会员管理制度.docx

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1、会员管理制度一、会员权总1、会员办埋九九红福会员卡一张，持卡享受会员的全部侍遇和服务（详见会员办卡条件2、会员卡具有打折、枳分、返利等特色服务，消费时享受会员折扣（洋见会员折抵去）.3、会员持卡可享受会员专区内商船的优先购买权.4、会员卡消费枳分可享受积分换礼、赠礼活动.5、享受饰品终身免费清洗、修理、她光、整形等眼芬.6、体验专业珠宝修埋师免费为您的首饰做平安年检.7、定期收到为会员打籁的最新产品活动资讯.8、享有参加举办的各类活动的优先权.二、会员卡运用范BI会员持卡可在各分店的随意专柜、文化藏品公司运用.三、会员办卡申办条件凡年满16周岁并取得相关正式身份证明、自愿成为会员的顾客,满足下

2、列条件之一，均可申请办理.1、发票换领：凡当日在珠店内购物累计满I（K）O元或连续二个月内累计满2000元，凭购物发票即可申请入会.2、交纳会费：顾客只要交纳99元现金，即可办理入会.四、会员申办卡提制1、顾客购启100O元便可办理睬员卡,可享受枳分.不打折导购员应主动举荐和说明,并激励顾客办理（打折或者实惠幅度在会员所享受范围内不会影响牛购讪的提成比例）.办理睬员卡时必瓶照实具体填写会员申请卡（此项工作由导两员完成，源客达到办理睬员卡标准时,导购员必需引导顾客办理,财务部齐后赛自词位做统计监仰.并作为评优标准之一.2、会员的联系电话或其他信息变动时.请刚好联系会员中心，做好变更登记，3、每个

3、身份证号仅限办理一张会员卡，4、顾客用于申办会员卡所需的现金、发票均不枳分.5、当办理睬员人数太多时,导购员应当与收银员相互协调.做到分散办理,让Mi客满足.6、会员信息只是本公司用于会员联络和会员服务之用,承诺对会员的个人信息严格保密“五、会员持卡享受的会员卡折扣、返利规JH针对会员所购商品不同,所享受的折扣也不相同.1、的拈石、红蓝宝石、霜翠、玉石、珍宝、水晶等珠宝首饰.享受正常实惠后，凭此卡可再享受9.6折实惠并枳分.2、选取K金、纯银时尚精品等首饰,享受正常实惠后.凭此卡可再享受9.7折实惠并枳分.3、明黄金、怕金、绝金首饰、黄金工之金条、纯金工艺接件或制品,凭此卡享受9.9折实惠并积

4、分.4、凭此卡办理首饰以旧换新业务时：（D18K首饰换新时新首饰超出IH首饰实价300元以上者（包括300元）可以享受以上积分打折实惠.钻石珠宝首饰换新时新首饰超出IH首饰K）C1.O元以上者（包括100o元）可享受以上积分打折实惠.黄金.伯金、把金、工名金条首饰换新时新首饰超出IH首饰Ig以上（包括1.g）可享受以上积分打折实惠.加工费可积分但不打折一会员调换货或退货时,需随调换货减或退货扣减卡内相应的“积分”.若分店调帙减或退货需分店干脆扣减相府的“枳分”,若“枳分余额”兑换返利造成不够扣减的,其单次或累计差领在100O分（含）以下的.系统只记负分不做补现处理：其差额超过100O分的.会员

5、需就差额部分按1%的比率换算成现金补齐，否则无法调货.冏换加的差额可积分.5、购特价柜、一堀柜商品枳分不打折:投资金条、投资银条不享受积分和打折实惠.6、选曲二楼工艺礼品,享受积分实惠（特别商品除外.7、会员的物时必需出示会员卡遗忘带卡或丢失者.需供应办理睬员卡时的身份证件.8、的物满1000元为一分,满20分返300元VIP谛值实惠卡一张,满40分返800元VIP储值实惠卡一张满60分返1800元VIP储值实惠卡一张.满100分返4000元VIP储值实惠卡一张.返VIP卡后扣减相应积分.9、所返VIP谛低实惠卡在陆意分店、文化藏品公诃都可运川.但不行换取现金.10 .活动期间,会员享受实惠后

6、.不再打折,但享积分的超侪*务“六、会员卡返现流程规定11 每周五会员中心刚好电话询问达到枳分的会员接否枳分或返现,并做好记录.2、如有返现者应刚好调出会员消费档案并打印出来.审核无误后需会员中心经办人签字.然后由店长、财务部会计（签上名字,并注明已审核同意返现.减去相应返现的积分）、部门经理、副总、革事长审核确认无误签字后,方可为会员返现金卷.3、返现时需会员在消费档案上写上姓名、电话、身份证号码并留下会员的身份证复印件.随即收款台打出积分减除文件.消费档案需会员中心复印三份（一份付收款价、一份交分管副总、一份会员中心备档）原始消费档案与积分减除文件随即交与财务备档.4、的急预案处理：由收银

7、员、店长核实积分状况.随时请示分管领导，补签返现手续.七、会员卡枳分猊则1、会员卡在各个零件分店、专柜的积分均可半加计算.2、会员在店内消费时应主动出示会员卡,导购员在俏售单据I：标注会员卡号.如有卡未带、丢失或未能刚好供应等状况，原则I均不能/受本次取物的打折和积分权利.卢供应办理睬员卡时的身份证件.3、送礼品或经公UJ检导特枇签字实惠商品,均不参加积分.4、商品是否参加积分请详见店内明示.人、会员卡枳分用途1.每一张九九红福会员卡都有具体的积分记录,返现后相应积分的即扣减.将不定期推出针对会员积分进行积分换礼、赠礼活动,具体见店内活动明示.2、秘年相四月、十一月定为会员感恩回馈月具体回馈活

8、动详见店内活动明示.3、各个分店依据在本店有购物记录的会员积分状况确定本店的优质会员群体,并供应尊贡增值,服务（如聚餐、寄送礼物、信息提示等）.九、会员卡挂失与补办1、会员卡丢失.应刚好凭有效证件到分店或总店办理挂失.不对挂失前产生的会员权益损失负责.2、加会员卡丢失者可及本人身份证原件到办理.会员卡损坏或丢失补办需交纳9元工本费.时通知珠宝金行会员部刚好购予办理.但原积分归零.十、会员卡失物IuII会员卡在分店满2年无消费记录的视为会员卡无效,系统将自动删除.会员想续辖的必需重新办理入会手续.十一、附则1、会员中心服务电话：2.本手册在不损害会员既有利益的条件下由享有说明权,并可进行相应变更.