善保豫措施，加强各部门的分工协调及沟通协作.1、进步完善缄效考核方案和激励机制，落实问工RI完,薪觥安排向临床一线、工作量大、风除高、技术要求商的岗位懂斜，充分调动护士主动性.2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善眼务临床一线的制度和实施方案，并常保落实到位.总务利、设备科全面实行下收下送.H常修理、设的修理形成常规机制,工作人讪常规巡察科室，网好解诀向8S满足临床须要：养分化堂、洗衣房实行寸

10、效措施（实行社会化），解决病人饮食供应和清洗质量：结剂科实行有效措族保证临床药品供应.（二）进一步优化临床护士队伍，改善护理人力资源配置，询整临床科室护士配置及结构.最大限度地保障临床护理岗位的护士配置临床一线护士占护士总数的比例不低于95%.探究护士的分层级运用、培训及同位管理，依据护理人编的技术职称、学历、实力和舔合素养，确定护士的工作岗位。井依据岗位职班、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。科室内开展六查六看活动，找出服务环节中存在的问2,制定相应切实可行的整改措施.（贡任科富：院办：田任人：*）在护理队伍中开展星级护士讨比活动.（责任科室：护理部：责任人：*）在全院推广运

11、用服务用谱、礼貌用语、服务忌语.（责任部门：党办：责任人：*）为加强服务对收的监督作用,活动期间在全部科室和诊室，公布服芬投诉电话，并班科发放病人看法表。对活动期间出现的服务问SS,按医院规章制度从严处理.（贡任部门：党办、任人、*）五、工作实施第-阶段3.1日一34日）动员阶段.召开一次全院职工大会，强园优质眼芬的曳要性和迫切性及现实意义，营造气城进行全院动员。并成立优质服务活动领导小组，组长：*,副组长：组员：职健科全体成员及共用团委修记及支部书记.其次阶段（3.4H-3.16ID检查纠偏整改阶段.每个科室以科室为单位开展“六查六看”活动.一查医疗技术，着是否满足人民群众的医疗需求：二查服

12、务看法，看是否有看法冷漠，推透扯皮行为；三查服务环境，行是否有工作就医环境脏乱差的现象；四森工作流程，看是否能便利稀人,是否给病人增加了麻烦；丘查自身仪表，看是否有仪式不整齐,不符合医护人员形象：六查工作用语.看是否有不文明,不礼装的用语及服务忌i乱科内至少开一次科芬会，针对“六查六看”的要求.仔细检查平常的工作，找出工作中存在的服务质累问阳，经集体探讨，制定相应切实可行的整改措施，刚好上报办公室，并刚好加以整改。第三阶段（3.17日3.24日）思索、探讨、提高阶段,开展全院性的大探讨，以“优质服务我该做些什么”为主腿开展全院性的大探讨,要求人人参加,针对我院的现状.仔细思索优质服务在医院发展中的次要性，结合自身工作，从各个方面对怎样变更服务模式，改进服务看法来促进我院的发展淀开探讨，每人写嘲600字以上的探讨材料，要求内容详细，少讲空话.在月底以科室为单位上交党办。推广服务用语和服务忌语以及星级护士评定工作，相关部门将员穿在整个优质服务月活动中开展.第四阶段（3.2513-3.31日）发影、总结阶段.医院对在活动中表现突出的科室,个人进行表彰，并进行典型发言。对好的阅历，好的做法在全院诳行推广。