会员制管理策划方案概要.docx
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1、会员制管理策划方案概述会员制营销模式.在其他其行业已经大行其道.且收到不错效果,像最初的亚马逊、IBM,到现在的苏宁、国美,他们都通过会员制胜利发展壮大了自己.奠定了他们在各自市场内的优势地位。而在花木行业.做会员制的企业少之又少,作为广州市花木行业中的龙头企业,我们应当抓住机会.开本行业之先河,想别人所不想,行别人所不行,接着保持行业领先地位随着公司会员制营销工作的绽开.成立一个特地的会员客户管理部门势在必行。这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部门组织架构应当包括以下三个方面:一、会员数据库:会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教化程度、居住地、选购
2、商品的品质、品种、价格、性格偏好。选购时间周期等”通过对资料的分析,我们为会员制定特性化服务,定制差异化营销设计方案,并针对不同的消费偏好.以及依据消费时间给客户供应信息.增加购买率。二、会员客服:既是公司与会员沟通的工具.又是公司制定各种销售策划方案的重要依据。通过客服电话或公司网站.实现与顾客和员工的双向沟通.既可以收集顽客信息(人投诉或建议,又可以向顾客发布信息(如促销活动信息,生日关怀,同时满意内部员工的查询和工作指导需求C三、团队建设:一个专业有效的团队是任何胜利工作的必需条件。我们要求会员客服部门人员除了具备服务意识和实力外还需具有品牌意识、分析实力、销隹实力、活动的策划和执行能力
3、。整体思路我们公司的会员制营销终归刚刚起步.所以会员制的建设是一个长期化、在阅历和总结中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤:一、完善会员数据库.可选用特地的会员软件.在此基础上完善会员信息的收集和整理,它应当具备会员资料查找、统计、分类等功能:具备会员消费状况的收集与整理;解决顾客投诉和询问工作;满意基本的趺客关怀和问候功能等二、实现对会员的宣扬和管理.能为销售工作做出正确建议。它包括:(1、宣扬公司促销信息,发掘会员消费潜力;(2、主动开发资源,扩大顾客群(3、进行公司产品、服务和品牌的宣扬;(4、具备肯定市场行情分析实力,能对公司的各项经营调整和进行反馈和评估。三、我们最终要通过会员制的
4、管理.极大提高客服的稳定度与忠诚度.能通过专业的分析和调查.指导公司的各项工作。包括:1、能通过数据分析.能对市场行情做大致的推断:2、实现大客户营销,完善的大客户开发和服务工作。四、留意的问题1、正确的软硬件配置会员管理软件需简洁、便于操作、稳定性强、平安。语音呼叫实现与电脑联网和自动应答及录音功能,硬件支持方面要保持连接的畅通和刚好,2、会员管理部门需加强学习.熟识软件操作.熟识管理流程。3、对会员资料的平安性做全面爱护.会员制管理一、会员制实施的目的:形成“国萃”自己特定的稳定的客户群体.培育选购商的忠诚度.打造属于国萃选购商自己的圈子,提高销售额及公司知名度。会员非会员有需求时:再次在
5、国萃购买在市场随机购买有问题时:能容忍不能容忍有体验活动时:互动沟通,改进产品服务基本没机会参与此类活动有竞争时:拒绝认同抵制竞争考选择性购买二、会员制实施的条件:I、建立专业的会员管理系统,即专业的管理软件,它应涵盖的功能如下表:会员管理系统支持个人会员和团体会员管理.仝员录入、修改、余额ft询、会员KW失,换k会员分级竹理功能-足俱全.积分并希枳分发放火活.支持不M笺级的会员不同枳分大助、不问的门店不同枳分奖励、会员泊城时,系按消费歆n助计算奖助并发放到K内.枳分用法IJ样.支持积分抵现、机分兑换礼M,枳分兑换电广优思养,充分发挥枳分黏性作用.殳会员承M消费,储值优出规划能就设置,支拉储值
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