会务接待服务标准.docx

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1、会务接待服务标准1.0目的为r规范会议接待行为，统服务标准，持续、稳定的为用户供应良好会议接待服务。2.0适用范围适用于大展各类会议接待工作。3.0职责3.1客户部负责会议接待的详细实施。3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开：并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来确定会议的大小，实行相应的服务措施：3.3客户部负责支配工作人员对会议室进行布置，保障会议室整齐舒适；3. 4会议接待员负责在会议进行期间巡查，与时处理突发事务，确保会议顺当进行；4、程序3.1 会议的分类依据现时会议接待工作实际状况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。4. 2

2、会议接待服务标准1）每天支配一名会议接待员于早上8：00上班，于8：OO-8：15分时段完成以下工作：将全部会议室的门与部分灯打开：将开水器的烧水阀打开与18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议起先时有足够的开水。2）每天的工作由会议负责人依据实际状况进行支配=3）会议接待员必需留意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议起先前15分钟将茶水打算到位。4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发觉异样无法处理时与时向主管领导报告；5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议起先时会议接待员应在自己管理区轮

3、番巡查，以便能与时给新到的客人送上茶水，宜至与会人员基本到位。6）与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，宜至会议结束（如有特别状况可自己把握）。7）在加茶水过程中，会议接待员应与时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）：8）会议接待领班必需到场监督服务员工作，巡察会议室的打算状况和会议的进行状况，以便有突发事情时与时应对：9）接到热线人员通知，会议临时须要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人说明，如客人不满足

4、或不接受，会议接待员应通知会议负责人到场解决。10）会议结束后，会议接待员应简洁将会议室整理一遍，包括将桌椅摆放整齐：烟灰盅、盒纸锁回茶水柜：全部设备熨原原状；会议临时用品（插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等）还到仓库，假如桌面与地面较脏，应通知清洁员到场清洁，清洁后会议接待员将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。11）每天下班前，会议接待员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。一类会议（专指服务区域在主楼内的会议室）：1）会议接待负责人接到热线人员中、大型与重要会议通知后，与预订会议人员联系，了解会议的需求，并要求对方在会议物资需求表、会议费用结算表中

5、签字确认。2）按客户要求申购会议物资。3）申购物资到位后，提前一天打算好横幅，摆放好鲜花：并对会议室进行全面检查，与会议主办单位（部门）保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯打算、卫生状况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会场（会议室）：一切打算妥当后,可要求客户到现场观看。4）会议接待员必需留意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到岗，并于会议起先前15分钟将茶水打算到位，在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员o5）按第5）条款到第1】）条款的程序开展工作。6）会议快结束时，服务员在会议室门

6、外站好打算欢送参会人员；7）客户部主任或客户版务经理，必需到场监督会务工作人员的状况,巡察会议室的打算状况和会议的进行状况，以便有突发事情时与时应对；8）如会议有须要，在会议期间应加强平安保卫工作，防止无关人员进入会场扰乱会；机电设备部人员应留意会议期间用电设备的工作状况，防止事故产生，应保证走火通道的畅通，紧急状况下，应有服务员在场进行疏导。9）会议结束后，会议接待负责人持客户确认的会议物资需求表、会议费用结算表到我部收费员处开发票。10）将发票交客户时肯定要求客户签收，会议接待负责人始终跟进，直到我司收到该费用为止。临时会议：D接到热线人员的通知后，该区域会议接待人员应5分钟内到场按第5）

7、条款到第11）条款的程序开展工作。4.3会议工作流程服务热线值班人员下班前将OA网上收集会议的信息填写在商务接待活动登记表上交会议接待负责人员，并在其次天一上班重新收集新的信息，涉与到语音、投影系统的会议与其他部门协作的接待工作,应将会议状况记录在会议接待设备打算工作表中交弱电组与其他部门进行会议打算。服务热线值班人员每20分钟对0网进行临时会议信息的收集，并将新信息与时通知会议接待负责人员，由其支配工作并将新信息登记在C商务接待活动登记表中。会议接待人员在会议前15分钟完成对会议室的检查与打算工作，检查结果记录在商务接待活动登记表上。无语音、投影系统的会议不用填会议接待设备打算工作表讥会议接

8、待负责人员在领取当天商务接待活动登记表时，应将前一天的商务接待活动登记表、会议接待设备打算工作表交服务热线值班人员统一归档。服务热线值班人员收到语音、投影会议室预定信息后，5分钟内将会议接待设备打算工作表交给弱电组指定的技术员，由其在会议前15分钟内做好打第工作。参观接待、二类会议、电视电话会议的会议接待工作，应在管理中心发出通知后进行。客户部对接会议运用方，确定会议议程，转交弱电组、严格按议程打算与协作。领导日常办公会议、参观接待、二类会议与4电视电话会议，由服务热线值班人员通过公司内部网向客服中心负责人与公司干脆领导发布信息。备注：参观接待、二类会议、多功能会议厅与4楼电视电话会议的工作流程均应按上述内容实施，以保证商务活动的统一性与各项质量记录表格的有效性。4.4弱电技术员的日常维护与会前打算原则：保证会议系统的设备正常运行措施：1）每周维护、检查会议室的会议设备（语音、投影），做好维护、检查工作的记录，每月进行会议室会议设备功能性的评估。2）会议前半小时依据服务热线供应的会议接待设备打算工作表，对会议室会议系统进行检测，并将完成状况记录在会议接待设备打算工作表上，由会议接待人员进行复核。3）领导以上重要会议，完成检测后应在现场对会议全程跟进。4）会议起先前5分钟，会议接待人员用礼貌语言“各位领导早上好（下午好），进行最终一次试音”，验证会议系统。